大年初六，京東京車會上海啡車會門店的監控視頻記錄下這樣一幕：一輛紅色奔馳車緩緩挺穩，女車主打開后備箱，開始大包小包的往店里擺放水果糕點等拜年禮品。她是門店的工作人員?還是來送貨的商家?

        “這位女士姓嚴，是我們的客戶，她是特意來感謝我們的。”京東京車會上海啡車會門店經理胡星月給出了答案。

        京東京車會上海啡車會門店

        原來，嚴女士就住在門店附近的小區。大年三十兒當天，嚴女士在小區里倒車時不慎剮蹭到了別人的車。從來沒有遇到過這種情況的嚴女士慌了神，完全不知道該怎么處理。情急之下，她撥通了平時車輛保養的京東京車會上海啡車會門店電話。“年前保養時聽店里的技師小哥說過，他們店今年春節不打烊，所以就想咨詢下我該怎么處理。”嚴女士說，萬萬沒想到，啡車會門店的技師小哥很快就來到事故現場，耐心的一步步引導嚴女士報案處理，并且幫嚴女士將車開到門店，同時主動提供代步車給她。大年初一一早，啡車會門店就主動聯系被蹭車主的保險公司與嚴女士的保險公司協調定損，并為嚴女士提供了補漆維修的服務。

        車主嚴女士為京東京車會上海啡車會門店送來春節禮物

        解決了問題的嚴女士為了表達自己的感謝之情，為過年期間留守的啡車會門店店員們送來了水果和糕點。開業開不足一年，就受到消費者如此的信賴，也讓胡星月受寵若驚。他表示，能讓嚴女士這樣的女車主放心進店，是他加盟京東京車會的初心。

        與許多京東京車會的門店經理原本就是汽車后市場的“圈內人”不同，胡星月是個地地道道的“門外漢”。此前一直在做木材生意，從沒從事過汽修行業。“可是我是個車主，對汽車的維修保養有足夠的體驗和槽點，也有足夠的發言權。”胡星月說，“作為一個消費者，我一直認為4S店價格偏貴，街邊的汽修門店又價格透明度低、不靠譜。總想著有機會自己嘗試做汽車后市場的生意，正好京東京車會在招加盟商，我本人是京東的忠實用戶，非常認同京東的正道商業價值觀，于是就報名加盟。”

        在經過“先選人、嚴選店、重選址”的三選招商標準考核后，京東京車會上海啡車會門店于2020年618前正式開門營業。“以前的汽修門店總是讓人感覺油膩膩的，可京車會不一樣。”胡星月介紹說，京東京車會率先打造行業“高標準”連鎖模型——六統一，即在消費者面前呈現出統一的形象、體現出統一的管理、打造出統一的服務、落實好統一的流程、展現出統一的營銷、并讓消費者享受到統一的價格。

        京東京車會上海啡車會門店擁有像咖啡館一樣的休息區

        “由于在加盟京東之前，我也是個最普通的車主，反而更容易站在車主的視角去考慮問題，更清楚對進店做維修保養的車主需要什么。我們特意在店里設置了像咖啡館一樣的休息區和活動區，即使車主是個單獨帶孩子來的媽媽也有足夠的活動空間，可以一邊喝著咖啡，一邊放心的把車交給我們的技師。”胡星月介紹說，為了讓用戶有更好的服務體驗，門店特意在休息區擺放了免費的花生、瓜子、糖果等，讓用戶等待時也能感受到濃濃的過年氣氛。最重要的是，京東京車會基于京東數智化供應鏈的汽車配件商品不僅價格更有優勢，品質也更有保障。“很多車主最初都是沖著京東的品牌來的。”胡星月說，后來他們都變成了店里的熟客。

        京東京車會上海啡車會門店機修車間

        除了服務體驗和商品品質后，優異的維修質量同樣是汽修門店能否“立住腳”的重要因素，這其中的關鍵所在是人。“尤其對我這種行業新手來說，怎樣才能聚攏一批具備優秀維修技能的技師師傅是相當撓頭的事。”胡星月表示，“幸好有京東。每個月京東顧問都會到店進行培訓，其中包括維修技術、操作流程、產品知識、服務理念等等。”

        其實，從2018年起，在技師的培訓和服務經驗的培訓方面，京東汽車持續投入資源，通過與專業汽修培訓機構合作的京東云修學院，對京車會的修車技師進行定向培訓。幫助他們提高水平。在京東的幫助下，他的門店已經擁有多位精通于各類車型的精修技師。比如春節不打烊期間留守值班的吳師傅，此前一直在做洗車汽車美容相關的工作，在經過培訓學習與實際操作后，如今的他已經是一名合格的汽修技師。春節值班期間，吳師傅接到電話，一位車主要開車回江西，卻因為輪胎癟了，“拋錨”在半道，非常著急。在手機上搜到了啡車會，于是打電話求援。當時正下著蒙蒙細雨，吳師傅冒雨趕去幫車主更換了備胎，并把客戶帶到門店換了新輪胎，且沒有額外收取救援費用。 “我希望借助京東平臺走得更遠。”吳師傅表示，他現在的目標是成為全面的汽修人才。

        大年初三，有熟客送來自己蒸的包子

        誠信經營、暖心服務、高超的維修技術，也讓京東京車會上海啡車會門店快速走上正軌。今年以來，門店不僅實現了盈利，更和得到了周邊車主的信賴。除了嚴女士，大年初三，一位熟客還特意特意從松江區將自己蒸的包子送到店里來，給留守的技師師傅們拜年。作為回饋，門店也燉了牛肉和粉條，邀請這位熟客留下來共進午餐。

        “這個年過得有點意思。”胡星月說，明年春節繼續不打烊!

《電鰻快報》