11月13日，中國銀保監會消費者權益保護局發布的前三季度保險消費投訴情況通報顯示，2019年前三季度，中國銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴71990件，同比增長3.40%。

        具體而言，2019年前三季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉保險公司處理的保險合同糾紛投訴69589件，同比增長2.04%，占投訴總量的96.66%。其中，涉及財產保險公司38518件，較上年同期增長0.90%，占比55.35%;涉及人身保險公司31071件，較上年同期增長3.50%，占比44.65%。

        2019年前三季度，中國銀保監會及其派出機構接收由監管機構負責處理的保險公司涉嫌違法違規投訴2401件，同比增長68.02%，占投訴總量的3.34%。其中，涉及財產保險公司712件，占比29.65%;涉及人身保險公司1689件，占比70.35%。

        在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛30028件，占財產保險公司投訴總量的76.54%，涉及的險種以機動車輛保險為主，主要反映定核損和核賠環節的金額爭議、理賠時效慢和責任認定糾紛等問題。銷售糾紛3295件，占財產保險公司投訴總量的8.40%，涉及的險種以機動車輛保險、保證保險和意外傷害保險為主，主要反映強制銷售、營銷擾民和誤導保險責任或收益等問題。

        在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛7313件，占人身保險公司投訴總量的22.32%，涉及的險種以疾病保險、意外傷害保險和醫療保險為主，主要反映責任認定糾紛、理賠時效慢和理賠金額爭議等問題。銷售糾紛14691件，占人身保險公司投訴總量的44.84%，涉及的險種以普通人壽保險、分紅保險、疾病保險和意外傷害保險為主，主要反映夸大保險責任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。

《電鰻快報》