2020年初,疫情爆發對連鎖零售行業產生巨大沖擊,雖然歷經一年疫情形式緩解,但依舊不能對2021年過于放松。且不說2020年底疫情在部分區域新增對連鎖零售行業再次來了一個“下馬威”,與此同時2020年迅速發展的網紅帶貨也讓連鎖零售行業難上加難。

        在此,有贊為幫助連鎖零售行業在2021年煥發生機,根據2020年被連鎖零售企業廣泛應用,且卓有成效的數字化經營模式、增長手段做了一個盤點,并篩選出2021年最值得關注的8個發展機遇。

        第一個機遇:借助“數字化工具”讓導購轉型升級

        2020年的疫情,讓越來越多的零售企業意識到線上營銷的重要性,其通過線上營銷來挽回線下的損失,并開拓更多客戶渠道,獲得新的經濟增長。在這個過程中,直播平臺、企業微信等數字化工具對于賦能、管理、激勵導購起到了至關重要的作用。

        在以淘寶直播、愛逛為代表的平臺上,聚集了大量零售商家,通過導購直播賣貨,不斷刷新銷售紀錄。一年多時間下來,直播帶貨已經成為一種常態化的營銷手段。

        除了直播帶貨,還有一種導購轉型模式非常流行:導購通過社群、朋友圈等營銷手段推動線上交易,并獲得來自商家的交易傭金。在此種體系之下,有贊連鎖的“銷售員”工具可以說發揮了不可替代的重要作用,大多數企業會在使用銷售員的同時,配合企業微信,對導購進行精細化的管理。

        第二個機遇:所有門店設立專屬直播間

        2020年的疫情,讓原先對直播忽視的零售企業一轉往前態度,不但踴躍加入并且大力追捧?？焓?、小紅書、愛逛等平臺都成為帶貨實力一流的平臺。

        與此同時,愛逛還史無前例地首創了“多店聯播”形式,吸引了雅戈爾、新秀麗、曉芹海參、紐臣生物等知名連鎖品牌大膽試水。

        去年4月18日,雅戈爾首場“十店聯播,百城同慶”活動開啟,12家門店,12個直播間同時開播,讓門店各施所長,與品牌一起吆喝,最終帶動銷售828萬元。雙11期間,紐臣生物旗下輕奢護膚品品牌“I&V”發動近百家門店進行多店共同直播,2天時間即帶來成交額超398萬元。

        第三個機遇:注重地理位置營銷,推出“最后三公里”

        其實很多連鎖商家,都沒有意識到地理位置營銷的重要性。地理位置營銷分為免費與付費兩種,兩種作用各有不同。

        先說免費的。“附近的小程序”、“附近的視頻號”都是連鎖商家可以免費接入的能力。消費者只要打開“附近的小程序”,就可以查看離自己最近的商家,并進行電話預約、在線下單、叫外賣等服務。近期,微信還上線了“附近的視頻/直播”功能,對于有能力運營視頻號的商家來說,也是一個非常好的直播帶貨機會,吸引顧客到店消費,或者到店自提。

        再說付費的?；诖髷祿?社交廣告不僅有清晰的微信人群畫像,還能夠基于地理位置投放,精準覆蓋目標區域里的用戶。這對于做同城零售的連鎖商家來說,是一個非常有價值的能力。

        第四個機遇:一店一商城,千店千面

        其實從淘寶出現不久之后,實體零售企業就已經與電商產生密切聯系?？蓮倪B鎖企業的發展現狀來看,還沒有和電商深度融合。

        而在2020年疫情的倒逼下,“轉型線上”已經不再只是總部的任務,而是成為了每一家終端門店求生的必須。在這個過程中,總部如何賦能門店,幫助門店實現線上獲客、線上成交、線上管理顧客,至關重要。同時,如何靈活管控門店,實現“收放自如”,也非?？简灴偛康闹腔?。

        以安踏、zippo、都市麗人等為代表的知名連鎖品牌,都已經先后布局“一店一商城”,通過有贊連鎖,實現總部對門店的賦能。在總部統籌管理的前提下,門店不僅能自主裝修自己的網店,還能自主設置營銷活動、自主開設直播間,甚至自主上架商品、自主定價,運營自己的“小私域”,實現真正的“千店千面”,讓千千萬萬的終端門店,一起加入到數字化大潮、私域經濟浪潮中。

        第五個機遇:加大私域流量合作

        談及到私域,可能還有很多人不理解,簡單來說就是自己的圈子,即某個美食主播所經營的粉絲群,連鎖企業不僅要打造自身的私域,還要借助“別人的私域”做生意。

        所謂做“別人的私域”里做生意,是指通過與那些已經有成熟的私域流量的自媒體、商家合作。他們有優質的流量,但是缺優質的好貨。而很多連鎖企業不缺好貨,但還沒有足夠成熟的私域運營體系。

        因此,通過類似“有贊分銷市場”這樣的平臺,去對接到優質的私域流量主,在“別人的私域”里做生意,也是連鎖企業未來的一條增長路徑。

        第六個機遇:注重社群營銷,提升客戶忠誠度

        社群團購,是2020年最火爆的零售商業模式,也是門店深度運營周邊顧客的重要模式。

        社群團購,一般有2種群組類型。一種是基于地理位置的“社區團購”,以小區或寫字樓為單位,組織居民提前收集訂單需求,然后門店作為前置倉直接發貨,既提高了物流效率,也降低了損耗和庫存。

        很多人認為隨著互聯網巨頭紛紛“入侵”,社區團購對普通商家已經沒有機會。實際上,對于本身有門店資源的連鎖商家來說,機會依然很大。去年疫情期間,總部位于武漢、全國有400家門店的烘焙連鎖“仟吉”,閉店180多家,其迅速將重心轉移到線上,開展社區團購,一個月內日均銷售額就突破了 100萬。

        還有一種是基于興趣或共同屬性的社群團購,最典型的是媽媽群、美妝群。商家將有共同購買需求的用戶聚集在一起,定期組織限時折扣、秒殺等活動,帶來訂單的爆發。

        簡單來說,社群營銷聚集了一群有著共同需求、愛好的客戶,利用好社群營銷,連鎖企業能精準定位客戶,能獲得忠誠多次消費的客戶,也能通過擴大社群來實現暢銷穩定的經濟收益。

        第七個機遇:豐富營銷模式,注重多元化

        營銷模式必須多元化,才能滿足客戶的差異化需求。以會員營銷、儲值營銷來說,他們一直是線下門店提高復購率的重要手段。而隨著營銷數字化、智能化的升級,這兩項營銷也增加了更酷的場景,比如:

        (1)刷臉支付即會員。在線下門店,導購引導是吸納會員的核心途徑,而在線上,除了導購的引導,零售商家需要拓展更多智能化吸納會員的手段。例如,隨著微信支付接入的青蛙pro人臉識別設備逐漸普及,“刷臉支付即會員”已經陸續實現,消費者刷臉支付結束后,可以選擇自動成為門店會員,大大提高了商家的會員納新效率。

        (2)訂單返儲值。如何花式吸引用戶儲值,帶來二次、三次購買,是商家提高復購率的關鍵。例如,有贊連鎖在2020年被門店商家廣泛應用的“訂單返儲值”,就抓住了一個經典場景:消費者每下單一筆,就能獲得一定金額的儲值金額,自動存儲進入個人賬戶,可在下一次消費中自動抵扣——既提高了購買轉化率,又能激勵顧客二次購買。

        (3)電子集點卡,讓顧客N次回頭。經常喝奶茶的朋友,應該對“集點卡”并不陌生。商家給顧客發放一張集點卡,顧客每消費一次,可得一枚印花,集滿N個印花,可獲得一個福利(如10元代金券、買一送一等)。有贊連鎖的“電子集點卡”就把這個經典場景搬到了線上,幫助商家提高線上商城的復購率。

        第八個機遇:科技取代人工收銀,實現資源合理配置

        排隊結賬,是很多連鎖商家(尤其便利店、超市)的一大痛點。因此,“自助收銀機”開始越來越多地出現在連鎖門店里,既提高了店員的收銀效率,也減少了顧客的等待時間。有贊連鎖甚至還能實現會員掃碼登錄,在結賬的時候享受會員權益,體驗大大優化。

        另外,無紙化經營也是未來連鎖企業降本提效的重要手段。電子價錢、電子發票、電子購物小票在最近兩年已經被越來越多的零售企業應用到實際經營中。2021年,隨著連鎖企業數字化的加速,“無紙化”的經營也將持續加快。

        2020年已經結束,2021年一場新的市場競爭即將開始。連鎖企業想要不被市場所淘汰,借助有贊實現自我飛躍,做好提前量,是取得這場戰爭勝利的關鍵。

《電鰻快報》