北京時間6月10日，中國領先的多業務云通訊服務商容聯云(NYSE:RAAS)公布了截至2021年3月31日第一季度未經審計的財報。第一季度，容聯云營收約2.05億元人民幣，同比增長54.4%，其中，核心業務CC(云聯絡中心)表現搶眼，收入同比增長63.4%;毛利率較2020全年穩步提升至43%;凈金額留存率超過110%;總體業績表現超出預期。

        同時，容聯云的客戶規模也在持續壯大，截至 2021年3月31日，活躍客戶數達13109家，其中大客戶193家。

        容聯云CEO孫昌勛在財報電話會議中表示：“我們的定位始終沒變，為企業提供營銷與客服的云化和智能化產品，目的是提升企業的獲客與留客的效率。我們是中國云通訊企業赴美上市的先行者，我們不甘于做一個平庸的企業，我們致力于成為一個有全球影響力的中國SaaS企業。”

        擴展CC內涵，助力客戶價值管理

        “我們目前的戰略重心和IPO時一致，即云聯絡中心Contact Centre，簡稱CC。CPaaS服務于CC，隨著過去一兩年的發展，我們擴展了CC的內涵，CC不僅僅只是建立企業與客戶溝通的通道，還包括企業對于客戶管理的工具：CRM與SCRM。CRM是客戶信息管理以及溝通記錄管理的軟件，SCRM就包括：聚合投放管理工具，私域流量運營功能以及銷售過程管理的功能。通過建立這樣的產品關聯，目的是提高企業從流量到線索，再到成單的轉換獲客效率，為客戶帶來溝通——獲客——留客——提升滿意度的連貫價值。”孫昌勛表示?；诖?，容聯云在第一季度完成了對國內領先的CRM服務商過河兵科技的收購。據容聯云CFO李亦鵬在財報電話會議中介紹，目前容聯云在AI技術和云聯絡中心產品層面已基本完成和過河兵的整合，并成功拓展客戶;同時基本完成過河兵CRM加入日本子公司的產品集合工作。

        根據產品戰略規劃，容聯云近期對公司組織架構做了調整，按客群將原來多個產品線整合為4大事業部。每個事業部都有自己的核心產品與完整的產品發展路徑，從而有效提高銷售效率和運營效率。

        “產業數字事業部”為頭部與肩部客戶提供聯絡中心的SaaS產品及行業解決方案。

        “新營銷服務事業部” 為腰部以下客戶提供聯絡中心的標準化SaaS產品。

        “政企智能事業部”向大央企與政府提供音視頻能力和基于深度自學的智能視頻分析的技術應用。

        “海外業務事業部”則將現有SaaS產品向日本、馬來西亞、菲律賓拓展。未來容聯云還將逐步布局其他國家，希望成為一個真正的國際化公司。

        夯實技術底座，以AI賦能千行百業數字化轉型

        優秀的產品背后，離不開堅實的技術支撐。今年3月，容聯云人工智能實驗室(Cloopen Research)與南開大學的聯合研究成果提出了基于雙向閱讀理解框架的情感三元組抽取模型，聯合論文被人工智能國際頂會AAAI收錄。與此同時，容聯云推出了AI能力平臺“AI Kernel(云梯)”，將幫助企業聯絡中心實現迭代升級和降本增效。不久前，容聯云摘得「2021金融科技企業最佳產品創新獎」，受業界和學界的雙重認可。孫昌勛指出：“容聯云將持續投入AI技術與智能化的場景應用挖掘，從連接中識別場景數據，從數據中發展企業智能。容聯云產品厚度一直在增加，產品的用戶價值也一直在提升。”

        據悉，6月16日，以“基石之上”為主題的2021容聯云通訊品牌升級發布會將在京舉行，帶來更多動向發布。當下，“智能化”、“數字化”浪潮方興未艾，容聯云以通訊云服務為切入點，延展到企業營銷與客服全功能產品服務，不斷提升產品厚度及競爭壁壘，有望進一步搶占未來增量市場空間。

《電鰻快報》