記者獲悉2月初,國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的房產(chǎn)交易服務(wù)平臺(tái)“居理新房”啟動(dòng)全國(guó)品牌升級(jí)計(jì)劃,全平臺(tái)正式升級(jí)為“居理買房網(wǎng)”。新品牌主張“專為買房人服務(wù)”,致力于為買房人提供全面、專業(yè)、可靠的購房決策支持。

        居理買房網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO王鵬說:“品牌煥新,定位升級(jí),居理始終堅(jiān)持從買房人的角度出發(fā),為他們提供更專業(yè)更高效的購房服務(wù)。”

        圖:居理買房APP開屏頁

        首創(chuàng)“買房咨詢師”的服務(wù)模式

        專業(yè)高效的服務(wù)一定和服務(wù)從業(yè)者息息相關(guān)。居理買房網(wǎng)自創(chuàng)立的那一天起,王鵬便制定了高素質(zhì)咨詢師的人才戰(zhàn)略,首創(chuàng)了房產(chǎn)行業(yè)“買房咨詢師”的服務(wù)崗位。

        在人才選拔上,明確100%為本科生。王鵬認(rèn)為:“房產(chǎn)服務(wù)是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè),需要從業(yè)者保持知識(shí)的高速迭代,高學(xué)歷代表了優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力。大數(shù)據(jù)賦能房產(chǎn)服務(wù),為咨詢師們省去了像傳統(tǒng)中介那樣發(fā)傳單獲客的體力勞動(dòng)環(huán)節(jié)”。

        在正式上崗前,咨詢師會(huì)經(jīng)歷30天的專業(yè)培訓(xùn),完成一套嚴(yán)格的服務(wù)考核,通過的咨詢師將由“師傅”引領(lǐng)著進(jìn)行前期的客戶服務(wù)對(duì)接。后續(xù)咨詢師的績(jī)效考評(píng)體系也會(huì)和“用戶滿意度”掛鉤。

        在服務(wù)客戶中,居理咨詢師需要實(shí)地勘查上百個(gè)樓盤,為的是可提供全城樓盤咨詢服務(wù)。此外,居理為咨詢師們提供工服、手機(jī)、平板電腦等服務(wù)配稱,相關(guān)軟硬件設(shè)施升級(jí)也在此次品牌升級(jí)計(jì)劃內(nèi)。記者獲悉,現(xiàn)居理內(nèi)部已啟動(dòng)工服升級(jí)計(jì)劃,最快將在今年年中進(jìn)行全國(guó)工服換新。

        在每個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn),居理買房網(wǎng)都設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)動(dòng)作,在系統(tǒng)化和流程化里為用戶帶來最佳的購房體驗(yàn)。

        圖:居理為咨詢師配備的PAD演示頁面

        居理買房網(wǎng)現(xiàn)有咨詢師近1500人,分布在全國(guó)37城,可為全國(guó)17000個(gè)樓盤提供買房咨詢服務(wù)。

        科技驅(qū)動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)升級(jí)

        不同于傳統(tǒng)線下門店的區(qū)域服務(wù)性質(zhì),居理買房網(wǎng)為客戶提供全城“以客找房”的服務(wù)模式,通過用戶搜索行為和平臺(tái)歷史數(shù)據(jù),以AI大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)算法為用戶分配最合適的咨詢師,系統(tǒng)匹配完成后,線下會(huì)通過一整套SOP服務(wù)流程,為購房者提供專業(yè)、安全、省時(shí)、省心的房產(chǎn)交易服務(wù)。

        為更好的提升用戶體驗(yàn),居理買房網(wǎng)在科技上也不斷發(fā)力,在業(yè)界首創(chuàng)了在線視頻選房、三方視頻看房和線上售樓處等行業(yè)先河,讓用戶足不出戶即可完成在線找房、看房、選房、訂房的一站式購房服務(wù)。

        居理買房網(wǎng)現(xiàn)擁有近400人規(guī)模的技術(shù)團(tuán)隊(duì),技術(shù)和咨詢師的比例大致為1:3,相當(dāng)于1名技術(shù)人員為3位咨詢師提供技術(shù)支持工作。對(duì)技術(shù)的重視,使得居理買房網(wǎng)成為業(yè)內(nèi)首個(gè)業(yè)務(wù)全流程線上化、技術(shù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)。從線上獲客到線下服務(wù),每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),系統(tǒng)均可追蹤和存檔,目前居理買房網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)100%系統(tǒng)管理。

        2021年,居理買房網(wǎng)將推出全新的“破曉”系統(tǒng),它融合人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、計(jì)算機(jī)視覺等多種技術(shù),集信息生產(chǎn)、信息分析、信息傳播、信息服務(wù)于一體,通過構(gòu)建一套自動(dòng)化三維系統(tǒng),重建室內(nèi)、樓盤、及其周邊區(qū)域,從時(shí)間、空間、環(huán)境、交通等多維度智能解析居住問題。

        圖:破曉演示頁面

        居理成立至今已有7年的時(shí)間,從2014年的侃家網(wǎng),到2017年的居理新房,再到今天的居理買房網(wǎng),企業(yè)始終堅(jiān)持“客戶第一”的服務(wù)理念,2020年12月,居理新房成功入選哈佛商學(xué)院中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力視頻案例庫。正如居理買房網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO張超說:“居理進(jìn)行的兩次品牌升級(jí)以及各類創(chuàng)新,都是為了能給用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。”

        從一座城到全國(guó)37城,從一個(gè)開發(fā)商到全國(guó)17000個(gè)合作樓盤,居理人探索的腳步從未停歇,截止到目前,居理買房網(wǎng)已為全國(guó)近300萬家庭提供了專業(yè)買房咨詢服務(wù)。

《電鰻快報(bào)》