5月25日，騰訊企業(yè)微信和容聯(lián)云以「尋找增長(zhǎng)的源動(dòng)力」為主題聯(lián)手舉辦的“保險(xiǎn)網(wǎng)電銷數(shù)字化私享會(huì)”在北京圓滿落幕。本屆會(huì)議邀請(qǐng)了眾多保險(xiǎn)行業(yè)資深專家與保險(xiǎn)科技大咖探討保險(xiǎn)增量生態(tài)圈建設(shè)的新思路，共話保險(xiǎn)網(wǎng)電銷數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。

        容聯(lián)云CPO熊謝剛在致辭中表示，保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入加速期，AI、大數(shù)據(jù)和云等可以改變行業(yè)的新技術(shù)正給保險(xiǎn)企業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。容聯(lián)云與企業(yè)微信深度聚焦保險(xiǎn)行業(yè)用戶，基于對(duì)用戶需求的深刻洞察和理解，不僅打造了有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，還能夠?yàn)楸ｋU(xiǎn)企業(yè)提供基于微信生態(tài)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案，助力保險(xiǎn)企業(yè)全面提升品牌粘性，構(gòu)建“新增長(zhǎng)動(dòng)力“。

        作為保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心CRM領(lǐng)域的排頭兵，容聯(lián)過(guò)河兵保險(xiǎn)行業(yè)總監(jiān)袁喆在分享中指出，隨著移動(dòng)互聯(lián)、全媒體接觸、大數(shù)據(jù)分析、AI、云等技術(shù)的逐步成熟，客戶訴求的不斷變化，以及業(yè)務(wù)場(chǎng)景的快速迭代加速催化了保險(xiǎn)網(wǎng)電銷業(yè)態(tài)的變化，而應(yīng)對(duì)這一變化的關(guān)鍵在于服銷一體化的運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)與提升。

        統(tǒng)一客戶整合作業(yè)工具與有效客戶經(jīng)營(yíng)運(yùn)作體系相結(jié)合，以CRM為載體體現(xiàn)業(yè)務(wù)杠桿和管理杠桿。在戰(zhàn)略與定位方面，圍繞客戶行為路徑提供以客戶為中心的全套解決方案。在運(yùn)營(yíng)與管控方面，以整體業(yè)績(jī)提升為導(dǎo)向調(diào)度系統(tǒng)、工具和各方面資源，貫穿銷售端與運(yùn)營(yíng)端相分離，協(xié)同步調(diào)為客戶服務(wù)。在系統(tǒng)與工具方面，統(tǒng)一客戶關(guān)系管理工具整合離散的信息給出可以直接作用于激勵(lì)、績(jī)效的抓手，提供差異化作業(yè)能力根據(jù)不同客戶類型分跑道作業(yè)。在場(chǎng)景和路徑方面，從促銷為重要杠桿的銷售關(guān)注轉(zhuǎn)化為客戶全生命周期的以服促銷，網(wǎng)電移一體作業(yè)平臺(tái)下無(wú)縫銜接的全方位營(yíng)銷。

        在以「企業(yè)微信助力保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)」為主題的分享中，企業(yè)微信金融行業(yè)方案總監(jiān)楊迅提到，企業(yè)微信是企業(yè)的專屬連接器，對(duì)內(nèi)讓信息流轉(zhuǎn)高效，對(duì)外連接12億微信用戶，截止至2020年12月，企業(yè)微信活躍用戶1.3億，服務(wù)微信用戶4億，在保險(xiǎn)集團(tuán)的覆蓋率達(dá)到25%、財(cái)險(xiǎn)覆蓋率達(dá)到52%、人壽險(xiǎn)覆蓋率達(dá)到56%。

        線上化連接是基礎(chǔ)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵。通過(guò)企業(yè)微信和微信互通的客戶經(jīng)營(yíng)模式，幫助保險(xiǎn)企業(yè)更好觸達(dá)客戶、提供服務(wù)、沉淀客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷與服務(wù)連接。企業(yè)微信網(wǎng)電銷方案，助力企業(yè)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)座席服務(wù)效能。

        隨著80，90后一代成為主力消費(fèi)群體，用戶行為已發(fā)生深刻變化，因此保險(xiǎn)業(yè)也需要跟隨互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)和用戶行為進(jìn)行改變。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域，26-45歲的保民占了80%，其中80、90后是主力人群。因此，在產(chǎn)品和渠道創(chuàng)新上深耕細(xì)作，同時(shí)提升服務(wù)水平，加深保險(xiǎn)科技賦能將是未來(lái)行業(yè)發(fā)展的主旋律。容聯(lián)云融保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理陸煒明在「數(shù)以致用打造數(shù)字化時(shí)代保險(xiǎn)營(yíng)銷新標(biāo)桿」的主題分享中總結(jié)，保險(xiǎn)行業(yè)將呈現(xiàn)三大趨勢(shì)，分別是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，保險(xiǎn)逐漸向線上化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，以內(nèi)容為抓手的流量運(yùn)營(yíng)將成為線上化運(yùn)營(yíng)的核心手段，以及數(shù)字科技賦能營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)線上線下雙向客戶經(jīng)營(yíng)聯(lián)動(dòng)。

        關(guān)于如何打造平臺(tái)化保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的問(wèn)題，平安財(cái)險(xiǎn)北京分公司戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)劉洋在分享中表示，受限于產(chǎn)品復(fù)雜性、消費(fèi)低頻性等特點(diǎn)，以及部分互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)流量的壟斷，保險(xiǎn)行業(yè)的TO C平臺(tái)面臨較大瓶頸。從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、從TO C服務(wù)到面向企業(yè)端TO B服務(wù)的轉(zhuǎn)變，將是平臺(tái)化競(jìng)爭(zhēng)的下半場(chǎng)。

        保險(xiǎn)TO B平臺(tái)的興起，也為保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)了新的格局特點(diǎn)。首先，代理商平臺(tái)引入保險(xiǎn)中介新形態(tài)。代理商平臺(tái)并不會(huì)使保險(xiǎn)行業(yè)走向非中介化，而是作為更有效率的新型中介，替代傳統(tǒng)低效、不透明的線下代理模式，重構(gòu)保險(xiǎn)中介市場(chǎng)。其次，場(chǎng)景保險(xiǎn)提供定制化服務(wù)。一類是垂直于行業(yè)，為產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)提供相關(guān)的保險(xiǎn)定制服務(wù);另一類是面向不同行業(yè)提供場(chǎng)景保險(xiǎn)解決方案。第三，借助平臺(tái)為定價(jià)、理賠等環(huán)節(jié)賦能。保險(xiǎn)各環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)參與方較多，需要多方協(xié)作。以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為支撐的線上平臺(tái)能夠提高協(xié)作效率，優(yōu)化處理流程，提高客戶滿意度。

        當(dāng)前，隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷加速，保險(xiǎn)網(wǎng)電銷也在發(fā)生著深刻變化。容聯(lián)云正在積極以5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)為牽引，站在“數(shù)智化”開(kāi)局的起點(diǎn)，攜手企業(yè)微信共同幫助保險(xiǎn)企業(yè)「尋找增長(zhǎng)的源動(dòng)力」。通過(guò)多維度產(chǎn)品創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)構(gòu)建保險(xiǎn)增量生態(tài)圈，推動(dòng)解決保險(xiǎn)企業(yè)有關(guān)難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，為保險(xiǎn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展激活力、添動(dòng)力、增信心。

《電鰻快報(bào)》