在進入平安普惠安徽分公司并成為一名咨詢顧問前，李杰俊對這份工作的“忙”和“累”有所耳聞，他當時只想要趁著年輕多賺幾年“快錢”，盡量為家人提供更好的生活。當時的李杰俊并沒有想到，他會在這行一做便是六年，會因業績突出入選平安普惠冠軍俱樂部高峰會并成為高峰會的冠軍，甚至在2021年5月27日，自己能夠被邀請參加平安集團的司慶日并接受馬明哲董事長的表彰。

        一直以來，量大面廣的小微企業和個體工商戶是我國經濟韌性、就業韌性的重要支持。截至4月末，全國小微企業總數超過4400萬戶、個體工商戶超過9500萬戶，成為我國就業主力軍。為了更好地服務這些小微客戶，成千上萬名平安普惠員工奔走在大街小巷，為這些普通小微經營者提供便捷可靠的金融服務。

        勤于思考，用心服務小微客戶

        同很多平安普惠的咨詢顧問一樣，李杰俊的一天繁忙而又條理清晰：早會、晨會、團隊分享、了解新政策、面試、簽約數據追蹤、復盤……不同的是，在李杰俊看來，咨詢顧問要足夠細心，勤于思考，這樣才能為客戶提供合適的借款方案，同時才能在工作中不斷進步。也正是這樣善于思考、勤于改進，李杰俊脫穎而出，成為平安普惠2020年的雙冠軍。

        “雙冠軍”也曾遭遇過職業瓶頸：2018年，在升任主管的第二年，李杰俊團隊的業績一直都處于分公司中下游，看著其他組不斷攀升的業績，說不著急是不可能的。但是李杰俊深知，著急解決不了問題，于是在接下來的一年時間中，李杰俊將提高團隊整體實力、提升團隊凝聚力放在首位。在做完日常工作的基礎上，他每天召集大家一起梳理并探討收到的反饋;每服務一位客戶，他都會從頭到尾把整個服務過程拆解一遍并加以分析。通過不斷復盤反思，團隊的服務能力、凝聚力在不斷提升。

        作為團隊的“leader”，李杰俊需要了解團隊中的每個成員，更重要的是要帶領團隊一同成長。“我之前很粗心的，但是這幾年明顯感覺自己心細了很多，我要了解團隊中的每一個人，包括他們的性格、過往工作經歷、優勢……這樣在安排工作的時候才能做到專人專事，效率也會更高。”

        工作方法論：為合適的客戶匹配合適的方案

        隨著經驗越來越豐富，李杰俊慢慢總結出一套服務小微的“方法論”：為客戶匹配合適的咨詢顧問。平安普惠的客戶以小微企業主為主，小微企業的特點決定了它留在書面上的經營痕跡很少。所以如何從支離破碎、一鱗半爪的信息中一窺全貌，把握客戶的核心經營脈絡，進而提出合適的資金解決方案，需要咨詢顧問們通過多維度全方面的調查、有技巧的交流來保證信息的真實性、準確性和完整性。

        目前李杰俊團隊的每一個咨詢顧問都有一個或多個熟悉的行業，這樣即使面對新的客戶，咨詢顧問也可以快速了解客戶的基本信息及資金訴求，并根據客戶的行業特點及回款情況為其匹配合適的借款方案，“我經常跟他們說，做我們這一行，最忌諱一錘子買賣，那樣業務會越做越窄。在我手底下做事情，首先一定要心正，做事守規矩，合法合規，這樣對客戶、對團隊都有保障;其次要專業，根據客戶的實際需求設計合理的方案，能避免的費用千萬不要有。”

        也是因為這樣的堅持，2020年，李杰俊團隊的業績十分耀眼：疫情期間為1043位客戶提供了3億元的資金支持，而且沒有一單不良和投訴。

        平均一天為3名小微客戶提供資金支持，李杰俊的工作強度不言而喻。對如今的李杰俊來說，“錢”已經不是支撐自己做這份工作的主要動力， “做這行真的很累，能堅持這么多年，主要還是因為幸福感，不是賺了多少錢那種，而是當有的小工廠、小公司因為幾萬塊錢差點就過不去的時候，因為咱們的工作，公司活下來了。如果沒有這種感覺支撐著，可能我也堅持不了這么久”。

        李杰俊是千千萬萬平安普惠人的縮影，他們的優秀不是天生的，也不是一蹴而就的，而是通過一次次為客戶服務、一次次學中精進的。也正是這樣的努力，讓平安普惠人不斷提升服務小微客戶的能力，讓金融服務更有溫度。

《電鰻快報》