很多人對保姆的認(rèn)知還停留在“簡單勞力”上,但隨著家政服務(wù)需求的增加,尤其是中高端家庭會對服務(wù)人員學(xué)歷、技能的要求,不斷倒逼行業(yè)提高服務(wù)水平,也吸引了越來越多高學(xué)歷人才加盟。去年,“年薪30萬女碩士辭職做保姆”登上微博熱搜,有著高學(xué)歷背景、大型跨國公司工作履歷的她,卻辭去高薪工作,轉(zhuǎn)身做保姆,這不僅是女碩士對個人與行業(yè)的前瞻認(rèn)識,也向各行各業(yè)傳遞了信號:家政等基礎(chǔ)服務(wù)業(yè),也需要高精尖人才的加持,往更專業(yè)的方向發(fā)展。

        作為服務(wù)業(yè)的重要“子集”,即時配送行業(yè)近年來也不乏有很多高學(xué)歷人才加入。據(jù)美團(tuán)發(fā)布的《騎手就業(yè)報(bào)告》顯示,目前大約有7萬碩士、21萬本科生加入這個行業(yè)。一方面是就業(yè)壓力和靈活就業(yè)使然,另一方面則表明,隨著貴重物品、私密文件同城配送需求的逐漸增多,對配送服務(wù)的質(zhì)量與安全性要求也越來越高。“素質(zhì)”與“專業(yè)”,將成為即配行業(yè)未來人才隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵指標(biāo)。

        VIP配送服務(wù)需要專業(yè)人才支持

        現(xiàn)如今,在懶人經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,用戶對日常跑腿的要求不再囿于“快”,更是“專”。在這種趨勢下,即時配送行業(yè)近些年也在加速拓展服務(wù)領(lǐng)域,除了傳統(tǒng)餐飲外賣,零售便利、生鮮果蔬、蛋糕鮮花、辦公急件、貴重物品等全場景的服務(wù)品類,正在為這個行業(yè)的未來增添更多想象空間。

        因此,即時物流配送平臺在自己的配送員隊(duì)伍中形成梯隊(duì)建設(shè),培養(yǎng)一批門檻更高、素質(zhì)更好、能力更強(qiáng)、服務(wù)更優(yōu)的配送團(tuán)隊(duì)已是大勢所趨。例如順豐同城急送,就打造了一批“先鋒騎士”。

        據(jù)順豐同城急送相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,先鋒騎士的定位是一支經(jīng)過嚴(yán)格挑選,敢于并善于挑戰(zhàn)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的高素質(zhì)騎士隊(duì)伍。這支隊(duì)伍不僅具有更高的準(zhǔn)入門檻,并且在騎士服裝與裝備、行為禮儀、溝通話術(shù)等方面全面升級。一鍵即達(dá)、品質(zhì)配送是他們的“基本操作”,服務(wù)更有溫度、工作更有態(tài)度是進(jìn)階標(biāo)準(zhǔn)。目前先鋒騎士營已在北、上、廣、深等多個城市正式啟動,今后將逐步覆蓋全國。

        以人為本,用“溫度”留住人才

        在配送行業(yè)有一個普遍問題,配送員的流動性很高,這樣不僅給配送隊(duì)伍帶來不穩(wěn)定因素,而且也不利于服務(wù)質(zhì)量與口碑的積累。

        據(jù)成都理工大學(xué)發(fā)布的《物流行業(yè)員工滿意度調(diào)查研究》顯示,配送員在實(shí)際工作中對配送行業(yè)滿意度較低,主要表現(xiàn)為自我價值認(rèn)同感差、職業(yè)主動性不強(qiáng)、成就感弱等,同時該研究指出,增加員工的動力和職業(yè)成就感才是配送平臺培養(yǎng)精英人才的關(guān)鍵。

        基于此,配送行業(yè)的諸多入局者逐漸開始重視人才隊(duì)伍建設(shè),不僅為員工提供了更好的權(quán)益,還為其構(gòu)建了清晰的職業(yè)進(jìn)階路線,期望增強(qiáng)員工的職業(yè)成就感和企業(yè)歸屬感,最大程度留下人才、留住人才。

        比如,順豐同城急送為先鋒騎士設(shè)立了諸多權(quán)益,他們不僅擁有更多的接單權(quán)限、專屬活動獎勵和額外收入,可以在專屬能量站領(lǐng)取文件封、休息和充電,而且有免費(fèi)的統(tǒng)一服裝、獨(dú)立溝通群、專屬客服熱線、惠及其家人的關(guān)懷福利。另外,平臺還提供了各種專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全知識等課程以及專業(yè)的晉升通道,關(guān)注騎士發(fā)展與成長,讓騎士不斷提升業(yè)務(wù)能力、實(shí)現(xiàn)個人價值。

        專業(yè),是市場所需也是個人發(fā)展所需。對于企業(yè)而言,專業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)才能形成規(guī)?；钠放菩?yīng),與一般配送服務(wù)形成區(qū)隔,從而滿足用戶復(fù)雜、個性化的配送需求。而對個人來說,在如今多元開放的環(huán)境下,只要市場有需求、個人有興趣、未來有發(fā)展,做到專業(yè)之上哪里都能發(fā)揮潛能實(shí)現(xiàn)價值。

《電鰻快報(bào)》