5月20日，貝殼發布截至2021年3月31日的第一季度財務業績。

        據財報顯示，2021年第一季度貝殼總交易額約1.07萬億元，同比增長達224.2%。其中，存量房業務總交易額突破6734億元，同比增長244.2%;新房業務總交易額達3434億元，同比增長194.9%;貝殼新興及其他業務也取得穩健增長，一季度總交易額達527億元，同比增長197.3%。

        財報顯示，貝殼2021年第一季度營業收入達207億元，同比增長190.7%;凈利潤為10.59億元，調整后凈利潤為15.02億元。

        而在增長數據之外，貝殼也極為注重社會價值，持續向行業及社會予以回饋，助力居住產業發展生態的良性循環。

        對于投資者而言，貝殼一季報不僅受益于疫情后房產市場的興旺，也源于近年來良好行業生態的獲客效應。如何服務好龐大而分散的居住服務市場，給客戶更好的體驗?貝殼給出的答案是價值觀。

        從貝殼前身鏈家打破行規，推行“簽三方約、不吃差價”的交易模式，到貝殼找房把“物、人、流程”標準輸出到行業，為消費者創造更多價值，價值觀成為貝殼進化的獨特DNA。貝殼找房從行業環境入手，助力培育人才，為消費者帶來更高品質的服務。

        這種“對消費者好，對服務者好”的價值觀也同樣體現在了貝殼的一季度關鍵舉措中。

        術業有專攻，為培養專業化房產經紀人，貝殼在一季度大力推廣門店“一二手經紀人分崗”策略，幫助經紀人專注自身業務、培育專業服務能力，同時促進客源在不同業務間的高效流通，提升店效和消費者體驗。以試點城市杭州為例，分崗3個月后，同一時期分崗門店店效較未分崗門店高11%。

        不做一錘子買賣，堅守服務承諾是貝殼的信條。在交易過程中，貝殼做出“廉潔作業、宣傳透明、洗客必罰、陽光交易、截客必究”五大新房服務承諾，建設陽光新房服務生態。在認購后，貝殼聯合眾多開發商在行業內率先推出“N天無理由退房”服務承諾，最大限度提升消費者權益。

        讓居住服務者高質量就業、有尊嚴從業，也是貝殼找房價值觀的一部分。今年初，貝殼找房發布“春望計劃”，聯合各新經紀品牌提供60萬經紀人招聘崗位。在與教育部“24365校園招聘服務”聯合推出的新居住專場線上招聘會中，超10萬個房產經紀人崗位為應屆畢業生虛位以待。

        居住行業里，服務者是非常重要的變量和要素，“有尊嚴的服務者”是貝殼的使命之一。為此，貝殼找房構建了完備的職業發展體系，包括面向經紀人的薪火計劃、搏學大考、貝殼經紀學院，以及面向管理層和企業家的花橋學堂與原力場，提升經紀人職業化水平。此外，貝殼找房還以職前教育為入口，通過校企合作、落地“1+X證書”，進一步縮短經紀人入行適應期，成就“大寫”的服務者。

        據貝殼第一季度財報顯示，第一季度末，貝殼連接的經紀人超過52.8萬;連接經紀門店數近4.9萬家。為何貝殼能保持如此“人緣”?也許對高品質服務的長期追求，是好口碑產生的內驅力，而居民與服務者的信任和認可是企業“走得遠”的保障。

        從短期來看，“做難而正確的事”是吃力不討好的，但從長遠而言，堅持正確的價值觀，讓消費者和服務者更好，讓居民“小社區”和群眾“大社會”受益，才能源源不斷產生正向價值，使消費者、服務者和企業在良性生態中“多贏”。大道至簡，其實貝殼的“增長密碼”并不復雜。

《電鰻快報》