從一線臨床到企業高管,從國營企業醫院管理者到民營口腔連鎖機構的創始合伙人,她審慎勤勉、學以致用,善于總結,勇于開拓,一步一腳印地丈量出事業的寬度與深度,走出屬于自己的事業版圖。作為美維口腔醫療集團上海事業部總經理的海鷗,上海維樂的成功與強大得益于她的領導與管控。成立至今,從1家門診發展到20多家口腔機構,年營業額過億,更是培養了數百位優秀員工。今天,就讓我們一起來聆聽屬于她的成長故事。

        堅定選擇,銳利目光始于一線積淀

        自大學畢業,成績優異的海鷗就進入國營企業的定點醫院工作,一向隨遇而安的她對于科室分配并沒有明確目標,于是在大家都挑選完畢后,海鷗被分配到大急診。眾所周知,急診科是醫院里最累最苦的科室,還要倒班,家人擔心她太辛苦,但海鷗卻欣然接受,決定挑戰自我。

        這一做,就是整整五年,曾經備受家人寵愛與照顧的小公主逐漸成熟起來。急診是醫院突發狀況最多的地方,患者隨時出現的生命危急情況需醫護人員快速反應,相當鍛煉人。但也正因為這些緊張和各種不可預測的突發狀況,鍛造了她獨立果斷、獨當一面的勇氣和自信。

        在門店安撫害怕看牙的小顧客

        經過臨床洗禮的海鷗工作能力得到了極大的鍛煉,眼界亦更寬闊。在一線的五年間,她敏銳的察覺到牙科頑強的生命力,其獨立性與靈活性是其他同類行業無法比擬的。隨著97年香港回歸的發展大潮,民營牙科在北方綻放活力,于是她決定離開體制,進入民營口腔行業,走出一條屬于自己的事業路。

        海鷗說到:“行業的選擇對于職業發展至關重要!牙科是一個具有獨特生命周期的行業,隨著時代的發展、科技的進步、物料耗材的更迭,會形成一定的周期輪轉,我們能一個階段一個階段的預見到,也是基于對行業的長期觀察與深入了解。只要認準這個行業,我們的發展就不會差。”

        在維樂五周年店慶上發表講話

        沉心歸零,一馬當先,尋求新突破

        在口腔臨床工作十四年后,由于身體原因,海鷗想到了轉型,此時南方口腔系興起的“醫生助理”崗位吸引了她的目光,于是海鷗決定離開自己熟悉的崗位,接受全新的挑戰。這一選擇也成了她職業生涯里的重大轉折,“重新開始,就要學會歸零到一線,只有真正去理解這個崗位,才能總結出怎樣能做到更好。”海鷗如是說。

        在她做醫助的短短一年中,海鷗憑借認真的工作態度和悟性,一己之力完成了門診50%以上的業績,成績斐然。在周到接待患者的同時,她還仔細記下每一位患者的治療方案及注意事項,并在工作之余總結每天的業務情況,思考如何更好地行客戶維護。那些記錄她用心的工作筆記至今還珍藏于家中。

        在進行工作培訓中的海鷗

        談起工作來,海鷗滔滔不絕,“醫助是牙科門診中的重要崗位,在門診中起到的是承上啟下的作用。讓患者對醫生有認知,亦是讓醫生的工作簡化,服務好患者,自然會得到更多患者的信任。”

        海鷗曾在業績檢查中看到一段這樣的工作紀錄:一位北京的患者在維樂口腔看診后,來到上海,依然堅定的選擇維樂,這就是對品牌的認可,也從側面體現了他對醫生助理和醫生的足夠信賴。正因為這種人與人之間的真誠交流,才能形成良好的醫患關系,這也是牙科的經營之道,亦是印證了美維的企業文化“一切與牙無關,一切與人有關”。

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        機會源于信任與勇氣

        人們常說,機會是留給有準備的人,但海鷗更深信,除了有準備,機會更是來自領導給予的信任,以及自己能否承擔結果的勇氣。海鷗認為“有些事情未必需要想明白再去做,關鍵是有沒有勇氣及堅持負責到底的決心。”

        2016年,美維口腔醫療集團在上海成立,海鷗受到CEO朱麗雅的邀請成為創始合伙人之一。彼時美維口腔如同新生兒一般亟需養分與成長,上海事業部的發展重擔便落到了海鷗肩上。她坦言,“如果當時朱總跟我說,你一年后業績要達到一個億,兩年后要做到兩、三個億的話,可能我就不會加入美維了,那時的我覺得根本做不到。但是我非常感謝朱總,是她給了我足夠的信任與寬容,讓我有充分的試錯空間,她的鼓勵與指導讓我成長的更迅速。”

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        為了更快的適應高強度的管理工作,海鷗不斷充電,彌補自己的不足,總是辦公室里來的最早走的最晚的那個。她的聰慧與勤勉不負眾望,僅三年間,上海事業部發展了20多家口腔門診,年營業額成功破億,更是培養眾多醫療醫務人才。

        海鷗和我們分享道:“美維是一家特別務實、能給予年輕人成長平臺的公司。給予創業型“事業合伙人”足夠的發展空間,無論是牙科醫生還是門店管理者,在美維都能獲得歷練、汲取養分。在人才梯隊的搭建與培養上,美維更是不遺余力,構建完備的培訓教育體系,由公司承擔所有的費用,這是其他機構無法比擬的。在美維,成就自己、成全他人都能夠實現。”

        與員工一起籌備“矯牙合伙人”活動

        用心管理,博納眾家之長

        “善于思考,總結”一直是海鷗的人生信條,她將自己的成功歸結于知人善任及學會“借力”的能力。知人善任從古至今都是身為管理者長期需要學的能力,把合適的人放在合適的崗位,能讓他的能力得到最大效用的發揮,于是海鷗開始了核心醫療人才以及“事業合伙人”模式的打造。

        上海維樂十分注重員工的全面培養,聯合集團運營部打造一套完整的線上課程,投入到初期培訓中,嚴格把關新人入職,考核出更適合的人選。通過人才梯隊的建設,上海維樂吸納到各類高精尖員工,同時讓核心員工晉升為“合伙人”,利益共享,風險共擔,讓他們真正意識到自己不僅是單純打工者,而是與企業共成長的管理人。

        為優秀員工頒獎

        對于自己不擅長的領域,海鷗也會虛心向他人請教,找到適宜的老師“借力”。為了解市場運營精髓,海鷗會專程趕到青島事業部去學。“這是非常重要的能力,把優秀事業伙伴的成功經驗學過來吸收運用,就會變成我們的優勢,這也是上海多年快速發展的一個重要支柱。”

        海鷗總是謙虛的說,“勤奮只是應有的工作態度,作為一名女性高管,可能我的決策力稍稍遜色,但我的細心與親和力讓我跟事業伙伴間擁有更強的凝聚力。”

        在牙科的這些年,從臨床、修復、醫助再到管理,海鷗深入一線各崗位,與員工們細致交流,摸索各崗位的工作職責,從而總結出更適合崗位員工的發展方案,幫助他們更快適應工作,因此員工們對海鷗十分崇敬與佩服。

        與員工一起跨年

        對于管理,海鷗直言在不同的階段感受也非常不同,這是一種對心性和格局的磨礪。現在的她更多的是通盤考慮全局,引導員工沉淀心性去學,去思考,讓他們能在自我鍛煉中找到一條屬于自己的發展道路。這種成就他人的心態,亦是美維的企業精神。

        善治病治未病,用科技改變生活

        無論是世衛組織提出的8020計劃,還是衛健委提出的全國口腔健康行動方案,口腔健康儼然已經成為國人身體健康的重要衡量標準。作為曾經從一線一步步走來的管理者,海鷗見過各式各樣的口腔疾病患者,見過他們的歡笑,亦見過他們的痛苦,她更堅定的希望通過自己的努力去改變他們的生活。

        “堅持以患者為核心一直是我們的工作重心,成為‘全民口腔醫師’是我們自成立起就一直堅持在做的事。”在海鷗的帶領下,上海維樂常年定期開展各項口福行動,為口腔牙病患者進行基礎的口腔檢查,同時還通過各平臺進行各類口腔宣教工作,“我們希望能夠更回歸于基礎,讓大家認識到口腔基礎防護的重要性,用預防取代治療,這是需要長期堅持不懈的工作目標。”

        口腔相關課程培訓宣教現場

        口腔行業常流傳一句話“美國醫生都說口腔賺的是預防的錢,中國醫生賺的還是治療的錢”,治療即說明有患病,因此需要轉變從醫生到患者的口腔醫療觀念,作為口腔行業的從業者,更需要積極努力改變這樣的局面。

        海鷗表示,圍繞美維“科技”+“醫療”的發展核心,作為美維自建品牌的上海維樂將首先做出試點,擬建設一個全面以舒適化、數字化打造的口腔醫院,并將在上海各門診引入更尖端的高科技設備,同時與上下游全面打通數字化鏈接,建立一個數字化遠程診療中心,開設遠程診室,讓大醫生資源得以共享。定期把全國各地的優秀或是疑難病例進行解析,讓醫護人員足不出戶即可學到尖端知識,提升醫療技術水平,更好的服務于口腔患者。

        “我希望能夠看到的最美好的未來,是當你呼喚我們的孩子的時候,他們笑出來時能呈現出來的,都是一口健康整潔的牙齒。希望我們口腔從業者能夠攜手一起,為這樣的未來而不懈努力。”

《電鰻快報》