老人不會(huì)操作ATM機(jī),遭銀行職員大吼,江南農(nóng)村商業(yè)銀行回應(yīng):涉事員工已停職

    2023-05-24 09:47 | 來(lái)源:北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 作者:俠名 | [資訊] 字號(hào)變大| 字號(hào)變小


    近日,網(wǎng)友李先生爆料稱,5月18日,一位老奶奶因?yàn)椴粫?huì)操作ATM機(jī),站在一旁的銀行工作人員向其不耐煩大吼。

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      近日,網(wǎng)友李先生爆料稱,5月18日,一位老奶奶因?yàn)椴粫?huì)操作ATM機(jī),站在一旁的銀行工作人員向其不耐煩大吼。新黃河記者了解到,事件發(fā)生在位于江蘇常州的江南農(nóng)村商業(yè)銀行某支行。5月23日,新黃河記者致電江南農(nóng)村商業(yè)銀行客服,相關(guān)工作人員表示,江蘇江南農(nóng)村商業(yè)銀行5月18日當(dāng)晚已成立專項(xiàng)工作小組,開展調(diào)查工作,已對(duì)事發(fā)員工給予停職處理。

      根據(jù)爆料視頻顯示,一位頭發(fā)花白的老奶奶在銀行ATM機(jī)前辦理業(yè)務(wù),一位身穿制服的銀行工作人員站在其旁邊大吼。“錯(cuò)了,取消”“不要亂點(diǎn)好吧”“你要點(diǎn)錯(cuò)的”“為什么我講的你都不是點(diǎn)那里”。據(jù)目擊者李先生表示,現(xiàn)場(chǎng)后來(lái)又來(lái)了工作人員,但看到后也沒說(shuō)什么。

      新黃河記者發(fā)現(xiàn),ATM機(jī)旁邊的廣告上顯示熱線電話為96005,記者檢索發(fā)現(xiàn)為江南農(nóng)村商業(yè)銀行客服電話。針對(duì)視頻內(nèi)容,有網(wǎng)友表示,“這不是光聲音大,語(yǔ)氣也是不耐煩吧”“這是不是該批評(píng)下”“建議整頓一下,好多銀行職員都很無(wú)語(yǔ),對(duì)老人一點(diǎn)耐心都沒有”。也有網(wǎng)友表示,“可能老年人耳背,聲音必須大些,可以換個(gè)角度考慮問(wèn)題。”

      5月23日,新黃河記者致電江南農(nóng)村商業(yè)銀行客服,相關(guān)工作人員表示:“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)我行員工因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)部分網(wǎng)友關(guān)注,對(duì)該員工的不當(dāng)行為,我行高度重視,已經(jīng)于5月18日當(dāng)晚成立專項(xiàng)工作小組,開展調(diào)查工作。針對(duì)該員工在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不禮貌、不耐心,服務(wù)態(tài)度不好等言行,我行已對(duì)事發(fā)員工給予停職處理。事發(fā)支行已于5月19日一早帶領(lǐng)相關(guān)人員趕赴老奶奶家賠禮道歉,向老奶奶致以最誠(chéng)摯的歉意。老奶奶表示自己年紀(jì)大,耳朵不好,對(duì)我行工作人員的歉意表示接受。感謝廣大網(wǎng)友對(duì)我行服務(wù)的監(jiān)督,我行也將以此為教訓(xùn),通過(guò)待崗、重罰等舉措,切實(shí)加強(qiáng)員工教育與管理,不斷提高服務(wù)質(zhì)量與水平。”

     

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