對于石家莊“365生活超市”新華店店長宋芳來說,這又是忙碌的一天,從早上六點趕到店里,一直忙碌到深夜11點多才能下班回家。

        自從1月5日石家莊出現新的疫情以來,365生活超市所有門店暫停了線下銷售,并通過有贊提供的小程序發力線上業務,隨之而來的是線上訂單激增,目前宋芳每天很大一部分時間要投入到門店商品分揀和訂單核銷之中,幾乎沒有任何空閑。

        保供應、轉線上,到家訂單增長10倍

        “365生活超市”是河北叁陸伍集團旗下的連鎖超市業態,僅在石家莊地區就有7家門店,賣場總面積超過4萬平方米,而宋芳所在的新華店正是其中的一家。這次猝然而至的疫情,各地嚴防死守的交通管制,對商超企業的供應鏈、線上經營能力乃至線下的配送環節,都是一次極致考驗。

        365生活超市沉淀多年的供應鏈能力發揮出了優勢。據叁陸伍集團365超市事業部營運總監劉瑞磊介紹,相比其他商超的生鮮供應鏈主要來自省外,365生活超市還擁有河北省內的供應基地,在疫情期間高速路口關閉,省外物流受阻的情況下,365生活超市安排自有的采購團隊走國道、省道前往省內的供應商倉庫取貨,同時為了保證貨源的充足,365生活超市與長期合作的供應商使用現金采貨。

        在石家莊政府的號召下,365生活超市的經營已經全部轉至線上,開通了電話、微信群、小程序等多個線上渠道訂購服務,并且通過有贊提供的365優選商城小程序推出了多款平價惠民套餐。消費者可以通過小程序下單,365生活超市會在次日將商品配送到所在社區。自1月出現新疫情以來,365生活超市到家的訂單增長超過10倍。

        而在配送方式上,有贊的解決方案為365生活超市提供了多種選擇,既可以門店自配送,也可以使用蜂鳥、達達等第三方同城配送服務。白天,在賣場經常可以看到365生活超市員工推著購物車揀單,生鮮類商品需要稱重,就一趟一趟在店里往返,沒有騎手,員工就自發當騎手,電動車、汽車一切可以將商品送至顧客手中的工具都被用上,將一件件生活必須品送到顧客手上。

        發力社區團購,日訂單破千

        疫情期間宋芳并不是唯一忙碌的人,365生活超市礦區店的店長張淑云帶領門店員工從0開始,在門店輻射的范圍內的社區建起了微信群,顧客在群里列出要購買的商品,每個群里都有固定的人員負責接單、揀貨、安排送貨。

        最開始每天群里只有十多單,而隨著微信群中人越來越多,來自群里的訂單越來越多。為保證顧客服務有效性,365生活超市在每個小區都安排一個本小區的居民作為樓長,保證貨物有序送到每家每戶。目前為止,張淑云和同事們每天承接來自線上的訂單已經達到千單以上。

        365生活超市礦區店店長張淑云

        張淑云的經驗很快復制到石家莊的其他門店中,疫情期間365生活超市的社群新增用戶超過萬人,通過微信群運營客戶成為了365生活超市員工疫情期間工作的重要內容,此外借助有贊的解決方案,365生活超市也在微信群里玩起了社區團購、限時折扣等提升下單率的營銷活動。

        而在劉瑞磊看來,線上業績的提升只是短期的收益,從長期價值來說,通過疫情期間的線上經營,進一步完善了365生活超市線上基礎能力的搭建,疫情期間建立起來的新的業務模式和營銷能力,相當一部分將會在疫情結束后被繼承下來。

《電鰻快報》