在全球去中心化電商浪潮下，4月28日北美電商 SaaS 龍頭Shopify再次交出一份靚麗成績(jī)單：今年一季度，Shopify營(yíng)收9.89億美元，超出此前市場(chǎng)預(yù)期的8.65億美元，相比去年同期4.7億美元營(yíng)收，增幅高達(dá)110%。

        在大洋彼岸，作為“中國(guó)版Shopify”的多點(diǎn)Dmall在深耕國(guó)內(nèi)零售數(shù)字化變革同時(shí)，也開始提速國(guó)際化步伐，在實(shí)體零售數(shù)字化浪潮下，線下商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型將撬動(dòng)更大的商業(yè)SaaS市場(chǎng)空間。

        商業(yè)模式基石：商業(yè)SaaS業(yè)務(wù)打江山

        作為商業(yè)SaaS龍頭，Shopify與多點(diǎn)Dmall為實(shí)體數(shù)字化提供了快捷方式。

        Shopify主營(yíng)業(yè)務(wù)分為SaaS訂閱解決方案和商家解決方案兩部分。其中訂閱解決方案即Shopify提供的電商SaaS服務(wù)，包括在線開店、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控及庫(kù)存管理等，針對(duì)不同商家推出不同的產(chǎn)品。作為核心業(yè)務(wù)，電商SaaS業(yè)務(wù)訂閱解決方案此前幾年一直是Shopify的主要收入來源。

        在底層的商業(yè)SaaS服務(wù)提供方面，多點(diǎn)Dmall與Shopify路徑方向相同。作為一家全渠道零售數(shù)字平臺(tái)，多點(diǎn)Dmall六年來提供商業(yè)SaaS幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)與3個(gè)國(guó)家和地區(qū)的120多家連鎖商超達(dá)成合作，如物美、麥德龍、中百、嘉榮等，覆蓋全國(guó)15000多家門店。

        與Shopify便于個(gè)體商戶輕松上手相同的是，多點(diǎn)SaaS系統(tǒng)中的操作模塊也經(jīng)過了“傻瓜化”處理，Dmall OS系統(tǒng)有15大模塊、800個(gè)子系統(tǒng)，零售商和品牌商可以根據(jù)自己的需求做模塊化的組合，即拿即用，簡(jiǎn)單易上手。比如，Dmall OS中的手機(jī)工作臺(tái)體系完全可視化，數(shù)據(jù)分析圖表化，管理運(yùn)營(yíng)的情況一目了然。

        在數(shù)字化、碎片化的時(shí)代，團(tuán)購(gòu)、直播、短視頻等新消費(fèi)場(chǎng)景層出不窮。要滿足多元化場(chǎng)景的消費(fèi)需求，企業(yè)在供給端的人力、物力等資源將壓力倍增。多點(diǎn)Dmall合伙人劉桂海指出，多點(diǎn)Dmall商業(yè)SAAS的核心是供給端的數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)物物、事事、人人在線，對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化協(xié)同復(fù)用。

        “科技要解決問題。”劉桂海認(rèn)為，商業(yè)SaaS和工具SaaS最大的差距是：前者會(huì)指導(dǎo)客戶怎么樣做是正確的，系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析直接給到方法指導(dǎo)。比如商品陳列，系統(tǒng)會(huì)直接告訴客戶商品擺在哪里效果最好，顧客最滿意。他以自動(dòng)補(bǔ)貨舉例稱，對(duì)于動(dòng)輒數(shù)十萬SKU量級(jí)的零售體來說，如果是用純工具SAAS，還是需要大量依賴人，不能實(shí)現(xiàn)商業(yè)的最優(yōu)路徑預(yù)判，而商業(yè)SaaS則是一個(gè)好用的工具。

        劉桂海認(rèn)為，多點(diǎn)的商業(yè)SaaS是否能構(gòu)建全面數(shù)字化體系，可以從兩個(gè)方面去檢驗(yàn)：一是端與端的全面打通驗(yàn)證用戶需求滿足度，用戶的評(píng)價(jià)、滿意度和反饋，可以用來反饋評(píng)判工作的成效，檢驗(yàn)揀貨、配送、采購(gòu)等各環(huán)節(jié)工作;二是商業(yè)SaaS不是簡(jiǎn)單的工具，而是內(nèi)化了優(yōu)秀店長(zhǎng)等管理者的經(jīng)營(yíng)管理決策等經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，擺脫連鎖企業(yè)對(duì)優(yōu)秀站長(zhǎng)的依賴而形成的發(fā)展制約。

        數(shù)字化“武裝”向哪輸出?全渠道布局以“不變”應(yīng)萬變

        “很多企業(yè)和我們交流的時(shí)候都會(huì)問某個(gè)新興的場(chǎng)景、比如社區(qū)團(tuán)購(gòu)、比如直播等，具體的業(yè)務(wù)要不要去做去跟進(jìn)，我們認(rèn)為，外部環(huán)境是不確定的，確定的是需要建立一個(gè)統(tǒng)一的用戶運(yùn)營(yíng)體系。多點(diǎn)Dmall的服務(wù)模塊之一，就是做好線上線下一體化的用戶體系，幫助企業(yè)更好地了解用戶，去有效應(yīng)對(duì)多元的場(chǎng)景。”劉桂海在公開演講中提及了新零售時(shí)代下商家面對(duì)眾多新興場(chǎng)景與渠道布局下的焦慮。

        盡管消費(fèi)場(chǎng)景與渠道千變?nèi)f化，但劉桂海認(rèn)為解決方案要以“不變”應(yīng)萬變，關(guān)鍵就在于供給端數(shù)字化改造。“需求端場(chǎng)景一定會(huì)越來越多元化，越來越碎片化，更需要在供給端完善好數(shù)字化內(nèi)功，以便快速、高效地切入新場(chǎng)景。”

        簡(jiǎn)單地說，通過商業(yè)SaaS服務(wù)，可以將所有的渠道連接在一起，高效實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營(yíng)。

        對(duì)于Shopify來說，其服務(wù)的商家可以通過多渠道平臺(tái)，在PC端、移動(dòng)端、實(shí)體零售店等不同銷售渠道中展示、管理和銷售產(chǎn)品，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與 Facebook、Instagram、Pinterest 等社交流量平臺(tái)和 Walmart、Amazon、eBay等大型電商平臺(tái)的連接，實(shí)現(xiàn)流量和交易的高效撮合。

        毋庸置疑的是，在中國(guó)零售市場(chǎng)，傳統(tǒng)渠道與新興渠道相比北美而言更趨于龐雜，對(duì)于多點(diǎn)Dmall而言，致力于幫助零售商打通全渠道，除了通過App或小程序提供O2O到家之外，還包括拓展直播、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、外賣平臺(tái)等。在為實(shí)體零售企業(yè)對(duì)接這些新興渠道時(shí)，多點(diǎn)作為中臺(tái)，可以統(tǒng)一管理操作多平臺(tái)，針對(duì)不同平臺(tái)特點(diǎn)提供個(gè)性化的選品運(yùn)營(yíng)策略。

        簡(jiǎn)單來講，多點(diǎn)Dmall的商業(yè)SaaS就是能幫助傳統(tǒng)零售實(shí)現(xiàn)“即插即用”數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的“萬能插”,比如，在外賣平臺(tái)渠道開拓上，多點(diǎn)Dmall可以幫助合作商超上線美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)，即插即用。

        傳統(tǒng)企業(yè)想要全渠道運(yùn)營(yíng)，考驗(yàn)的是背后商業(yè)SaaS服務(wù)商是否能將渠道無縫銜接的技術(shù)實(shí)力。也可以說，渠道越繁雜，越能體現(xiàn)多點(diǎn)Damll OS系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。

        “商家上線越多平臺(tái),渠道越多,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員管理的復(fù)雜程度就越高,日常的運(yùn)營(yíng)協(xié)同也就越難,因此,上線多平臺(tái)可能需要投入更多人力、甚至影響原本的經(jīng)營(yíng)體系、產(chǎn)生內(nèi)耗,總收益是否增加就要打個(gè)問號(hào)了。而通過多點(diǎn)再接入其他平臺(tái),商家就能用一套統(tǒng)一的供應(yīng)鏈、庫(kù)存、運(yùn)營(yíng)等,把所有平臺(tái)整體管理,不只是外賣平臺(tái),還有小程序、直播、短視頻、拼團(tuán)等各個(gè)渠道,實(shí)現(xiàn)1+1大于2。”劉桂海指出。

        商業(yè)模式護(hù)城河：增值業(yè)務(wù)成未來看點(diǎn)

        提供底層系統(tǒng)服務(wù)，是Shopify和多點(diǎn)Damll 的立身之本，但對(duì)于商業(yè)SaaS提供商而言，未來的護(hù)城河應(yīng)該建立在系統(tǒng)服務(wù)之外的增值業(yè)務(wù)上。

        在幾年前，商家訂閱服務(wù)收入曾是Shopify主要收入來源。但近年來Shopify提供的商家解決方案即供應(yīng)鏈增值服務(wù)，包括物流、支付、 金融等收入在整體營(yíng)收中占比開始不斷提高。

        國(guó)泰君安研報(bào)援引shopify年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年，shopify訂閱服務(wù)收入占比31%，商家解決方案占比69%。從另一個(gè)角度看，商家解決方案的收入增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過訂閱服務(wù)增速，shopify整體營(yíng)收增速為同比 85.63%，其中訂閱服務(wù)收入同比增長(zhǎng) 41.5%。商家解決方案同比增長(zhǎng) 115.9%。

        從收入占比和增速來看，未來為shopify打開業(yè)績(jī)?cè)隽靠臻g的將是更具備價(jià)值點(diǎn)的增值服務(wù)。對(duì)比Shopify，多點(diǎn)Dmall提供的增值服務(wù)——以Dmall OS為基礎(chǔ)，疊加O2O到家服務(wù)、廣告營(yíng)銷等增值服務(wù)，提供到店到家一體化全渠道模式，這些對(duì)于傳統(tǒng)零售實(shí)體而言，也是一座亟待挖掘的“金礦”。

        以O(shè)2O服務(wù)為例，通過為合作商家接入O2O到家服務(wù)，多點(diǎn)Dmall助力包括重慶百貨、物美、麥德龍、新百等在內(nèi)的連鎖巨頭提供更優(yōu)秀的消費(fèi)體驗(yàn)，從而增加復(fù)購(gòu)及用戶粘性。

        除此之外，在行業(yè)人士看來，商業(yè) SaaS 提供的精準(zhǔn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)是增值服務(wù)和大數(shù)據(jù)變現(xiàn)的重要板塊。以精準(zhǔn)營(yíng)銷為例，按照多點(diǎn)總裁張峰所說，多點(diǎn)Dmall線上線下一體化的優(yōu)勢(shì)可以為品牌提供更精準(zhǔn)的用戶畫像。通過數(shù)據(jù)明確用戶的需求,多點(diǎn)幫助企業(yè)用更好的商品服務(wù)用戶。

        多點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果從品牌商猛增的銷量中也能管窺：2020年,雀巢業(yè)務(wù)在多點(diǎn)Dmall在線上實(shí)現(xiàn)了300%的增長(zhǎng)。自多點(diǎn)Dmall與思念集團(tuán)合作以來，思念在多點(diǎn)Dmall的GMV 實(shí)現(xiàn)三位數(shù)增長(zhǎng)。

        Gartner數(shù)據(jù)顯示,2019年全球SaaS服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1021億美元,相較于2018年的857億美元增長(zhǎng)了46%。預(yù)計(jì)到2022年,全球SaaS服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)1383億美元,2019-2022年復(fù)合增長(zhǎng)率11%。

        一片藍(lán)海下，多點(diǎn)Dmall航行更為順利。就如同國(guó)泰君安研報(bào)所提觀點(diǎn)：相對(duì)于傳統(tǒng)軟件定制開發(fā)模式，SaaS具備強(qiáng)大的規(guī)模效應(yīng)，率先實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張并留存客戶的廠商有望實(shí)現(xiàn)強(qiáng)者恒強(qiáng)。

《電鰻快報(bào)》