2020年，在嚴峻的全球疫情形勢下，中國全年貨物進出口總額仍然保持連續增長態勢，比2019年增長了近1.9%，這無疑是個令人驕傲的消息。感嘆國家強大的同時，我們也應看到，垂直服務于跨境貿易的CRM行業功不可沒。

        中國的CRM行業起步晚，發展卻快。今天，當我們談起跨境貿易CRM，已經有了一個不能繞過的名字——小滿科技。近期，小滿科技在線下舉辦了一場情懷與力量并存的八周年慶典，從客戶的歡慶中，許多人才注意到，原來這家擁有超過2萬家合作企業、超20萬用戶和無數成功案例的跨境貿易CRM“頂流”，今年才剛滿8歲。作為中國跨境企業的“同壕戰友”，小滿科技的過去和未來，折射著中國跨境貿易行業的歷史和趨勢。

        與跨境貿易“琴瑟和鳴”的八年

        過去的八年，是中國跨境貿易行業爆發式增長與新形態轉型并行的特殊時期，可以說，小滿科技誕生于跨境貿易快速發展的春天，又趕上了行業深度轉型的蝶變期，始終與跨境貿易行業同頻共振。

        小滿科技CEO文博亮現場演講

        從2013年誕生那天起，小滿科技CEO文博亮就篤定了“踏實心，做一件事”的決心，這“一件事”，便是賦能跨境貿易企業全鏈路升級。這個方向是從中國跨境貿易的短板中生長起來的，當時中國雖然成為全球首個貨物貿易總額超過4萬億美元的國家，但CRM缺位是跨境企業壯大路上的絆腳石。朝著這一方向，文博亮帶領小滿科技的初創團隊摸著石頭過大河，在無國內行業經驗可借鑒的情況下，硬是創出一條大道來。隨后的三年，小滿科技迅速完成三輪融資，產品創新研發快速推進，顯示出強勁的增長力。

        小滿科技做好跨境貿易CRM的心堅定，但并不急躁，啃透市場需求永遠擺在產品之前。2015-2016年是我國跨境貿易的低谷期，行業傳統競爭優勢減弱，新優勢尚未形成，企業亟需降本增效、逆境求生——這便是最迫切的市場需求。于是，小滿科技加速探索信息化在CRM中的應用，產出了小滿智庫等一波直擊企業痛點的科技新品，大大加深了CRM的信息化滲透。

        小滿科技對用戶的賦能不斷加深，從解決淺表問題的“微微細雨”到解決深度需求的“透徹喜雨”，AI技術的引入是催化劑。2017年之后，外貿回穩向好，人工智能開始走進企業，緊追新技術大潮，小滿科技率先將AI引入跨境貿易管理領域，基于業務場景發布了行業第一款人工智能產品“小滿發現”、人工智能產品“小滿營銷”等，為客戶提供全生命周期管理服務，大步向跨境貿易整體解決方案提供商進化。

        小滿科技COO周滔現場演講

        小滿科技賦能客戶的初衷，在不斷創新和迭代的產品中扎扎實實地實現著。近兩年來，隨著跨境貿易線上化加速、經濟全球化加深，小滿科技在接軌新時代的同時，也在加緊人工智能產品的研發與升級，以智能技術開啟了其品牌全球化的新航程。

        智啟全球 以技術觸摸時代脈搏

        中國跨境貿易行業正在觸達世界更多角落，而服務于跨境行業的小滿科技本身也在面向新時代、新市場奮力生長。2019年，小滿產品名正式更名為OKKI，煥新后更具國際化，與其完善國際化業務發展體系的規劃相呼應。由此可見，小滿科技初心未變，但野心也有。

        且不說過去兩年推出的AI創新產品和為不同規模企業量身定制的OKKI CRM解決方案，單從其近期打造的新產品矩陣來看，文博亮想把小滿科技做成一家“用科技幫助跨境貿易企業成功”的科技企業的決心就已經十分明顯。

        未來幾年，小滿科技打算鋪大盤子，在深耕CRM的同時，入局獨立站，自研ERP系統，把觸角從銷售板塊延伸到引流、營銷、轉化、成交、履約等全鏈路，幫助企業在數字新生態中輕松、高效地完成數字化營銷及管理重構，全面提升企業的數字化運營能力。簡言之，小滿科技的目標是將跨境貿易全流程一氣打通，以自身的科技實力為依托，幫助企業從客戶管理、銷售管理、團隊管理、履約供應鏈管理等環節實現全流程數字化。

        如果說此前小滿科技在大刀闊斧地縱向深拓跨境貿易管理模式，那么現在，小滿科技就是在橫向生長。無論縱橫，小滿科技這棵“大樹”，歸根結底都長在了“做好跨境貿易一站式服務”這顆初心上。如果小滿科技能夠順利實現新品規劃，那么在未來時代，跨境貿易企業或許只需一個小滿科技旗下產品，便可在國際市場游刃有余。

        擊碎邊界 向未來探索無限可能

        如果用一個詞來形容小滿科技的八年，再沒有什么比“探索”更合適。正如其新產品規劃所折射出來的破界拓展精神，小滿科技的探索早在此前就已經開始。

        近年來，跨境貿易產業鏈精細化程度不斷加深，但各環節并不均衡的發展水平卻與此相悖，行業對一站式服務的呼聲愈加強烈。

        他們并沒有等待太久。隨著小滿科技獲得阿里巴巴數億元D輪融資，跨境貿易前端引流、中端管理和后端履約三大關鍵環節終于打通，中國跨境貿易服務閉環形成，客戶渴望的一站式服務成為現實。

        阿里巴巴國際站總經理張闊現場演講

        如今，小滿科技的新產品規劃將這一閉環鏈路再度拓展，除了通過獨立站實現交易在線化和OKKI CRM優化與增值外，其在ERP領域的布局更是打破傳統企業的邊界，實現企業內外資源的系統化整合與優化配置，將一站式服務范圍和深度大大向前推進。

        小滿科技不僅在打破服務壁壘，也在試圖打破世界各國家之間的地域壁壘。隨著本土化探索成為CRM行業的新趨勢，小滿科技正在把觸角伸展到當地市場，據此為企業提供更準確、更全面的信息和更深度的產品與服務。

        當前，中國的CRM行業正值上升期，走在前列的小滿科技有著無限可能。未來，小滿科技負責人表示，將縱橫深耕跨境貿易領域，把跨境貿易一站式服務進行到底。文博亮已經在未來的征程上插下旗幟：“服務客戶數達到10萬，并完成公司IPO。”

        文博亮的目標或許不遙遠。畢竟，從一個名不見經傳的創業公司，發展成中國CRM行業的領頭雁，小滿科技只用了8年時間。小滿科技的崛起，并不是一家企業的榮耀，而是整個中國CRM行業抖羽振翅的“第一飛”。下一個8年，小滿科技將帶給跨境貿易企業哪些驚喜?又將帶領中國CRM行業如何站上全球舞臺?讓我們拭目以待。

《電鰻快報》