針對(duì)近日網(wǎng)友反饋“長(zhǎng)沙外賣花店漲價(jià)”一事,美團(tuán)外賣鮮花業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示,已根據(jù)網(wǎng)友投訴和主動(dòng)監(jiān)測(cè),下架、置休了11個(gè)違規(guī)漲價(jià)或者虛假銷售的違規(guī)經(jīng)營(yíng)商家,并通過(guò)價(jià)格管控刪除了4000多個(gè)明顯加價(jià)的祭祀用鮮花類商品。

        “5月23日一早,發(fā)現(xiàn)有花店明顯漲價(jià)后,我們第一時(shí)間進(jìn)行了下架處罰,并連續(xù)兩天通過(guò)商家端渠道發(fā)布消息,提醒商家不要哄抬物價(jià)、做好服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人介紹,對(duì)于網(wǎng)友的關(guān)切,平臺(tái)保持高度關(guān)注,并與客服等部門實(shí)時(shí)了解相關(guān)情況,“第一時(shí)間核實(shí)情況,確認(rèn)屬實(shí)后立即嚴(yán)厲處罰,并反饋網(wǎng)友。”

        圖說(shuō):對(duì)于網(wǎng)友反饋的“600元天價(jià)鮮花”,美團(tuán)外賣當(dāng)天進(jìn)行了下架,并持續(xù)兩天在商家端發(fā)送提醒。

        “過(guò)去兩天長(zhǎng)沙鮮花瀕臨脫銷的情況下,還有很多商家主動(dòng)降價(jià)并全力做好服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人介紹,不少商家自發(fā)上架了2元、3元一份的花束,過(guò)去兩天平臺(tái)10元以下訂單占三成;百元以下訂單占六成多。

        訂單量激增之下也帶來(lái)了一些誤會(huì)。“24號(hào)有用戶投訴我們一花多賣,但實(shí)情是訂單太多太混亂了,我們核查也有些困難。”某花店老板介紹,為了“快刀斬亂麻”,他最終決定將當(dāng)天所有訂單重新制作配送,希望能給消費(fèi)者一個(gè)交代,相關(guān)訂單當(dāng)晚已全部完成。

        “我們始終對(duì)于違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的管控和處罰保持高壓打擊。也請(qǐng)大家相信,在長(zhǎng)沙數(shù)百個(gè)堅(jiān)持營(yíng)業(yè)的鮮花店中,違規(guī)者只是極少的部分,絕大多數(shù)商家和大伙兒一樣是善良的普通人,在竭力為網(wǎng)友表達(dá)心意做好服務(wù)。”美團(tuán)外賣鮮花業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示,會(huì)持續(xù)對(duì)用戶投訴內(nèi)容保持關(guān)注,與商家一起做好價(jià)格、履約等工作,“對(duì)違規(guī)做法也保持高壓打擊,發(fā)現(xiàn)一起處罰一起,絕不手軟,歡迎各界監(jiān)督。”

《電鰻快報(bào)》