“能不能讓馬老師到我們學校當班主任啊?我可以給我們校長推薦!”這是Lucy小學員對媽媽說的話。她覺得平安好學的班主任格外親和,而且總能把枯燥的內容變得生動有趣,讓她的學習過程充滿了快樂。雖然Lucy的建議只是孩子天真的設想,但卻從側面體現出了平安好學班主任專業又貼心的服務。

        在線教育的課程體系比較復雜,更新迭代速度快,服務難度也很高,這就需要有具備嚴格紀律、專業技能、真心服務精神的在線學習服務師團隊,而平安好學的班主任們正是這樣一群懂學生、懂家長、懂專業、懂教育的優秀教師群體。

        慧婷,本科主修心理學,研究生階段主修教育和心理,出于對教育事業的向往,一畢業就來到了平安好學,成為一名英語班主任。

        因為她的專業是教育心理學,所以她特別善于幫助比較叛逆或是具有厭學情緒的“問題學生”解決心理問題。其中有一個學員在慧婷接手時,已經停課有半年時間了,媽媽對于孩子的學習情況非常焦躁,孩子更是對學習充滿了抵觸情緒。慧婷用了將近兩個小時和媽媽進行溝通,傾聽媽媽的想法,分析孩子現狀,溝通學習觀念。慧婷沒有急于讓孩子復課,而是先讓孩子把學過的3本書的課程內容再從頭到尾復習一遍,針對每個單元都給媽媽發送思維導圖,一單元一單元地督促孩子打卡反饋。在此期間,除了跟蹤孩子學習情況外,還特別注重對孩子、特別是孩子與媽媽之間的關系引導,加強孩子的心理建設。

        就這樣用了5個月,慧婷覺得孩子前面內容鞏固差不多了,也有了一些學習興趣,便開始慢慢復課。上完兩節課后,媽媽驚喜地發現孩子上課狀態非常好,已經能獨立上課,并且慢慢跟的上老師的節奏了,媽媽激動地還特別發了朋友圈夸獎孩子的進步和感謝慧婷班主任的付出。

        陸坤,是英語專業本科畢業,他對英語不僅有著濃厚的學習興趣,同時還有一套自己獨特的學習方法和技巧,所以在他大三的時候就開始英語學習方面的創業,主要是幫助同學更高效的記憶英語詞匯的用法和句型。

        在三年的創業磨礪中,陸坤在英語方面積累總結了大量的詞匯及多元句型表達,也拓展加深了他對于英語學習的認知。但是畢竟創業是一個極其辛苦的過程,陸坤無法對運營和教學兩頭兼顧,所以他選擇加入平安好學,借助平安好學這樣的大平臺去傳播實踐他高效別具一格的教學方法理念。

        陸坤帶的有一個小學員,在觀察了他一段時間的學習情況之后,他發現學員學習勁頭很足,但是缺乏舉一反三的能力,學習英語只靠死記硬背,缺乏交流。比如外教提問“How are you?”,他從來都只是回答“I'm fine thank you ,and you?”這明顯只是把課堂上書本里學的知識生搬到生活情境中了。針對這種情況,陸坤特別為學員總結了更加生活化的回答:I'm OK;Pretty good;Doing great……并通過不同場景不斷加強練習學員的口語,讓語言真正融入到學員思維當中,而不只是簡單的背誦記憶。

        陸坤就是如此根據他的專業和實踐積累,分門別類的整理了包括發音,詞匯,句型,段落在內的四大類筆記,向不同學員量身定制針對性的復習和建議。

        平安好學不僅僅為青少兒提供班主任教學輔導服務,對成人也配備有專門的班主任。

        小蓉,具有英語專業八級證書,從事教育行業已經8年,擁有豐富的一線英語教育經驗,幫助過非常多的小學員和成人用戶解決英文學習上的困擾,累計服務已超過一萬人次,深得大家的喜愛。

        在她看來,相比于青少兒還有學校的老師和家長多方的監督以及考試的壓力,成人的自律性反倒更差,如果沒有班主任的督促,很多成人都會以工作太忙太累而耽誤學習進度。

        學員李女士是一位從事跨境電商的個人創業者,因為業務發展急需提升英語技能,在報名相關學習課程之后,由于個人基礎較差,再加上平時工作繁忙,學習頻率不高,經常缺課或者延期,導致未能有明顯的學習進步,久而久之連李女士自己都沒有了學習的興致。

        小蓉了解到這一情況之后,主動為學員制定了相關的學習計劃,幫助學員梳理筆記,復習鞏固,與客戶一起學習。得知客戶只有晚上有時間,小蓉總是很晚堅守在電腦和電話前,帶著學員一起學習進步。特別還根據學員跨境電商的職業屬性,為學員額外補充這方面的專業詞匯和用語,陪著學員一起學習進步。

        其實諸如慧婷、陸坤和小蓉這樣的班主任在平安好學還有很多,他們無不秉持著“教育為本,服務為先”的理念,樂于分享,無私奉獻。他們的服務滿意度普遍在99%以上,而投訴率近乎為0。但是當你問及這些指標數字的時候,他們又都談笑風輕。

        “數字只是一個指針,它可能能階段性代表我的工作成績,但不能代表我對教育事業的追求和對學員的真心付出。”青少兒班主任佳佳的話其實代表了平安好學絕大多數班主任的心聲。他們就是這樣一群理性與感性兼具,才華與激情共融的年輕人們。

        也許馬老師無法滿足Lucy小學員的要求,去學校做她的班主任,但她卻和平安好學其他班主任一樣,在課外拓展了班主任的邊界,成為學員學習上的小老師,生活中的大朋友。

        “都說老師因學生而美麗,教育因奉獻而精彩。所以我覺得現在的我美麗而又精彩!”慧婷在電腦前正給學生準備著學習資料,寬大的耳機蓋在她的臉頰側,卻一點也沒有遮擋住她暖心而沁人的微笑。

《電鰻快報》