隨著全國抗疫工作的有序推進，不同領域的眾多企業不斷探索新出路，以應對市場新挑戰，教育培訓行業也不例外。創立近半個世紀的成人英語培訓品牌華爾街英語，自恢復運營至今，在保障原有課程和服務的基礎上，實現了線上線下高度融合的多元學習，并先后推出了新課程模式、新學習資源。華爾街英語后疫情時代的系列舉措獲得了學員好評，最新的月度NPS(凈推薦值)客戶滿意度調查數據顯示，學員滿意度高達41%。

        華爾街英語外教各類課程授課滿意度調查數據

        NPS是衡量客戶滿意度的指標之一，能直接反映客戶對品牌的忠誠度，也能在一定程度上呈現品牌當前和未來一段時間的發展趨勢，因而在眾多領域、眾多企業中廣為應用，華爾街英語也面向學員定期開展這一調研。華爾街英語學員在完成每個級別的學習后，學習系統會自動向學員推送NPS評分邀請，學員自愿參與。2021年1月，華爾街英語全國所有學習中心超過6000份NPS反饋數據顯示，學員滿意度達到41%，與2020年12月相比，增長了9個百分點。互聯網知名平臺調研數據顯示，2020年線下青少兒英語培訓機構行業均值為32.7%;2020年線上青少兒英語培訓機構行業均值為31.3%。

        除了注重學員對課程服務、品牌的真實反饋外，華爾街英語對關系到教學質量的執教工作者綜合素質也同樣關注。2021年1月，華爾街英語也在全國學員中開展了針對近600名外教的各類型課程的授課滿意度調研，數據顯示平均分達到4.81分(總分為5分)。這一數值充分展現了學員對華爾街英語外教教學、服務水平的認可和肯定，這一成績也是華爾街英語多年來對執教工作者嚴格篩選、專業培養的結果。在華爾街英語，不論是外教還是中教都有明確的專業資質要求，此外中心日常教學工作討論、區域乃至全國范圍的專業培訓等工作從未停止。此外，在特殊時期，華爾街英語還要求執教工作者在保障學員線上課程需求的同時，利用宅家時間盡心自我拓展，以提升課程質量。

        華爾街英語循環學習模式

        華爾街英語自創立至今，一直致力于為成人英語學習者提供充足、優質的學習資源，科學的學習方法以及靈活的學習渠道。斥資拍攝制作情景劇式核心多媒體課程，配套能隨時隨地學習的APP，推出升級版哈佛管理導師課程，上線核心課程新功能，特殊時期迅速完善線上課程相關配套工作，并積極推出“攜手前行”計劃，包含6個月和12個月會籍制新課程模式，學員在有效期內無學時和級別限制。隨后連續推出了Travel Insider心旅者學習資源和Adventure Club游學項目等。華爾街英語表示，提升英語語言水平不僅是一項技能的習得，學習的過程也是培養良好習慣、不斷實現自我提升、發掘自身價值的過程，以語言技能為依托，更好地探索廣闊的世界，發掘更多機遇，是華爾街英語“Beyond English”概念想要傳遞出的信息。

《電鰻快報》