位于廣西玉林市人民中路的“都市麗人”品牌內衣店,每天清晨,在開門迎客之前,葉荔都要一個人到店里去轉轉,看到店里窗明地凈,貨架整潔有序,員工們精神飽滿,這才微微露出一絲笑意。在她眼里,這第一家“都市麗人”店就是她傾注了無數心血,難以割舍的“家”。

        如今,這位“70后”女老板經營都市麗人品牌已有十幾年,在廣西玉林及周邊擁有7家分店,年銷售額一千六百多萬元。

        圖為都市麗人廣西經銷商葉荔

        當問到她多年來打拼的感悟時,“家人”是她說的最多的一個詞。

        把員工當家人,塑造溫暖如家的企業文化,就是她成功的秘訣,也是持續前行的動力,盡管一路上也曾經歷各種風雨,葉荔和她的“家人”們,相依相伴,不離不棄,終將共同迎來陽光。

        初涉市場

        2007年,葉荔只身嫁到廣西玉林,同時也辭掉了機關單位穩定的“鐵飯碗”。為了補貼家用,她和朋友合伙做起了服裝銷售。每天忙著進貨出貨,葉荔也在留心著市場。沒過多久,她敏感地發現女性內衣的商業機會,也做出了一個大膽的決定。

        說干就干,當年葉荔就拿出了全部的積蓄,成為了玉林地區的第一家都市麗人品牌加盟商。

        很快,位于人民中路的第一家都市麗人品牌內衣店開業了。滿懷希望的葉荔遭遇到第一個打擊。第一家店的營業額并沒有想象中的火爆,每天的流水不過二三千元。

        圖為都市麗人廣西經銷商葉荔

        經過仔細分析,葉荔認為,玉林市區商業中心比較分散,人流并不集中,再加上消費者對品牌的接受度還需要時間,因此,單店的營業額和經營效益會受到影響。

        葉荔堅信自己對于市場的判斷,以及對都市麗人品牌的看好。“當時我想的就是要跑馬圈地,殺出一片天地來!”

        事實證明,葉荔的判斷是正確的,2009年,她又開了第二家分店,緊接著,她一口氣開到第4家、第5家,消費者對于“都市麗人”品牌的認可度大幅度提高,多店的規模效應開始顯現。葉荔初嘗了成功的喜悅。

        留住人,更要留住心

        然而,隨著事業的擴展和行業競爭的加劇,2010年前后,玉林當地女性內衣市場開始進入了退縮期。

        當有一天,跟隨葉荔五年多的一個“銷售冠軍”店長紅著眼睛找到她,說要辭職回家照顧孩子時,葉荔意識到一個更大的問題。

        從事服裝行業多年,她深知,一個優秀的銷售團隊對于事業的重要意義,然而,傳統的服裝銷售行業,店長和銷售人員流動性強,女性內衣銷售大多是年輕的女孩子,從業沒幾年,就要面臨結婚生子的問題。工作時間長,加班多,節假日從來不能休息,家庭對工作不理解不支持的情況時有發生。

        圖為都市麗人廣西經銷商葉荔和她的團隊

        面對人員團隊上遇到的瓶頸,如何留住人還留住心?葉荔想到,要留住團隊里的優秀成員,要鼓勵他們成為店鋪的主人,就要實行員工和店長的合伙制。

        合伙,也意味著作為老板,要分享更多的利益給員工。對此,葉荔毫不猶豫。

        同時,為了幫助員工成長,葉荔根據都市麗人公司總部提供的完善的員工培養和晉升體系,制定了各個崗位的考核要求和管理制度,新入職的通過努力也能成為店長,甚至晉升為合伙人。

        一個接一個改制措施實行以后,店長和骨干員工的積極性和歸屬感一下子得到了極大提升。團隊的凝聚力增強了,員工臉上的笑容更多了,服務意識也提升了。在團隊一心的干勁兒之下,葉荔的“都市麗人”品牌在本地竟沖到了20-30%的市場占有率。

        這還不算完,葉荔知道,要融合團隊,還要靠文化。為此,各個分店每周要開例會,每個月要開全體員工大會,讓各個店的銷售冠軍、店長,甚至普通員工都來分享自己的銷售經驗。從團隊節目表演到各種頒獎獎項,葉荔挖空心思琢磨,讓公司文化活起來,“讓大家有儀式感,有榮譽感和成就感,爭著給團隊增光添彩。”

        “員工就是我的家人”

        葉荔一直難忘一位員工父親握著自己的手時感激的眼神。

        作為女性,又從事多年服裝銷售,在葉荔眼里,員工就像自己的姐妹,葉荔對她們的家庭也有著一份牽掛。

        在節假日的銷售旺季里,店長和店員們不但不能和家人團聚,加班往往是家常便飯,工作時間長,強度也非常的大。

        為了解除員工的后顧之憂,讓她們的家庭也能一起分享收獲,葉荔為每位員工都辦了一張特別的愛心獎金卡,并將卡直接發給她的家人。而這筆愛心獎金依據員工們的工齡和業績發放,每個月從五百元到一千元不等。

        得到了家庭支持的員工們干勁更足了,有一年春節最忙的時候,興隆中路店的店長忙的腳不沾地,“后方”也是全家上陣,婆婆抱著不滿一歲的孩子送飯過來。她給孩子喂完奶,又接著上崗,連續7天連軸轉,創下了出色的銷售業績。

        圖為都市麗人廣西經銷商葉荔和她的團隊

        一位店長的父親拿到愛心卡之后,非要親自過來感謝葉荔,老人握著她的手,感激的說:“我們這些家屬,其實也沒做什么,還能收到關懷的獎金,天底下哪有這樣的老板!”

        進入2020年,突如其來的疫情,也曾讓葉荔焦慮了好長一段日子。“不過,再看看我們店里的店長和員工們,跟她們在一起,就感覺好像一個團結的大家庭,充滿了力量。”

        2020年8月,葉荔受邀參加都市麗人總部舉行的經銷商訂貨會,這次訂貨會也給了葉荔很大的鼓勵。

        “公司總部虛心聽取我們經銷商意見,推出了那么多好的產品,又制定了新的聯營政策。鄭董事長跟大家一起共擔風險,共克時艱,這也讓我們吃了顆定心丸。信任非常重要。”

        對于未來,葉荔充滿信心。“先保住現有核心的市場和門店,新的開店計劃也在制定中。”

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《電鰻快報》