騰訊再次下注房產行業!3月11日,騰訊領投居理買房網4億元C+輪融資,這是騰訊繼2019年投資貝殼之后,下注的第二家房產服務互聯網公司。短短幾年,居理買房網從行業品質服務的倡導者成長為領導者,帶動了越來越多的同行、投資者看到品質服務的重要性。據悉,居理買房網的前身是居理新房,今年2月進行了品牌煥新,升級為居理買房網,正式開啟服務品質的全面升級。

        買房3.0時代,催生深度導購品類

        從1998年住房商品化改革開始,房產市場經歷了從開發商自己蓋房售房、產銷一體化的1.0時代過渡到渠道崛起、產銷分離的2.0時代。二十幾年間,房地產開發企業依托高周轉、高杠桿實現了快速的業績增長。但是,近年來,隨著“房住不炒”的政策調控大趨勢,房產不斷回歸居住屬性,房地產行業由賣方市場轉向買方市場,用戶對品質服務的需求與日俱增,房產逐漸進入銷售導購分離的3.0時代。然而,目前行業大部分公司的出發點是服務賣方,其實在渠道之外,還需要有人能夠專門為消費者進行全程導購和資訊服務。

        今年2月份,居理買房網啟動了品牌升級計劃,進一步明確了“專為買房人服務”的品牌主張,希望專注于服務C端,通過打造消費者專屬的房產導購品類,提供全面、專業、可靠的購房決策支持,幫助消費者更好地去買到房子。

        一站式服務,效率致勝

        除了買方市場下深度導購服務的需求增加,科技創新正不斷驅動傳統房產服務向線上化、數字化轉型。

        值得注意的是,居理買房網率先打通了房地產線上交易閉環。2020年疫情期間,旨在讓用戶線上購房的體驗更佳,居理買房網在行業內率先推出了在線自主選房、三方視頻看房、VR看房、電子簽約等功能。其中,在線自主選房功能可以幫助用戶在手機APP上直接完成在線簽約并遠程鎖定意向房源,在線選房像買電影票一樣方便、高效,而且信息公開透明,“一房一價”、“一房一個優惠”,在鎖房期間,用戶還可隨時無憂退款,安全快捷有保障。此外,三方視頻看房功能可支持9人同時在線,還可提供錄像及下載功能,用戶看房結束后還可在后臺隨時下載觀看。

        相比傳統的看房方式,這種在線找房、看房、選房、訂房的一站式解決方案更加便捷高效,線下看1個樓盤的時間,線上可以看3個以上,用戶平均成交周期為15天,平均看6套房成交1套房。

        扎根用戶內心,口碑澆筑品牌厚度

        2021年2月,居理買房網進行品牌升級的同時,全面啟動服務升級,推出“客戶第一”、“專業咨詢”、“及時響應”和“隱私保護”四大服務承諾,與其低價保障、信息真實、五證齊全、維權協助的四大保障形成全方位壁壘,進一步強化服務的可靠性和安全性。

        從一對曾在居理接受過咨詢服務的老夫妻那里我們了解到,老人想要改善居住環境,需要1個月內搬出老破小,但由于開發商的原因遲遲不交房,客戶很著急,居理買房網的咨詢師得知情況后積極推動與房屋銷售部門、開發商的溝通協商,每兩天將最新溝通進展反饋給老人,同時,每天晚上跟老人聊天,安撫老人的焦慮情緒。最終,經過不懈地努力,咨詢師順利地解決了老人的購房問題。咨詢師全心全意為客戶著想的服務舉動,深深的打動了老人,手寫一封感謝信送到了居理買房網,信中寫道:“這種熱情助人的認真的工作作風,辦事風格,深深感動了我。”

        除了貼心的服務,打動用戶的還有咨詢師的專業。據居理無錫分公司的咨詢師小雍介紹,曾經一位客戶看中一套房源,但只有2樓的房源在售,客戶比較擔心房間的采光問題,為此十分糾結。于是,他翻查無錫市所在緯度,通過太陽高度角計算公式,算出冬至日正午時候的太陽高度角大于前面那棟樓與地面的夾角,證明了房間全年采光無遮擋,幫助客戶全面、客觀地了解房源信息,獲得了用戶的點贊。

        基于客戶第一的價值觀,居理買房網的咨詢師和客戶的粘性十分緊密,不僅能收到客戶送來的感謝信、錦旗,咨詢師們還經常收到客戶送來的毛衣、從老家帶來的荔枝等,甚至,客戶還會像對待朋友一樣經常邀請咨詢師去家里吃飯?？蛻艨偸沁@樣評價他們:“真像自己的家人一樣關心、幫助我。”

        搶跑行業,關鍵在于用戶滿意度

        7年來,居里買房網已為全國近300萬家庭提供專業的咨詢服務,獲得了廣大用戶的高度認可與信賴,用戶滿意度超過99% ,NPS值超過70%,領先行業20-30%的平均水平。

        去年,該企業頂住了疫情帶來的種種難題,持續為消費者提供安全、放心且高質量的購房服務,此案例成功入選了中國消費者協會在2020年4月發起“凝聚你我力量,讓消費更溫暖”的活動。

        此次融資后,居里買房網將在服務方面持續加大投入,啟動配放億萬份服務保障卡、工服煥新等一系列服務更新工作,并承諾今年3月份率先在北京、天津、寧波、成都、深圳五大城市發放服務保障卡,年底有望在全國三十幾座城市全面推行。

《電鰻快報》