日前，具有行業風向標意義的第六屆BESC全球品牌電商峰會落下帷幕，圍繞“全渠道.冪增長”的主題，來自電商平臺、品牌方、咨詢機構及主辦方寶尊電商的行業高管等五百余人展開了深入的互動和探討。

        后疫情時代，隨著全渠道的轟然而至，將帶來怎樣的挑戰和機會?如何順應和引領全渠道趨勢，實現指數級增長?行業大咖的精彩分享和互動，為探尋后疫情時代電商指數式增長，提供了強大的思想力和有益啟發。

        全渠道時代已到來，市場增量紅利打開

        “從2019年開始，世界上有很多事情發生，包括中美關系，疫情等，但相較2016年第一屆BECS，2021年電商行業無論基建、政策，消費者的成熟程度都是前所未有的。”寶尊電商創始人、董事長兼CEO仇文彬表示，這讓行業對2021年全渠道趨勢抱有很大期望。

        據了解，2016年第一屆BECS全球品牌電商峰會就提出了全渠道的未來發展趨勢。五年后，無論是系統還是物流，還是營銷，都應以全渠道作為最基本的要求，進行技術、人才、客戶的準備。

        從機遇上來看，主要是幾個方面：第一，對品牌公司而言，意味著更多的發展機會。本屆BECS的主題“全渠道 冪增長”，這個[mì]更多的是尋尋覓覓的覓，品牌方在全渠道態勢下尋找業務增長的機會。第二，從跟消費者的互動而言，全渠道可為品牌公司提供360度的消費者視角。第三，全渠道帶來的營銷創新機會也很大。

        但機遇往往伴隨挑戰，從挑戰角度來看有幾個方面，首先，品牌在生態里對各渠道之間的內在銜接和差異融合是運營全渠道的重點和難點。不同的渠道生態，不同的生態之間要有一定的隔離，不同的生態和平臺之間應有專屬策略。各渠道間不是此消彼長，而是此長彼長。第二個挑戰，從長期來看，主要是在系統的準備，人才的準備這些方面能夠做出很充分的投資，才能使得我們抓住非常好全渠道發展的機會。

        解構全渠道冪增長密碼

        “從品牌的角度，很多天貓的品牌已經在接入微信小程序;從品牌角度來講，怎么把不同的渠道聯結在一起，一定是效率最大的。”阿里巴巴集團天貓消費者策略中心和生態運營中心負責人安糖在主題報告《以消費者為中心的數字化時代》中表示。

        她認為，中國的消費者數字化程度非常高。整體電商滲透率達到25%，移動支付方面智能手機用戶中滲透率達到80%，這是其他國家望塵莫及的。構建以消費者為中心的數字化轉型，這是一個非常大的課題。

        “從騰訊角度怎么看全渠道這件事情?我們認為走到今天，全渠道是每個品牌不可或缺的一個業務增長模式。”騰訊智慧零售垂直行業生態總經理陳浩輔在主題分享《智慧零售撬動全渠道增長》說道，基于微信小程序，公眾號、朋友圈、視頻號，可構建一個基于有別于傳統以貨為主，基于人的全渠道生態，從而可以實現從公域流量到私域流量的飛輪效應。

        對于騰訊智慧零售來說，全渠道的核心是私域。品牌擁有可重復，低成本甚至免費觸達的用戶。陳浩輔表示，渠道并不在多，而在于強運營，在于整合。

        全渠道冪增長的關系探索

        在隨后的圓桌對話圍繞《解構全渠道冪增長的關系探索 》展開。對話嘉賓包括：蓋璞集團亞洲零售業務執行副總裁兼大中華區總經理Steven Sare、COMME MOI品牌主理人呂燕、殼牌大中華區車用潤滑油銷售總經理孫凱、品牌星球BrandStar創始人兼CEO賴永鋒 、Douyin電商服飾行業高級總監張慶等，由寶尊電商副總裁Joyce張芝瑜主持。

        全渠道引發化學反應，技術更成熟，供應鏈更靈活，消費者數據跟畫像更清晰，全渠道冪增長，“X”作為底數，是品牌在貨場互相相乘相加的過程，“N”作為一個實現全渠道增長的有效手段，到底是數據、營銷、數據的中臺，還是一盤貨策略?張芝瑜首先拋出問題。

        Steven Sare表示，對于蓋璞來說，品牌的價值和品牌的定義是十分重要的，蓋璞想要提升可持續的品牌能力，不僅僅體現在銷售，而是希望搭建展示品牌的平臺。

        呂燕的回答是：產品是核心競爭力。首先是產品的定位，除了面料，設計、版型，包括定價，去哪里開店都是非常核心的點。她認為，增長是相對論。只有在產品有足夠強大競爭力的同時，規模達到一定的體量，談增長才有意義。

        孫凱則認為，全渠道是所有的貨的匹配和人貨場的匹配。全渠道覆蓋的戰略，特別重要的就是構建消費者的觸點。渠道不單單是要跟消費者互動，更重要的是產品的匹配，品牌溝通的模式，以及供應鏈的配送模式。

        賴永鋒表示，全渠道中很關鍵的變量是“場”。現在，大量線下的“場”已經具備了打卡、種草的功能，傳統意義上的貨品交易場所已經越來越注重體驗感，兼具內容屬性。今天，“場”的屬性在快速變化，很多創業者以及資本的進入，讓新品牌能夠快速實現爆發式增長，“場”或者渠道是核心的變量。

        “對于品牌來講中臺能力很關鍵，可能包含品牌能力，產品能力，服務能力等。在面臨新渠道的時候，整個組織架構的積木化很重要，可以快速組合，投入到新的渠道找到新的增長點。”服飾行業高級總監張慶說。

        重塑體驗 引領新消費

        “新渠道的加入，新國貨的沖擊，消費者需求行為不停地改變，給品牌帶來非常多的挑戰。”普華永道數字化體驗咨詢中國內地與香港主管合伙人葉慈平在《重塑客戶體驗營銷新思維》的主題演講中分享說道。

        他表示，良好的客戶體驗應包括效率、方便、容易支付、人性化互動，忠誠的計劃等，目前客戶體驗提升面臨幾個挑戰。第一是重視程度，其次是缺乏人才，還有就是營銷相關的技術投入等。

        在《誰在引領潮流時尚新消費》的圓桌論壇上，復星時尚集團董事長、復星集團副總裁及全球合伙人程云，復星時尚集團執行總裁、LANVIN亞太區總經理、全球業務副總經理GRACE ZHAO，ACTIVATION PR總經理包一峰與寶尊電商副總裁李春露、寶尊奢品事業群總經理高綺峰、對中國奢飾品市場的新流變和新增長進行深入解讀和討論。

        程云表示，國內奢侈品引擎已經運轉起來，對于品牌來說是極大的機會點。“根據最新的報告，全球60%奢侈品都是中國人消費，其中70%是在國內消費。國人慢慢依賴于在線上的消費，這個影響和改變是長遠的。”

        高綺峰認為：在中國奢侈品浪潮的年輕化的趨勢非常強勁。年輕一族，90后、00后和70、80后的消費觀不一樣，特點在于個人表現的認同。奢侈品市場出現很多拓圈的方式，包括聯名、跨界等，這些都是比較符合年輕消費族群的消費特色和消費趨勢的。

        Grace ZHAO認為：第一代奢侈品消費品奔著最好牌子去的。現在的年輕消費者追求已經從最好牌子變成最新的牌子。對于品牌來說，以前可以花一年、兩年去培養一個產品，現在兩個月、三個月要更新換代一次。

        ACTIVATION PR總經理包一峰表示，在全世界做兩地，三地的聯動秀，可能是未來的趨勢，而且現在在手機屏幕上可以看到全世界任何品牌的秀，根本不需要去現場。

        后疫情時代電商指數式增長的密碼在哪里?也許并沒有終極答案。但來自BECS峰會上多個維度的思想碰撞，卻閃現出耀眼的靈感火花。可以肯定的是，通過開放共贏的生態合作，品牌電商服方可輕松引領全渠道潮流，享受全渠道紅利。

《電鰻快報》