近年來,我國老齡化進(jìn)程不斷加速。受上個世紀(jì)60年代出生高峰期人口進(jìn)入老年階段的影響,從“十四五”開始,我國老年人口迎來快速增長期。第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示,中國60歲以上老年人口為2.64億。有專家預(yù)測,到2050年全國60歲以上人口總數(shù)將接近5億人。

        老齡化的發(fā)展不僅帶來了養(yǎng)老和醫(yī)療健康等社會壓力,也帶來了新的問題:老年人對信息技術(shù)的使用困難。醫(yī)院網(wǎng)上掛號、超市掃碼付款、手機綠碼通行……這些方便我們生活的技術(shù)應(yīng)用,卻成了困擾不少老人現(xiàn)實生活的“數(shù)字鴻溝”。很多老年人被隔離在信息鴻溝的另一側(cè),成為了“數(shù)字弱勢群體”。

        為推進(jìn)這一問題的解決,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》,要求持續(xù)推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設(shè),切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難。

        作為銀行業(yè)金融創(chuàng)新的引領(lǐng)者和推動者,平安銀行信用卡積極響應(yīng)國家號召,推出“適老化”、人性化的金融服務(wù),幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

        一方面,平安銀行信用卡創(chuàng)新線上服務(wù)模式,讓老年人享受服務(wù)更簡單,服務(wù)質(zhì)量不打折。為了讓老年人享受到更快速便捷的服務(wù),平安銀行信用卡為60歲以上的老年客戶開設(shè)人工服務(wù)專線。老年人撥打服務(wù)電話后,可一鍵接通轉(zhuǎn)至人工服務(wù),常規(guī)問題爭取一通電話全部解決,減少了老年客戶語言交流及業(yè)務(wù)辦理上的不便。

        面對老年人在使用線上服務(wù)時可能會遇到的閱讀體驗等問題,平安銀行口袋銀行APP特別推出了頁面更簡潔、操作更簡單的“大字版”,讓老年人能夠享受到更舒心的適老產(chǎn)品和服務(wù)。

        另一方面,平安銀行信用卡在針對老年人的服務(wù)上做加法。針對行動不便或語言溝通有障礙的老年客戶,平安銀行信用卡提供代辦服務(wù),由親友攜帶授權(quán)書以及雙方身份證件即可辦理。針對特殊客戶,平安銀行信用卡開啟綠色通道,安排人員上門服務(wù),借助移動辦理設(shè)備“移動式FB”讓老人足不出戶在家就能辦理業(yè)務(wù)。

        同時,為幫助老年人更好的融入到“數(shù)字化”的生活中,能夠享受技術(shù)發(fā)展帶來的便利,平安銀行各網(wǎng)點不定期開展關(guān)于智能設(shè)備使用的公益教學(xué)活動。通過面對面的演示和手把手的教學(xué),讓老年人也能輕松使用智能設(shè)備,解決老年人“不會用、不敢用”的難題。

        此外,平安銀行信用卡還針對老年人開展金融知識普及和風(fēng)險防控。通過積極開展主題宣教活動,幫助老年朋友更好地提升金融素養(yǎng)及防騙意識。同時,依托于先進(jìn)的科技實力,為老年人建立了一套全方位的風(fēng)險防控體系,利用科技手段守護(hù)老年人的金融安全。例如,推出短信/電話查驗平臺,以及可過濾違規(guī)信息的AI質(zhì)檢中臺,能幫助老年人快速識別金融騙局。

        老吾老,以及人之老。這一系列“適老化”舉措的背后,是平安銀行信用卡堅持打造“有溫度的金融”愿景下的一次全新的實踐。在踐行“有溫度的金融”過程中,在“用戶導(dǎo)向思維”的指引下,平安銀行信用卡為客戶提供更有溫度、更個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        平安銀行信用卡始終認(rèn)為,普惠金融的核心在于讓更多群體能更好地享受到便捷的金融服務(wù),而讓金融服務(wù)變得更簡單、更便利、更普惠,一直是平安銀行信用卡創(chuàng)新發(fā)展的初衷和使命。下一步,平安銀行信用卡將持續(xù)簡化業(yè)務(wù)流程,從便民處入手,于細(xì)微處用心,堅持傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合,提升服務(wù)深度、廣度和溫度,讓老年人在信息化發(fā)展中獲得更多幸福感、安全感。

《電鰻快報》