“吃,是最大的剛需。”在接受采訪時(shí),林英說。

        家住浙江臺(tái)州的“寶媽”林英,也是一名云集“美食團(tuán)”團(tuán)長。從疫情期間為了方便購買食品而在云集(NASDAQ:YJ)社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)“鄰居團(tuán)”中下單,到2020年9月鄰居團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)美食團(tuán)后,成為一名帶貨團(tuán)長,林英也隨著平臺(tái)不斷成長。

        “我之前就一直在使用云集,覺得云集商品質(zhì)量好、價(jià)格便宜。”林英說介紹,在美食團(tuán)業(yè)務(wù)推出后,自己毅然加入,想讓更多人品嘗云集提供的精選美食。

        云集美食團(tuán)團(tuán)長林英。

        在談到如何開展美食帶貨時(shí),她談及的最高頻詞是“生活”。

        “美食帶貨,不僅僅是發(fā)發(fā)傳播素材,而是要結(jié)合自己的生活。”對(duì)林英來說,美食團(tuán)團(tuán)長已經(jīng)不僅僅是一份單純的工作,更是一種對(duì)于生活的態(tài)度,分享美食商品的同時(shí),更是分享生活。

        敏銳洞察解不同客戶需求

        “我的客戶都是信得過的,我會(huì)根據(jù)自己的口感、喜好度去推薦美食。”林英說,自己的客戶中,既有寶媽,也有年齡較大的用戶群體。

        她注意到,整體而言,自己的社群中,賣得最好的美食“是上餐桌的、小孩子喜歡吃的”。一些受歡迎的產(chǎn)品的自然復(fù)購率很高,甚至在沒有主動(dòng)分享推薦時(shí),客戶也會(huì)隔幾天下幾單。

        林英(左)參加美食團(tuán)組織的體驗(yàn)活動(dòng)。

        而善于觀察和思考的林英,逐漸掌握了不同年齡用戶的需求。

        “20幾歲的年輕客戶喜歡買零食,而且一次會(huì)下單好幾包;30幾歲的寶媽們最喜歡買早餐類產(chǎn)品和水果;五六十歲的中老年客戶,常買孫輩們喜歡吃的健康食品。”基于對(duì)不同年齡段用戶群體的了解,林英以此為依據(jù),為客戶推薦他們所需要的產(chǎn)品。

        除了對(duì)不同年齡段客戶群體的了解,林英也會(huì)深入到個(gè)人用戶中去,了解不同客戶之間的需求,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦。

        “有一次,我在跟一個(gè)客戶閑聊過程中,她說喜歡吃甜食,我就記住了。之后,美食團(tuán)上新產(chǎn)品時(shí),我就會(huì)給她推薦蛋糕、甜點(diǎn)和水果等這種比較甜的食品。”林英說,客戶就覺得我很了解她,也很喜歡我分享的這些產(chǎn)品。

        憑借著這一份對(duì)于客戶的用心,林英的美食團(tuán)業(yè)務(wù)越做越好,而且她也越來越受到客戶的信任。

        把美食帶貨融入日常生活

        “客戶跟我關(guān)系都很好,都很信任我。這份信任來源于用心分享產(chǎn)品。”林英自信地說:“我自己用著好的商品才會(huì)推薦給客戶。”

        在日常生活中,林英就會(huì)購買云集的產(chǎn)品并與家人一同試吃。一次,從水果店買來的水果讓一家人吃后“中招”,更加堅(jiān)定了她從美食團(tuán)這樣的靠譜渠道購買食品的決心。

        林英用美食團(tuán)食材烹制的美食。

        “我兩個(gè)孩子也都很喜歡云集的食品,尤其喜歡美食團(tuán)的水果。每次買了水果,他們都會(huì)問這是不是從美食團(tuán)買的。如果是從美食團(tuán)買的,他們會(huì)吃得特別開心。” 林英如此說道。

        林英堅(jiān)信,推薦自己品嘗過的食品,才更加具有說服力:“比如,我和身邊的寶媽會(huì)買奶黃包給孩子吃。吃的過程中,我會(huì)拍照片、配上文字分享給大家,說清楚它的口味如何、跟其他的同類型產(chǎn)品的區(qū)別。”

        林英認(rèn)為,只有自己試用過了,才能說得清楚味道和口感,客戶才了解這個(gè)產(chǎn)品最真實(shí)的一面。

        功夫不負(fù)有心人,林英的付出也獲得了回報(bào)。

        “我給一個(gè)客戶推薦了奶黃包,她覺得味道很好,她又就推薦給了她姐,她姐覺得好又推薦給了自己的同學(xué)。”這種基于個(gè)體信任的用戶口碑傳播,成為林英和美食團(tuán)達(dá)成社交零售的核心邏輯。

        除了分享美食,林英也在努力為客戶提供更好的服務(wù)。她常變著花樣研究如何烹飪美食,并且分享食譜給大家:“現(xiàn)在好多人不會(huì)做,那我就做出來給大家看,同樣是一款大蝦,今天做白灼蝦、明天做油燜蝦,這樣客戶看著就想買。”

        進(jìn)入2021年,林英希望,自己能夠和客戶分享更多的美食,服務(wù)更多新用戶,讓大家看到美食團(tuán)的好產(chǎn)品。

《電鰻快報(bào)》