“如果下次您再收到類似(垃圾)短信的時(shí)候，請(qǐng)不要輕易相信它，我們這邊會(huì)核查該信息是否屬于詐騙。”廣西聯(lián)通客服稱。

        5月6日18:08，號(hào)碼歸屬地為遼寧沈陽(yáng)的李蕭然(化名)收到一條游戲推廣的垃圾短信。隨后，針對(duì)該垃圾短信的騷擾，李先生分別投訴至移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商，最后得出的結(jié)論是該信息是由廣西南寧聯(lián)通發(fā)出的。

        隨后，廣西南寧聯(lián)通客服聯(lián)系了李先生，給出的答復(fù)是“不要相信類似短信”，一句沒有任何解釋的口頭道歉，以及10元話費(fèi)體驗(yàn)。

        對(duì)此李先生表示十分不解，既然聯(lián)通承認(rèn)這是垃圾短信，并讓用戶不要輕易相信，為什么一開始又要發(fā)出來騷擾用戶?當(dāng)存在潛在詐騙危機(jī)時(shí)，用戶個(gè)人信息財(cái)產(chǎn)安全難道就值10元?平臺(tái)短信亂象是否涉及泄漏、倒賣個(gè)人信息?

        “首先要明確這個(gè)短信發(fā)送方是誰，因?yàn)橥饷嬗泻芏嗵摂M軟件可以編發(fā)。如果能夠明確與聯(lián)通有關(guān)聯(lián)，就要確認(rèn)聯(lián)通是否存在故意放縱(欺詐、詐騙)的行為。如果聯(lián)通對(duì)用戶的信息是主動(dòng)泄漏，肯定是要承擔(dān)責(zé)任的;但是如果聯(lián)通沒有主動(dòng)協(xié)助，而是第三方通過移動(dòng)技術(shù)服務(wù)進(jìn)行操作，則不必承擔(dān)責(zé)任。”上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師稱。

        不堪垃圾短信騷擾，用戶尋求正式道歉卻被漠視

        藍(lán)鯨TMT記者曾在4月3日發(fā)表了一篇《竊取用戶信息、錢財(cái)損失投訴無門，至尊藍(lán)月等游戲隱憂難解》的文章，該文揭露了《至尊藍(lán)月》游戲在用戶不知情，且沒有玩過也沒有注冊(cè)過該游戲的情況下發(fā)送推廣短信騷擾用戶。

        該短信內(nèi)容為：【至尊藍(lán)月】充值提醒：尾號(hào)XXXX機(jī)主您賬號(hào)5月6日18:08分充值V10成功，贈(zèng)96493元寶，查收t.cn/EScDiam回T退訂。

        5月6日18:08，同樣收到該垃圾短信的李蕭然決定不再默不吭聲，而是選擇投訴來維護(hù)自己的權(quán)益。他表示，如果短信中的鏈接或者回復(fù)后是釣魚網(wǎng)站，遭遇詐騙后誰來保障他的權(quán)益?

        起初，李蕭然認(rèn)為能在國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信網(wǎng)群發(fā)短信的只有3大運(yùn)營(yíng)商，按照這個(gè)思路，他相繼把騷擾短信的號(hào)碼“10691898180754052”投訴至三大運(yùn)營(yíng)商。最終得到的答復(fù)是，該號(hào)段屬于廣西南寧聯(lián)通，隨后廣西南寧聯(lián)通客服專員主動(dòng)聯(lián)系了李蕭然，雙方進(jìn)行了多次協(xié)商。

        據(jù)李蕭然回憶并整理稱，5月8日上午10點(diǎn)，廣西南寧聯(lián)通客服專員聯(lián)系了李蕭然，稱該號(hào)段屬于廣西南寧，并對(duì)其造成的不便做出了口頭道歉。但李蕭然并未認(rèn)可，提出希望得到一張紙質(zhì)廣西聯(lián)通官方道歉或者情況說明。

        5月8日下午17:30，聯(lián)通客服專員再次聯(lián)系李蕭然，再次口頭道歉，并承諾給10元話費(fèi)，但無法滿足其要求的廣西聯(lián)通官方道歉或者情況說明。李蕭然再次表示，不要話費(fèi)和口頭道歉，通過10010發(fā)一條道歉短信也行，對(duì)方則表示要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

        5月8日下午19:30，聯(lián)通客服又一次聯(lián)系李蕭然，此時(shí)對(duì)方態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變并明確表示，口頭道歉可以，但不會(huì)作出任何紙面/短信等字面形式道歉，并說垃圾短信與廣西聯(lián)通無關(guān)。

        沒有正視垃圾短信問題，并拒絕對(duì)此事作出解釋，態(tài)度多次轉(zhuǎn)變，讓李蕭然覺得廣西聯(lián)通“出爾反爾”，沒有誠(chéng)意。

        在一則李蕭然提供的錄音中，記者獲悉，該客服親口承認(rèn)自己是代表廣西聯(lián)通做出的相關(guān)回應(yīng)。

        當(dāng)李蕭然質(zhì)疑廣西聯(lián)通沒有對(duì)此作出任何解釋說明，只有一句口頭道歉沒有誠(chéng)意時(shí)。

        該客服隨即表示，“針對(duì)這種情況，稍后可以幫您進(jìn)行酌情申請(qǐng)，進(jìn)行一個(gè)10元話費(fèi)返還，作為話費(fèi)體驗(yàn)，您看可以嗎?”

        當(dāng)接收到李蕭然并不認(rèn)可這種“補(bǔ)償”時(shí)，對(duì)方再次表示：“如果這個(gè)建議您覺得我們沒誠(chéng)意的話，您告訴一下我們，我們?cè)撟鍪裁礃拥馁r償才算有誠(chéng)意。”

        整個(gè)過程，李蕭然始終堅(jiān)持一開始的訴求，希望廣西聯(lián)通能夠給出一個(gè)書面說明。

        “書面聲明剛才我已經(jīng)向有關(guān)(技術(shù))部門申請(qǐng)過了，確實(shí)無法滿足你這個(gè)要求。”而客服這邊也一再聲明，無法滿足他的這個(gè)看似“很簡(jiǎn)單”的訴求。

        “一條垃圾短信，只花幾分錢就能讓你們給我發(fā)垃圾短信，我要你們發(fā)一條道歉短信都做不到，你覺得合理嗎?”在對(duì)話的最后，李蕭然無奈的追問道。

        “不合理。”是該客服給他的唯一回應(yīng)。

        垃圾短信主體信息不明，用戶投訴無門

        此前，記者曾在聚投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)過多起收到相同短信騷擾的用戶。其中，一位張先生就曾表示，該游戲背后的公司涉嫌竊取用戶信息并騷擾用戶，或涉嫌虛假宣傳。

        張先生表示，如果他的手機(jī)號(hào)注冊(cè)過相關(guān)信息，希望能夠消除賬號(hào)所有信息，停止短信騷擾，但令其詫異的是，根本找不到官網(wǎng)進(jìn)行投訴。

        藍(lán)鯨TMT記者通過七麥數(shù)據(jù)查詢得知，《至尊藍(lán)月》出自一家名叫湖南軟游天下信息科技有限公司，目前該應(yīng)用只在應(yīng)用寶上架了一款安卓App。據(jù)悉，該游戲?qū)儆趥髌骖愑螒颉?/p>

        但是，記者在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)卻查詢不到這家公司，其他公開渠道亦沒有該公司的確切信息，甚至找不到其官方網(wǎng)站。

        記者通過關(guān)鍵詞“湖南軟游”搜索，查詢到一家名為“湖南軟游信息科技有限公司”的企業(yè)。據(jù)悉，該公司法人為朱亮，注冊(cè)資本1000萬，成立時(shí)間為2018年8月31日;公司營(yíng)業(yè)范圍包括游戲軟件設(shè)計(jì)制作，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)和維護(hù)，廣告制作服務(wù)，發(fā)布服務(wù)，國(guó)內(nèi)代理服務(wù)等。記者試圖通過工商信息留下的電話聯(lián)系對(duì)方，但該號(hào)碼一直顯示關(guān)機(jī)狀態(tài)。

        一家如此神秘的游戲公司，卻能夠讓聯(lián)通“幫忙”推送廣告，它究竟是通過什么渠道群發(fā)的短信?

        “106”號(hào)段的秘密

        記者通過百度查詢得知，106短信是基于中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信直接提供的短信端口與互聯(lián)網(wǎng)連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶指定號(hào)碼進(jìn)行短信批量發(fā)送和自定義發(fā)送。

        其中，10655為聯(lián)通、10657為移動(dòng)、10659為電信，1069號(hào)段則為三網(wǎng)合一短信通道號(hào)。

        1069是三網(wǎng)合一企業(yè)實(shí)名制通道，只發(fā)行業(yè)短信。一般都是跟一些短信驗(yàn)證平臺(tái)對(duì)接，三大運(yùn)營(yíng)商會(huì)跟一些大的短信服務(wù)商合作，由短信服務(wù)商來發(fā)展客戶跟他們合作。

        其中李蕭然收到的短信號(hào)碼是1069號(hào)段，藍(lán)鯨TMT記者此前收到的兩起投訴案例分別是“10657”和“10655”號(hào)段。有時(shí)，僅憑短信前幾位號(hào)碼無法判斷是哪家運(yùn)營(yíng)商。所以，在投訴前，李蕭然將該短信投訴至三大運(yùn)營(yíng)商，這使得他的投訴過程平添了諸多麻煩。

        如今看來，張先生舉報(bào)《至尊藍(lán)月》運(yùn)營(yíng)商竊取用戶信息，或許只是企業(yè)和短信服務(wù)商的一次商業(yè)合作。

        那短信服務(wù)商和短信運(yùn)營(yíng)商究竟有什么區(qū)別呢?

        據(jù)公開資料顯示，短信運(yùn)營(yíng)商即提供短信服務(wù)的供應(yīng)商，即中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商。

        短信服務(wù)商也稱短信群發(fā)平臺(tái)、第三方短信平臺(tái)，通俗講就是根據(jù)用戶的要求開發(fā)和提供適合手機(jī)用戶使用的服務(wù)。短信服務(wù)商往往通過與運(yùn)營(yíng)商達(dá)成協(xié)議，獲得短信通道使用資格，利用短信(如驗(yàn)證碼短信、營(yíng)銷短信等)、彩信等方式，通過客戶端直接向運(yùn)營(yíng)商服務(wù)器發(fā)送群發(fā)請(qǐng)求，然后向用戶提供短信服務(wù)。

        由此可知，李蕭然等用戶收到的《至尊藍(lán)月》廣告群發(fā)信息，或許是短信服務(wù)商與《至尊藍(lán)月》運(yùn)營(yíng)商之間的合作。

        可即便操作方是由第三方短信平臺(tái)發(fā)送，但是獲得短信通道資格以及群發(fā)請(qǐng)求仍屬于中國(guó)聯(lián)通，用戶遭受垃圾短信騷擾，聯(lián)通坐視不管是其應(yīng)有的態(tài)度嗎?

        “要看聯(lián)通在此是否存在侵權(quán)行為，第一是否有泄漏客戶隱私的行為;第二是否有間接故意或者放縱的行為。如果兩者皆不存在，則不構(gòu)成侵權(quán)也無需承擔(dān)責(zé)任，反之則構(gòu)成侵權(quán)需要承擔(dān)責(zé)任。”上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師稱。

        藍(lán)鯨TMT記者就此事聯(lián)系中國(guó)聯(lián)通，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，正在進(jìn)一步調(diào)查處理。由于該事件需要從省份了解情況、查詢細(xì)節(jié)，再到總部部門查詢，尚需要些時(shí)間。

        截至發(fā)稿前，中國(guó)聯(lián)通尚未對(duì)此事作出回應(yīng)。對(duì)此，藍(lán)鯨TMT將持續(xù)關(guān)注。(藍(lán)鯨TMT記者劉煒liuwei@lanjinger.com)

《電鰻快報(bào)》