數據顯示,近年來,我國消費對經濟增長的貢獻持續增大。未來,中國經濟結構進一步優化,預計到2025年消費占GDP比重將達到60%左右。

        構建新發展格局,擴大消費內需是關鍵。而發揮金融服務對消費升級的推動作用,則是擴大內需、釋放消費潛力的重要舉措。在興業消費金融2020年成績單中,就有這樣一個數據成為點睛之筆,即全年累計為全國1.5萬名客戶辦理還款計劃調整及本金延后還款服務,并為1.2萬名客戶辦理費息減免,累計減免超過1400萬元。

        堅持普惠初心,助力新發展格局

        據了解,作為持牌正規金融機構,興業消費金融深入貫徹落實十九屆五中全會精神,踐行普惠金融,下沉客戶重心,有效擴大了金融服務實體經濟的功能邊界,使過去未能充分享受傳統銀行服務的長尾客群,得到了良好的金融服務體驗。

        2020年,對不少個體工商經營者而言有著切膚之痛——由于經營規模小、資產累積少、穩定性較低,新冠肺炎疫情突襲令他們損失慘重;但其中不少人也因此得到興業消費金融的鼎力相助,成為這場災難中的“幸運兒”。

        特殊時期有大愛。早在去年2月初,興業消費金融就迅速行動,向全國30余萬存量客戶逐一致電慰問,調研疫情對客戶還款能力的影響,并果斷制定了一系列關懷與扶持政策,對受疫情影響暫時失去收入來源的客戶給予合理延后還款時間、適當延長貸款期限、適當減免費息等幫扶措施,最大限度緩解客戶還款壓力。

        在疫情期間,興業消費金融打通辦理業務的“綠色通道”,提供“7*24”全天候服務。值得一提的是,從金融企業復工的第一天起,興業消金僅用10天就完成了對34萬存量客戶的電話回訪,這意味著每個客戶經理都要對150余個客戶進行關懷性回訪。患難見真情,在興業消金幫助下,蒙受疫情影響的客戶度過了難關。

        “未來,興業消費金融將繼續堅持普惠初心,通過服務提升、科技賦能,觸達更多長尾人群,增強消費意愿,進一步挖掘內需增長潛力,為服務實體經濟、構建新發展格局貢獻更多力量。”興業消費金融相關負責人表示。

        “以客戶為中心”,用行動踐行普惠理念

        之所以能夠在危難時刻出手相助,絕非一時之策。事實上,對興業消費金融了解越深越能感受到,6年來的歷程中,“真誠服務、相伴成長”的理念已融入血脈之中,從而“以客戶為中心”才不是一句口號。進而,在制定差異化發展戰略、深耕線下業務的過程中,在“親核親訪、送貸上門”的行動中,普惠金融做實了,可信賴的客戶關系建立了,看不見的良好信用變成了看得見的美好生活......

        盡管很多消費金融機構都將業務轉移到了線上,但在興業消金,每天仍能看到客戶經理們奔波在大街小巷、田間地頭,為有需要的百姓及時送上金融的支持。“客戶少走路,自己多跑腿”——正是抱著這樣樸素的想法,有服務溫度的金融服務在一次次“親核親訪、送貸上門”的過程中傳遞開來,而這也正是興業消費金融投訴率始終處在業內較低水平的原因。

        據了解,為了讓金融服務更精準更透明,“親核親訪,送貸上門”既是興業消費金融客戶經理線下展業的原則,也是讓客戶安心、放心,以有“溫度”的金融服務更好促進消費的“法寶”妙招。

        “通過實地走訪,和客戶面對面溝通,深入了解對方需求,雖然需要投入一定的人力和時間成本,但是能夠確切地核實客戶的還款能力和借款用途。”興業消費金融相關負責人介紹,作為客戶經理,也能夠對產品進行全方位的介紹,有利于消費者接收和理解,避免信息誤區的發生。

        更重要的是,在“親核親訪”的過程中,興業消費金融的能夠從源頭上做好風控和審核,業務全流程監督管理工作得到了嚴格落實。這既是對自身經營和金融系統安全的負責,更是對消費者還款壓力、個人信用的負責。

        “消費金融公司要抓住戰略機遇,必須要構建起與新消費趨勢相匹配、相適應的能力。”興業消費金融相關負責人稱,“興業消費金融將風險管理能力作為核心競爭力的關鍵環節,創造性融合人工與智能風控之所長,建立了成熟、有效的風險控制管理體系。”

        不僅如此,興業消金還努力提升數字化水平,利用先進的機器算法,借助大數據平臺和決策引擎的協同應用,自主研發自動化審批模型并持續推動更新迭代,在有效降低欺詐風險、準確評估違約概率的基礎上,簡化辦理手續,提高作業效率,實現“一天放款”,讓大數據切實形成了生產力。憑借完善的風控體系,興業消費金融的資產質量始終保持優良水平,主體信用等級和債項評級均保持AAA級。

        打鐵還需自身硬。穩健合規經營,為興業消金高質量發展保駕護航。截至目前,興業消費金融展業區域已覆蓋全國50余個主要經濟發達城市,累計放款突破1200億元,服務客戶超過1000萬人,規模、質量、效益均在業內領先。

《電鰻快報》