在AI in all的時(shí)代,人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用中扮演著越來越重要的角色,與此同時(shí),RPA (Robotic Process Automation機(jī)器人流程自動(dòng)化)作為智能時(shí)代企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具之一,在金融行業(yè)大量應(yīng)用,已成為金融科技步入智能化的重要推手。

        金融科技步入智能化深水區(qū)

        根據(jù)Gartner最新發(fā)布的《2021年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)》顯示,RPA技術(shù)將會(huì)成為未來發(fā)展趨勢(shì)。隨著金融業(yè)務(wù)不斷拓寬與深入,大量重復(fù)性、流程化、高耗時(shí)的工作也隨之增加,單憑人力控制和相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)操作,已無法滿足機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)處理效率的要求。業(yè)內(nèi)專家表示,雖然過去幾年,成熟的業(yè)務(wù)平臺(tái)以及SaaS系統(tǒng),一定程度上加速了金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型,卻沒有推動(dòng)自動(dòng)化的發(fā)展,為了協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)錄數(shù)據(jù)以及處理各種細(xì)分流程,員工必須每天往返于多個(gè)系統(tǒng)之間、執(zhí)行重復(fù)枯燥的操作,耗時(shí)費(fèi)力。

        基于人工智能技術(shù)的RPA可以很好地解決這一問題,即科集團(tuán)技術(shù)負(fù)責(zé)人說,如針對(duì)規(guī)則驅(qū)動(dòng)、處理頻率高的批量欺詐數(shù)據(jù)檢測(cè)工作,版式固定但信息、數(shù)據(jù)來源于不同系統(tǒng),可大大提升員工工作效率,降低營(yíng)運(yùn)成本。從根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的數(shù)字化和自動(dòng)化,實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能升級(jí)。

        AI與RPA的結(jié)合引領(lǐng)金融科技發(fā)展步入智能化深水區(qū),那么金融領(lǐng)域基于AI+RPA的成功應(yīng)用有哪些呢?作為中國(guó)領(lǐng)先的場(chǎng)景金融科技平臺(tái),即科集團(tuán)就是其中的典范之一。

        為了促進(jìn)場(chǎng)景金融科技業(yè)務(wù)向數(shù)字化和智能化發(fā)展,確保前、中、后臺(tái)流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率最大化,即科集團(tuán)自2018年起陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了商戶準(zhǔn)入機(jī)器人、信審決策機(jī)器人、反欺詐機(jī)器人、資金運(yùn)營(yíng)機(jī)器人、智能客服機(jī)器人、智能營(yíng)銷機(jī)器人、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)機(jī)器人、財(cái)務(wù)報(bào)表機(jī)器人等流程機(jī)器人產(chǎn)品的上線和應(yīng)用,涵蓋全自動(dòng)、智能決策等多種類型。例如:反欺詐機(jī)器人能夠按照指標(biāo)數(shù)據(jù)自動(dòng)監(jiān)控商戶,并在商戶發(fā)生欺詐風(fēng)險(xiǎn)時(shí)自動(dòng)報(bào)警,根據(jù)報(bào)警內(nèi)容自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)的調(diào)查任務(wù),根據(jù)任務(wù)結(jié)果自動(dòng)進(jìn)行處置,通過機(jī)器自主優(yōu)化反欺詐模型,形成自動(dòng)循環(huán)監(jiān)測(cè)機(jī)制。資金運(yùn)營(yíng)機(jī)器人在資產(chǎn)匹配環(huán)節(jié),結(jié)合各個(gè)金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)偏好、審批時(shí)效等指標(biāo)自動(dòng)匹配資產(chǎn),在最大化提高通過率的同時(shí)避免一個(gè)客戶匹配多家金融機(jī)構(gòu)的問題。業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)機(jī)器人依據(jù)商戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),自動(dòng)為每個(gè)BD推薦需巡視和駐點(diǎn)的商戶,提高BD的商戶覆蓋率以及產(chǎn)能最大化。

        AI+RPA的有效應(yīng)用為即科集團(tuán)每年節(jié)省約4000萬(wàn)的運(yùn)營(yíng)成本,服務(wù)性工作效率提升500%,服務(wù)滿意度和客戶體驗(yàn)也不斷提升。此外,即科也將RPA應(yīng)用到對(duì)合作伙伴的服務(wù)中,幫助合作商戶和持牌金融機(jī)構(gòu),整合優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程,完成多條線業(yè)務(wù)的自動(dòng)化,極大地降低了業(yè)務(wù)對(duì)接、運(yùn)營(yíng)人員的工作量。在面向商戶的服務(wù)后臺(tái)中通過RPA實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)對(duì)賬、憑證匹配、自動(dòng)打款、開票等功能,在與持牌金融機(jī)構(gòu)的對(duì)接中實(shí)現(xiàn)了資金自動(dòng)匹配推送、入賬、對(duì)賬、清分等功能,讓一系列繁瑣而又高頻的重復(fù)性工作變得簡(jiǎn)單高效。

        即科集團(tuán)通過AI+RPA打造的“智能數(shù)字員工”能夠適應(yīng)廣闊的消費(fèi)金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景,秉承集成化、智能化、云端化的創(chuàng)新理念,集兼容性和開放性于一身,在不改變?cè)谐墒斓膽?yīng)用系統(tǒng)功能的前提下,借助RPA應(yīng)用能夠達(dá)到跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程整合、優(yōu)化和數(shù)據(jù)共享。

        AI+RPA擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型新動(dòng)能

        伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展,引領(lǐng)金融行業(yè)向更加科技化、高效化、智能化方向邁進(jìn),全面增強(qiáng)金融普惠性,加速金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升智能化金融服務(wù)能力,已成為時(shí)代的必選題,是未來長(zhǎng)期發(fā)展的方向。

        雖然大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)已經(jīng)逐漸走向成熟,但整體來看,金融行業(yè)的數(shù)字化科技骨架還比較零散。實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、自動(dòng)化轉(zhuǎn)型不僅需要具備相應(yīng)的核心技術(shù)實(shí)力,還需要站在戰(zhàn)略的角度提前布局,進(jìn)行長(zhǎng)期全面的業(yè)務(wù)改造,才能形成金融與人工智能的合力發(fā)展。

        即科集團(tuán)科技與研發(fā)團(tuán)隊(duì)人員數(shù)百人,每年科技研發(fā)投入平均增長(zhǎng)115%,具備先天的科技基因優(yōu)勢(shì)。自主研發(fā)擁有數(shù)百個(gè)模塊的場(chǎng)景服務(wù)核心系統(tǒng),擁有數(shù)十項(xiàng)軟件著作權(quán)。2020年連續(xù)獲得上海市 “專精特新”企業(yè)稱號(hào)、上海市楊浦區(qū)“科技小巨人企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)、上海市發(fā)改委服務(wù)業(yè)引導(dǎo)專項(xiàng)資金扶持、上海市科技創(chuàng)新監(jiān)管試點(diǎn)創(chuàng)新應(yīng)用項(xiàng)目、楊浦區(qū)科技專項(xiàng)資金等多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。即科集團(tuán)已經(jīng)建立了數(shù)字化、自動(dòng)化全閉環(huán)能力。

        基于全面閉環(huán)的科技能力,即科集團(tuán)加速智能化戰(zhàn)略的推進(jìn),并于2021年初更名為“上海即科智能技術(shù)集團(tuán)有限公司”,持續(xù)深化智能化戰(zhàn)略布局。即科集團(tuán)CEO顧上飛認(rèn)為,金融智能化是金融科技發(fā)展的必然趨勢(shì),人工智能在場(chǎng)景消費(fèi)領(lǐng)域有著非常廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景,能夠有效提升場(chǎng)景消費(fèi)金融服務(wù)效率,拓展服務(wù)的廣度和深度。“隨著新興技術(shù)的成熟、算法效能的改進(jìn)、應(yīng)用數(shù)量的增多,相信科技的進(jìn)步將為場(chǎng)景消費(fèi)金融帶來更大的發(fā)展空間,并提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。”目前即科集團(tuán)賦能持牌金融機(jī)構(gòu)達(dá)數(shù)十家,成立七年來已為數(shù)千萬(wàn)消費(fèi)者、數(shù)萬(wàn)家商戶提供了高效的場(chǎng)景金融科技服務(wù)。

        未來,即科集團(tuán)將繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字化、自動(dòng)化系統(tǒng)和服務(wù)建設(shè),為持牌金融機(jī)構(gòu)、合作商戶、消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn),踐行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng),為建設(shè)“數(shù)字中國(guó)”的大戰(zhàn)略添磚加瓦。

《電鰻快報(bào)》