編者按：據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)研究表明：員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)的顧客滿意度將提高5個(gè)百分點(diǎn);員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右。均豪集團(tuán)2020年度員工滿意度高達(dá)90.36%，均豪究竟做對(duì)了什么?

        2020年底，均豪集團(tuán)以在職員工為調(diào)查對(duì)象，延用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過即時(shí)匿名作答的方式，進(jìn)行了一年一度的員工滿意度調(diào)查。最終結(jié)果員工滿意度90.36%。這在疫情籠罩下極不平凡的2020年，是不俗的成績。

        2020年7月底，有機(jī)構(gòu)發(fā)布了“2020年中國最佳雇主TOP200”排名，與排在榜首的最佳雇主華為公司相比，均豪的成績與之僅僅相差4.83%。

        員工滿意度又稱雇員滿意度，是企業(yè)的幸福指數(shù)，是企業(yè)管理的“晴雨表”，是團(tuán)隊(duì)精神的一種參考。均豪滿意度調(diào)查的形式采取網(wǎng)絡(luò)匿名的方式，主要是想讓員工表達(dá)個(gè)人真實(shí)意愿，后期更多關(guān)注在員工滿意度調(diào)查內(nèi)容及分析維度上。以此讓公司管理層傾聽到員工的真實(shí)心聲，了解員工需求，找出管理上的問題和不足并加以改進(jìn)。

        均豪集團(tuán)此次調(diào)查問卷共分為行業(yè)&公司&個(gè)人發(fā)展前景、公司環(huán)境及氛圍、公司內(nèi)部管理、公司整體感受等四大類內(nèi)容，員工根據(jù)自己實(shí)際感受分五檔次(非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

        從滿意率的調(diào)查結(jié)果來看，4543份調(diào)查問卷當(dāng)中，問卷調(diào)查項(xiàng)的綜合平均分為8.71分，集團(tuán)整體滿意率為90.36%。與2019年相比，2020年員工滿意度平均分上升0.57分，滿意率上升7.96%。

        本次滿意度調(diào)查報(bào)告分所屬公司、工作年限、隸屬系統(tǒng)、職位級(jí)別四個(gè)方面26個(gè)維度分別進(jìn)行了分析。均豪集團(tuán)整體滿意率(7分以上)較去年上升8.02%。其中，10年以上員工363人，滿意度綜合平均分8.66分，與去年同期相比上升0.66分。單項(xiàng)滿意度分值最高項(xiàng)為您以在公司工作為榮，平均得分8.89分。

        報(bào)告還顯示，公司單項(xiàng)滿意率分值最高的三項(xiàng)分別為：您對(duì)公司的企業(yè)文化(92.23%)、您對(duì)自身崗位職責(zé)及工作目標(biāo)的清晰度(92.89%)、您對(duì)同事在工作中給予的幫助與配合(92.56%)。不難看出，均豪本一家的企業(yè)文化深入人心，“誠信、勤勉、忠誠、合作、自律”的企業(yè)員工行為準(zhǔn)則得到了高度執(zhí)行。

        現(xiàn)代企業(yè)管理有一個(gè)重要的理念：把員工當(dāng)“客戶”。員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時(shí)也是企業(yè)核心競爭力的首要因素。

        均豪始終明白：員工是企業(yè)發(fā)展的源泉，所以公司需定期與員工進(jìn)行溝通交流，了解員工的想法。這有助于管理層對(duì)公司的整體運(yùn)營情況進(jìn)行全面掌控，提高員工的工作效率，同時(shí)也可以避免人員頻繁流動(dòng)，給企業(yè)帶來不必要的損失。員工滿意度調(diào)查在這當(dāng)中就發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

        哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明：員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，客戶滿意度就提高5個(gè)百分點(diǎn)。根據(jù)著名的人力資源咨詢公司翰威特的“最佳雇主調(diào)查”表明：員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右。

        (數(shù)據(jù)來源：天眼查)

        數(shù)據(jù)顯示：2020年1-11月，受疫情影響全國注銷了超過300萬家企業(yè)，實(shí)體店占了其中的三分之一。均豪集團(tuán)作為不動(dòng)產(chǎn)管理行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，也適時(shí)采取了低功耗運(yùn)行的方式，積極配合各地政府進(jìn)行疫情防控。大疫當(dāng)前，均豪人扛起了責(zé)任，默默付出。疫情之下，員工滿意度仍保持在90%以上，均豪究竟做對(duì)了什么?

        眾所周知，對(duì)于上班族而言，對(duì)自己所就職企業(yè)的滿意度考量肯定是多維度的，比如說薪資待遇、晉升空間、辦公環(huán)境、工作強(qiáng)度、工作氛圍等等。優(yōu)厚的薪資待遇當(dāng)然能讓員工滿意，但是，均豪員工的滿意度遠(yuǎn)不止體現(xiàn)在這一個(gè)方面。

        90.36%，簡單的數(shù)字背后，努力卻不簡單。

        01 全面升級(jí)薪資體系

        “幸福都是奮斗出來的”。2020年，均豪集團(tuán)全面升級(jí)了等級(jí)薪金體系、績效體系、激勵(lì)體系(項(xiàng)目升班賽、SBU核心團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目激勵(lì)方案等)，2021年將全面應(yīng)用。同時(shí)，2020年的工作成果將在2021年初兌現(xiàn)，員工有實(shí)際所得，才會(huì)對(duì)激勵(lì)有更深地感觸。讓每一個(gè)努力付出，默默奮斗的均豪人都得到應(yīng)有的幸福，“有為有位”是均豪莊嚴(yán)的承諾。

        02 文化使然贏得尊重

        從員工滿意度調(diào)查單項(xiàng)滿意度分值最高項(xiàng)“您以在公司工作為榮”平均得分8.89分可以看出均豪人深深的榮耀。尊重是均豪企業(yè)的核心價(jià)值觀，也是均豪人最深層的追求。均豪認(rèn)為：只有尊重客戶、尊重市場規(guī)律，尊重員工、尊重自己，才能為企業(yè)贏得同行與他行的尊重、社會(huì)與公眾的尊重。

        03 專業(yè)改善辦公環(huán)境

        而除了薪資待遇、企業(yè)文化、晉升空間之外，工作環(huán)境也越來越成為員工滿意度重要的考核項(xiàng)。FM設(shè)施管理是均豪的專業(yè)，如何讓設(shè)施管理更好的服務(wù)于人，均豪首先在企業(yè)內(nèi)部做了大膽嘗試。2021年，集團(tuán)總部將遷入新的辦公場所——銀河SOHO，辦公環(huán)境及軟硬件設(shè)施將會(huì)有很大的改變。通過更佳的空間設(shè)計(jì)，將讓員工有更好的辦公體驗(yàn)。

        04 信息建設(shè)提升效率

        2021年，均豪集團(tuán)信息化建設(shè)全面啟動(dòng)，E-HR系統(tǒng)將于2021年二季度上線，通過流程優(yōu)化、資源共享、系統(tǒng)集成，提高工作效率。同時(shí)，集團(tuán)將對(duì)組織結(jié)構(gòu)及授權(quán)進(jìn)行調(diào)整，使省市公司與SBU更好地協(xié)同，助力業(yè)務(wù)開展。

        05 培養(yǎng)人才發(fā)展蓄力

        近年來，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅猛，智能化速度加快，高端人才緊缺，作為中國不動(dòng)產(chǎn)管理行業(yè)中的領(lǐng)軍品牌，均豪集團(tuán)從很早就開始把關(guān)注點(diǎn)放在了“人”上，著力從員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等角度入手，不光為自身發(fā)展蓄力，更為行業(yè)發(fā)展培養(yǎng)人才。通過教練技術(shù)培訓(xùn)、核心動(dòng)力訓(xùn)練營等，培養(yǎng)聚合了大批杰出的行業(yè)專業(yè)人才，幫助員工在實(shí)戰(zhàn)中成長，成為公司前進(jìn)最強(qiáng)勁的源動(dòng)力。

        06 豐富福利保障權(quán)益

        與此同時(shí)，均豪集團(tuán)還特別搭建了員工福利管理平臺(tái)，豐富福利項(xiàng)目，提升福利兌現(xiàn)及時(shí)性。每年各大節(jié)日還不定期協(xié)同工會(huì)組織員工活動(dòng)，關(guān)注員工內(nèi)心感受，提升員工歸屬感、幸福感。不斷豐富員工保障方案，以“雇主責(zé)任+意外傷害險(xiǎn)組合”形式，提升保障額度，同時(shí)加強(qiáng)用工風(fēng)險(xiǎn)管理，特別是員工的安全教育及勞動(dòng)保障用品的提供。

        2020年，均豪集團(tuán)整體甲方客戶滿意度為：4.70分(滿分5分)，較2019年又提升了0.1個(gè)百分點(diǎn)。問渠那得清如許，為有源頭活水來。員工的滿意是源，客戶的滿意是流。企業(yè)如果只一味追求客戶滿意度，無疑與緣木求魚，本末倒置同出一轍，如此又何來創(chuàng)新可言。而客戶的流失和不滿意，可直接造成企業(yè)經(jīng)營狀況的滑坡。

        像IBM、通用、SONY這樣的商業(yè)巨擎，它們不但擁有非常高的客戶滿意度指標(biāo)、品牌知名度指標(biāo)、財(cái)務(wù)EBETA數(shù)據(jù)指標(biāo)，而且還擁有非常高的員工滿意度和忠誠度指標(biāo)。通過有效的員工滿意度調(diào)查，企業(yè)可以準(zhǔn)確全面地了解員工的滿意狀況及潛在的需求，憑借這些可靠的依據(jù)去制訂并實(shí)施針對(duì)性的激勵(lì)措施，留住人才，最終提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

        公司每年都會(huì)向員工公布滿意度調(diào)查結(jié)果，針對(duì)員工不滿意或有抱怨的問題，進(jìn)行根源分析，制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃并采取有效措施。在不斷提高員工滿意度和信任度的道路上，均豪集團(tuán)所做的遠(yuǎn)不止這些……

        90.36%的成績絕對(duì)不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)。

《電鰻快報(bào)》