在滬深交易所的互動(dòng)平臺(tái)上，投資者關(guān)注的話題可謂五花八門(mén)。但是，上市銀行對(duì)于提問(wèn)回復(fù)的詳盡程度則相差懸殊：部分銀行能夠比較耐心的解釋和回答，另有部分銀行則幾乎用“感謝關(guān)注”回答大多數(shù)問(wèn)題，甚至還有銀行一直以來(lái)堅(jiān)持“零回復(fù)”。
《證券日?qǐng)?bào)》記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，上市銀行在互動(dòng)平臺(tái)受到的關(guān)注整體而言比較高：在上交所互動(dòng)平臺(tái)最受關(guān)注上市公司排行榜中，浦發(fā)銀行排名第四位，招商銀行排名第五位，興業(yè)銀行排名第十三位；在深交所互動(dòng)平臺(tái)最受關(guān)注上市公司排行榜中，平安銀行排名第八位。
浦發(fā)銀行最受關(guān)注
據(jù)了解，互動(dòng)平臺(tái)是滬深交易所建立、所有市場(chǎng)參與主體無(wú)償使用的溝通平臺(tái)，也可謂是證券市場(chǎng)的“社交平臺(tái)”。從交易所的初衷來(lái)看，這一平臺(tái)，是希望幫助上市公司、投資者實(shí)現(xiàn)“零距離”接觸，也讓交易所的市場(chǎng)化監(jiān)管方式找到創(chuàng)新的“落腳點(diǎn)”。從功能上來(lái)看，對(duì)于注冊(cè)后的投資者，平臺(tái)提供了“選擇感興趣的平臺(tái)用戶添加關(guān)注、自動(dòng)接收關(guān)注對(duì)象的最新信息、向上市公司提出咨詢和建議、實(shí)時(shí)查閱上市公司對(duì)其咨詢和建議的反饋情況、參加在線訪談活動(dòng)”等多項(xiàng)服務(wù)功能。
在滬深交易所的互動(dòng)平臺(tái)，上市銀行獲得的關(guān)注顯然比較多。
截至3月5日，在上交所互動(dòng)平臺(tái)最受關(guān)注上市公司排行榜中，浦發(fā)銀行憑借588次的被關(guān)注排名第四位，招商銀行憑借539次的被關(guān)注排名第五位，興業(yè)銀行憑借349次的被關(guān)注排名第十三位。而平安銀行憑借1607次的關(guān)注數(shù)在深交所互動(dòng)平臺(tái)排在第八位。
此外，民生銀行被關(guān)注318次，寧波銀行被關(guān)注200次，工商銀行被關(guān)注138次，中國(guó)銀行被關(guān)注126次，交通銀行被關(guān)注125次，光大銀行被關(guān)注95次，建設(shè)銀行被關(guān)注84次，南京銀行被關(guān)注81次，華夏銀行被關(guān)注77次，農(nóng)業(yè)銀行被關(guān)注77次，北京銀行被關(guān)注74次，中信銀行被關(guān)注67次，上海銀行被關(guān)注39次，江蘇銀行被關(guān)注26次，江陰銀行被關(guān)注24次，貴陽(yáng)銀行被關(guān)注22次，張家港銀行被關(guān)注18次，杭州銀行被關(guān)注16次，吳江銀行被關(guān)注13次，無(wú)錫銀行被關(guān)注12次，常熟銀行被關(guān)注11次，成都銀行被關(guān)注5次。不過(guò)，受到的關(guān)注數(shù)量多，并不一定意味著銀行的回復(fù)量高，而且，從受關(guān)注數(shù)量來(lái)看，銀行的資產(chǎn)規(guī)模與股東關(guān)注數(shù)量沒(méi)有絕對(duì)的正相關(guān)關(guān)系。
銀行有效回復(fù)率各異
雖然上市銀行在互動(dòng)平臺(tái)頗受投資者關(guān)注，但是銀行的回應(yīng)態(tài)度卻并不一致，其中最為極端的例子是“零回復(fù)”。
某國(guó)有大行一共收到了61條的投資者提問(wèn)，但是該銀行的回復(fù)數(shù)卻始終為零。《證券日?qǐng)?bào)》記者瀏覽提問(wèn)發(fā)現(xiàn)，有多位投資者在提問(wèn)處留言“提問(wèn)沒(méi)有答復(fù)？為何答復(fù)這么困難？還需要等多長(zhǎng)時(shí)間？”等問(wèn)題表示質(zhì)疑。
事實(shí)上，交易所對(duì)于上市公司的回復(fù)態(tài)度也是十分關(guān)注的。記者登錄滬深交易所的互動(dòng)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)對(duì)上市公司與投資者的互動(dòng)情況，如“回復(fù)數(shù)最多的公司”、“答復(fù)率最低的公司”、“提問(wèn)數(shù)最多公司”等指標(biāo)設(shè)定了排名，并定時(shí)更新。
也有部分上市銀行為了避免回復(fù)率偏低，采取了疑似比較敷衍的態(tài)度，無(wú)論股東詢問(wèn)的是業(yè)務(wù)方面、估值方面、或業(yè)績(jī)方面的問(wèn)題，銀行的回答90%以上都是“感謝關(guān)注”、“謝謝建議”、“公司遵照相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作”或其他類(lèi)似的表述。
此外，有時(shí)候銀行雖然回答了投資者的問(wèn)題，但是時(shí)間跨度長(zhǎng)達(dá)月余。雖然從表面上來(lái)看，上市銀行回復(fù)了投資者，但是缺乏誠(chéng)意，恢復(fù)效率和效果欠佳。
當(dāng)然，并非所有的上市銀行均對(duì)股東提問(wèn)態(tài)度敷衍。例如，面對(duì)投資者關(guān)于違規(guī)經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題，浦發(fā)銀行大方回應(yīng)表示，“公司高度重視成都分行違規(guī)經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)，公司在全行范圍內(nèi)認(rèn)真開(kāi)展舉一反三教育整改工作，深刻反思，統(tǒng)一思想，吸取教訓(xùn)；端正全行經(jīng)營(yíng)理念，更加關(guān)注安全性、流動(dòng)性和效益性的平衡發(fā)展，強(qiáng)化統(tǒng)一法人管理；將防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)放在更加突出的位置，強(qiáng)化合規(guī)內(nèi)控體制機(jī)制建設(shè)，著重提升內(nèi)控執(zhí)行力和有效性，確保全行依法合規(guī)、穩(wěn)健發(fā)展。感謝您的關(guān)注！”
在投資者擔(dān)心銀行其他地方資產(chǎn)質(zhì)量時(shí)，浦發(fā)銀行也回應(yīng)稱：“截至目前，成都分行已按監(jiān)管要求完成了整改，總體風(fēng)險(xiǎn)可控，客戶權(quán)益未受影響，分行在新經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下已轉(zhuǎn)入經(jīng)營(yíng)管理常態(tài)化。該事件未涉及我行轄屬其他地區(qū)分行和境外分行。會(huì)計(jì)政策變更是根據(jù)財(cái)政部相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行的合理變更，能夠更加客觀、公允地反映公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，符合公司和股東的利益，我們會(huì)嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行。感謝您的關(guān)注！” 《證券日?qǐng)?bào)》記者注意到，類(lèi)似的問(wèn)答在浦發(fā)銀行互動(dòng)專區(qū)還有很多，這或許也解釋了如上所述的“最受關(guān)注銀行”是如何煉成的。
投資者互動(dòng)問(wèn)題五花八門(mén)
相對(duì)而言，分紅的話題集中度較高。多數(shù)上市銀行都會(huì)被投資者問(wèn)及與分紅相關(guān)的問(wèn)題，包括何時(shí)分紅、分紅比例為多少、分紅手法和數(shù)量能否變化等問(wèn)題。
“最新股東人數(shù)”也被投資者反復(fù)問(wèn)起，但上市銀行對(duì)于類(lèi)似問(wèn)題的答案也僅僅是已經(jīng)公開(kāi)披露的最新財(cái)報(bào)的數(shù)據(jù)，而并非被提問(wèn)時(shí)的最新數(shù)據(jù)，有些銀行干脆表示請(qǐng)投資者參考即將披露的下一時(shí)點(diǎn)的財(cái)報(bào)。
有的投資者則關(guān)心銀行業(yè)務(wù)的合規(guī)性，“今年各項(xiàng)違規(guī)頻頻被罰款，請(qǐng)問(wèn)今年銀行今年總共被罰款多少錢(qián)了？”
此外，也有部分投資者在互動(dòng)區(qū)詢問(wèn)客戶體驗(yàn)類(lèi)問(wèn)題，例如手機(jī)銀行使用、信用卡審批、貸款業(yè)務(wù)等，銀行對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題大多客氣地以“感謝關(guān)注”或“相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢及建議請(qǐng)撥打銀行客服熱線”等方式回復(fù)。
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