——《2021中國奢侈品行業(yè)人力資源報告》發(fā)布

        2021年4月23日,中國奢侈品專業(yè)研究機構(gòu)要客研究院在滬第二次發(fā)布《中國奢侈品行業(yè)人力資源報告》。2020年底,要客研究院針對中國奢侈品行業(yè)人力資源現(xiàn)狀,發(fā)起了《中國奢侈品行業(yè)人力資源狀況調(diào)查》,截止報告發(fā)布時止,共調(diào)研了207位奢侈品行業(yè)從業(yè)人員,其中奢侈品行業(yè)人力資源相關(guān)崗位人員占比48%,品牌CEO或首席代表等管理層占比17%,其余為中層和基層,具有一定的代表性和針對性。要客研究院此次發(fā)布的《中國奢侈品行業(yè)人力資源報告》,是中國目前唯一一套針對中國奢侈品行業(yè)人力資源狀況的專業(yè)研究報告。

        2020年,由于境外消費受阻,投資渠道狹窄,以及及時行樂主義興起等原因,全球肆虐的新冠肺炎陰錯陽差造就了中國奢侈品市場的逆勢增長,2020年,中國奢侈品市場整體逆勢增長48%,很多頭部品牌增長率超過100%,總銷售額達(dá)到703億美元,而與之對應(yīng)的人才需求也井噴式增長,人才缺口則越來越大。

        根據(jù)要客研究院調(diào)研,目前中國奢侈品及周邊相關(guān)行業(yè)總體從業(yè)人員規(guī)模目前大約有30萬人,直接在奢侈品牌從事管理、零售、批發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、客服、公關(guān)、媒體、物流、電商等職業(yè)。2020年,中國奢侈品行業(yè)人才缺口大約在7萬人,預(yù)計2021年人才缺口將進一步擴大,奢侈品行業(yè)迎來有史以來人才缺口最大的時期,預(yù)計人才缺口超10萬人,尤其是在新媒體運營、直播帶貨、數(shù)字化零售和高凈值客戶服務(wù)等領(lǐng)域。

        據(jù)調(diào)研顯示,人們普遍認(rèn)為奢侈品行業(yè)是一個高薪高福利的行業(yè),和金融行業(yè)一樣被認(rèn)為是薪酬和福利最好的行業(yè)之一,品牌中國區(qū)負(fù)責(zé)人和總監(jiān)等管理職位,薪資普遍在百萬以上。2020年因業(yè)績暴增,很多銷售人員也步入絕對高薪行列,很多以傭金為主要薪資構(gòu)成的奢侈品牌銷售崗位,薪資也在百萬以上。

        因為高薪高福利的工作待遇,及奢侈品牌自身所帶的光環(huán)效應(yīng),奢侈品行業(yè)已成為高素質(zhì)高顏值,尤其是富二代、官二代以及各類高學(xué)歷人才高度聚集的行業(yè)。家庭以及學(xué)歷背景是所有奢侈品牌重點考慮的人才篩選條件之一,管理崗更重視學(xué)歷背景和個人素質(zhì),銷售崗更重視家庭背景和人脈關(guān)系。在過去,奢侈品行業(yè)最主流的從業(yè)者為草根人才,試圖通過進入奢侈品行業(yè)增加更多機會,以期改變自身境遇。而現(xiàn)在,很多官二代和富二代則把奢侈品牌變成了走上社會前鍛煉和鍍金的主戰(zhàn)場,他們希望通過在奢侈品牌的工作經(jīng)歷,為自身創(chuàng)業(yè)或接班積累資歷、經(jīng)驗和人脈,或找到一些有價值的,以奢侈品行業(yè)為核心的高端消費領(lǐng)域商業(yè)機會。

        雖然奢侈品行業(yè)是一個光鮮靚麗的行業(yè),但并不是所有新晉從業(yè)者在入職前后擁有一樣的職業(yè)感受。70%的奢侈品行業(yè)從業(yè)者認(rèn)為奢侈品行業(yè)和其他行業(yè)一樣,他們一邊在外面表現(xiàn)著與奢侈品牌一樣的高冷,彰顯著自己與眾不同的跨國公司白領(lǐng)身份;一邊又在同事間吐槽奢侈品牌的華而不實,抱怨著工作的壓力與艱辛。這種奢侈品牌行業(yè)內(nèi)部外部印象的冰火兩重天,也體現(xiàn)著奢侈品牌在從業(yè)者職業(yè)心態(tài)教育和職業(yè)欲望管理上的不足,給中國奢侈品行業(yè)人力資源管理與雇主文化建設(shè)提出了新的課題。

        入職前后的巨大反差,或者說奢侈品牌并不成功的期望值管理,是很多奢侈品行業(yè)新入職者離職的主要原因,奢侈品牌終端銷售人員首月平均離職率達(dá)到30%以上,但是入職三年后便基本會轉(zhuǎn)變?yōu)樯莩奁沸袠I(yè)的資深和忠誠從業(yè)者,即使跳槽也大概率在行業(yè)內(nèi)選擇下一份工作,奢侈品行業(yè)從業(yè)10年員工比重遠(yuǎn)高于其他行業(yè),占比達(dá)到27%以上,總監(jiān)及以上級別員工有超過65%在行業(yè)內(nèi)工作超過10年以上。隨著工作年限不斷增加的年資薪資、行業(yè)內(nèi)跳槽的普遍提薪、跳槽其他行業(yè)導(dǎo)致的職業(yè)氛圍不適應(yīng)與較高的機會成本,這三點是很多從業(yè)者在行業(yè)內(nèi)工作多年的主要原因。

        超高的離職率,以及不斷增加的人才需求,讓很多品牌將人才招聘工作放到了重中之重的位置上,但是因為行業(yè)特殊性,傳統(tǒng)招聘渠道,無論是網(wǎng)絡(luò)招聘,還是校園招聘等,都對奢侈品行業(yè)的人才引進作用有限,46%獵頭和25%熟人介紹仍然是一直以來最有效的奢侈品行業(yè)人才招聘方式,管理層主要靠獵頭,基層特別是終端銷售人員主要靠熟人介紹,而這兩項基本依靠的是行業(yè)內(nèi)挖角,結(jié)果則是間接限制了更多新人進入奢侈品行業(yè),炒高了薪資水平,阻礙了行業(yè)發(fā)展。

        為了提高團隊人才整體素質(zhì),建設(shè)更具行業(yè)競爭力的優(yōu)秀團隊,80%以上奢侈品牌開始加大人才發(fā)展投入,加大培訓(xùn)體系建設(shè)。但是因為品牌獨立性所形成的文化孤島,傳統(tǒng)意義上的內(nèi)部傳幫帶的培養(yǎng)模式嚴(yán)重制約了奢侈品行業(yè)的人才發(fā)展和人才梯隊建設(shè),加上中國奢侈品行業(yè)尚無完善的奢侈品管理專業(yè)課程體系等原因,中國奢侈品行業(yè)人才培訓(xùn)長期以來處于隔靴搔癢的狀態(tài),根本問題難以解決。值得高興的是,壓力進一步促進了奢侈品牌積極支持并參與推進中國奢侈品管理專業(yè)課程體系建設(shè),目前已經(jīng)有超過60%的奢侈品集團和品牌在共同參與要客大學(xué)中國奢侈品管理專業(yè)課程體系建設(shè),并已經(jīng)形成了階段性成果。

        隨著中國第一套奢侈品管理專業(yè)課程體系的推出,處于消費升級和產(chǎn)業(yè)升級背景下的,數(shù)量龐大的中國品牌普遍希望進一步向國際奢侈品牌學(xué)習(xí)借鑒管理和運營模式,希望培養(yǎng)專業(yè)的優(yōu)秀團隊;與此同時,名校畢業(yè)生,尤其是留學(xué)生,希望進入奢侈品行業(yè),很多二次擇業(yè)的失業(yè)者則希望擁有高端消費領(lǐng)域,尤其是奢侈品行業(yè)的工作機會,這導(dǎo)致奢侈品管理培訓(xùn)市場空前發(fā)展。預(yù)計2021年,以奢侈品管理專業(yè)培訓(xùn)為核心的品牌管理相關(guān)培訓(xùn),以及奢侈品消費者生活方式培訓(xùn)兩項業(yè)務(wù),將在中國創(chuàng)造不低于600億的市場規(guī)模,該數(shù)字在2012年只有20億,平均年增速超過45%。

        為了關(guān)注奢侈品行業(yè)人力資源發(fā)展,要客研究院此次調(diào)研也對奢侈品行業(yè)最佳雇主進行了評選,積極正面的品牌形象,有競爭力的薪酬,人性化的管理,勇于承擔(dān)社會責(zé)任,關(guān)注環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展,足夠數(shù)量的人員就業(yè)等,多個指標(biāo)共同構(gòu)成奢侈品行業(yè)最佳雇主評價標(biāo)準(zhǔn)。

        中國奢侈品行業(yè)作為未來中國拉動內(nèi)需和提振消費的中堅力量,在人力資源發(fā)展領(lǐng)域?qū)⒋嬖谝韵纶厔荨?/p>

        1.無底薪的銷售合伙人將成為未來奢侈品牌銷售團隊的主力軍,將有更多的KOL和自由職業(yè)者進入奢侈品銷售和服務(wù)領(lǐng)域,而現(xiàn)有的銷售人員也將面臨分流和轉(zhuǎn)型,以適應(yīng)新零售到新服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,奢侈品牌也將鼓勵并推進工作人員個人IP打造和工作轉(zhuǎn)型。(新零售以品牌為核心,新服務(wù)以客戶為中心)

        2.國際奢侈品牌人力資源管理將進一步扁平化和垂直化,中國區(qū)人力資源決策權(quán)將進一步降低。集團型人力資源管理和服務(wù)功能將進一步降低,基于成本考慮的分散型人力資源管理模式將被更多奢侈品集團和品牌采用。國際奢侈品牌人力資源管理權(quán)將出現(xiàn)啞鈴型結(jié)構(gòu)。

        3.奢侈品牌人力資源服務(wù)外包市場將進一步發(fā)展,培訓(xùn)業(yè)務(wù)外包將成為未來幾年發(fā)展最快的人力資源服務(wù)外包領(lǐng)域。

        4.培訓(xùn)師將成為很多奢侈品行業(yè)資深從業(yè)者的第二個身份,將奢侈品牌管理和運營的精髓以培訓(xùn)的形式普及到更多行業(yè)和領(lǐng)域,將成為很多奢侈品行業(yè)資深專業(yè)人士的主要工作,并將會讓培訓(xùn)師成為奢侈品行業(yè)媲美品牌CEO的高薪職業(yè),這將為中國品牌的提升和發(fā)展提供巨大助力。

        5. 《奢侈品管理師》作為中國奢侈品行業(yè)第一個國家頒發(fā)的職業(yè)認(rèn)證證書,未來將成為入職奢侈品行業(yè)必備的上崗資格,以及奢侈品牌進行人才遴選和薪資界定的最重要參考。

        6.奢侈品牌新員工招聘將逐步改變名校情節(jié),名校畢業(yè)生和海歸將不再擁有優(yōu)勢,務(wù)實、勤勞有專業(yè)能力基礎(chǔ)的職業(yè)院校和民辦高校學(xué)生將更多成為奢侈品牌新員工選擇的方向,但是家庭背景仍然是奢侈品行業(yè)人才遴選的重要參考。

《電鰻快報》