近年來，消費者銀行卡被盜刷、買理財遇飛單的案例屢見報端，金融消費者權益保護越來越受到關注。不過，數據顯示，目前仍有過半金融消費者維權受阻。在分析人士看來，金融消費者維權存在耗時過長、投入資金過大等問題，對于金融消費者來說，提升自身的維權知識和維權技能顯得十分必要。

　　過半金融消費者維權遇阻

　　據中國政法大學互聯網金融法律研究院日前發布的《2017中國金融消費者權益保護研究報告》顯示，有近半的金融消費者并不知悉保留、查找、取得維權依據，有多半金融消費者并不知悉如何向維權機構投訴處理，29.46%的金融消費者曾遭受權利被侵害。

　　對于金融消費者維權領域，中國消費者協會秘書長栗元廣表示，從2017年上半年全國消費者協會組織受理投訴情況數據來看，金融消費領域的投訴主要集中在儲蓄類業務、信用卡類業務、消費者知情權、選擇權落實這幾方面。

　　事實上，在銀行服務過程中，銀行卡盜刷、飛單、個人信息泄露等問題比較常見。在實際解決糾紛的過程中，很多金融消費者往往選擇忍氣吞聲。融360分析師認為，金融消費者自認倒霉實屬無奈之舉。在實際解決糾紛的過程中，往往耗時過長，投入資金過大、維權難度較大，很多金融消費者往往選擇忍氣吞聲。涉及金額較大的，如果得不到合理的解決方式，向有關部門申訴也是一種理想途徑，但需要的手續和證明較多，也可能涉及多個部門，維權并不容易。從金融消費者方面來說，提升自身的維權知識和維權技能顯得十分必要。

　　銀行卡盜刷、飛單問題突出

　　據21CN聚投訴統計的數據顯示，2016年度，全網統計的銀行卡盜刷投訴共計7095次，累計造成客戶經濟損失1.83億元。而在統計的7095次盜刷投訴中，有2268次投訴明確說明已向警方報案，其中148次投訴反映警方不予受理，報案不受理率為6.5%。

　　北京尋真律師事務所律師王德怡表示，現在盜刷案件中，問題往往出現在POS機刷卡環節，一些小店利用不正規渠道購買的刷卡機盜取客戶銀行卡信息和密碼，再到其他地方復制，這是一個薄弱環節。

　　王德怡建議，消費者盡量避免到不正規的渠道刷卡，并盡可能使用移動支付，避免與POS機產生物理性接觸，給犯罪分子可乘之機。銀行卡盜刷維權案中，客戶可以通過向公安機關刑事報案，也可以向銀行等責任主體提起民事訴訟；近年來，多地法院均在民事審理中認定，若是因為銀行方面存在技術上的漏洞，導致客戶資金損失，銀行應當依法承擔賠償責任。例如在異地盜刷案件中，客戶應在發現被盜刷的第一時間證明卡片在自己手中，可以持卡在附近ATM機上存款或取現，留下相關記錄。

　　對于銀行飛單等類似事件，王德怡表示，一些投資者過分相信銀行信用，銀行員工素質參差不齊，有的員工為了獲得較高提成，可能會利用在銀行的工作機會及客戶資源，誤導客戶購買飛單產品。客戶在簽訂協議書之前，勿必認真了解協議書中的具體條款，識別產品的性質、資金流向、收益及風險。此外，客戶應養成保存好合同、消費記錄的習慣，一旦發生糾紛，應當憑證據主張權利。

　　個人信息泄露問題待解

　　銀行卡盜刷背后實際上是個人信息泄露的問題。有消費者反映，前一天到銀行辦理了業務，第二天就有貸款公司打來電話。也有消費者吐糟，只要在一家理財平臺注冊過信息，就會有七八家理財平臺打電話推銷。央行副行長范一飛曾公開表示，目前一些行業個人信息泄露事件頻發，不法分子利用泄露數據刻畫客戶身份并實施精準詐騙，信息泄露成為資金犯罪的基本作案條件和支付風險源頭。

　　而由于個人信息倒賣利益鏈條長、網絡手段隱蔽等原因，給個人信息維權帶來困難。目前掌握個人信息的部門眾多，如行政司法機構、金融機構、教育機構、醫療機構、交通運輸機構、住房汽車銷售與租賃機構、網購電商、水電氣話等公用事業服務機構。

　　央行成都分行行長周曉強此前指出，我國個人金融信息保護中存在諸多問題。在他看來，主要問題是缺乏個人金融信息保護專門立法，也沒有明確個人金融信息保護監管部門。此外，社會公眾對自身金融信息的保護意識仍然不強，沒有形成良好的保護習慣，如使用公共wifi辦理金融業務、隨意丟棄含有個人金融信息的單據、非正確方式處理存儲有個人金融信息的手機電腦設備等。周曉強認為，應該建立相關的個人金融信息保護條例。  

　　北京商報記者 劉雙霞/文 宋媛媛/制表

　　銀行卡盜刷維權步驟

　　■ 第一步：

　　第一時間在就近銀行或ATM機中存入少量現金并保存存款回執；

　　■ 第二步：

　　告知銀行客服工作人員銀行卡被盜刷，將該卡掛失，并讓銀行出具相關證明，以證明被盜刷的事實和金額；

　　■ 第三步：

　　撥打110報警，由警方出具銀行存款被盜刷案的受案回執并留下報警記錄；

　　■ 第四步：

　　保存并整理以上證據，與銀行進行協調，要求銀行賠償持卡人的損失，若不能協商解決，則可以直接向法院起訴。

　　理財產品飛單維權步驟

　　■ 第一步：

　　尋求專業人員的幫助，收集整理證據，和理財經理、產品營運方等協商解決；

　　■ 第二步：

　　及時向銀行和監管部門投訴和舉報；

　　■ 第三步：

　　對情況嚴重或涉嫌非法吸收公眾存款等犯罪行為的向公安機關舉報，通過向法院提起民事訴訟挽回損失。