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《電鰻快報(bào)》(原號(hào)外財(cái)經(jīng))文/高偉

????????今年“年中”轉(zhuǎn)眼即到，坐擁家電主場(chǎng)的蘇寧5月15日正式啟動(dòng)618年中大促。《電鰻快報(bào)》(原號(hào)外財(cái)經(jīng))注意到，今年蘇寧618年中大促可謂用心良苦，招招新奇，招招精湛，總體來說可用兩個(gè)詞概括——爆品+貼心。

????????5月15日，蘇寧618年中大促發(fā)布會(huì)召開，蘇寧易購宣布，萬達(dá)百貨的37家門店將正式更名為蘇寧易購廣場(chǎng)，并將其打造為智慧零售廣場(chǎng)。據(jù)悉，第一家改造門店將在5月底亮相。蘇寧易購廣場(chǎng)也將會(huì)接入蘇寧金融支付手段、蘇寧物流會(huì)員免費(fèi)三公里送貨服務(wù)等協(xié)同發(fā)展;也會(huì)將積累多年的海內(nèi)外供應(yīng)鏈能力投入其中，與新興網(wǎng)紅品牌、與時(shí)尚買手集合店合作，將最前沿、最潮流的消費(fèi)場(chǎng)景和體驗(yàn)呈獻(xiàn)給消費(fèi)者。好戲，就這樣拉開了帷幕!

????????蘇寧618爆品來襲

????????《電鰻快報(bào)》(原號(hào)外財(cái)經(jīng))注意到，618期間，為了治愈消費(fèi)者的選擇困難癥，蘇寧推出了坐標(biāo)價(jià)格體系，用來指導(dǎo)消費(fèi)者更加準(zhǔn)確地選擇商品。618期間，蘇寧為小龍蝦和榴蓮提出了行業(yè)坐標(biāo)價(jià)——89元的啤酒+小龍蝦套餐和68元的金枕頭榴蓮。尤其是啤酒+小龍蝦的這對(duì)超級(jí)CP組合，是蘇寧快消團(tuán)隊(duì)在無數(shù)次“實(shí)驗(yàn)”后，為消費(fèi)者甄選出的絕佳CP。除此之外，蘇寧618還推出2099元的瑞士機(jī)械表，1999元的1.5匹變頻空調(diào)和雙開門冰箱，949的6寸拍照手機(jī)等等。

????????此外，在5G和大數(shù)據(jù)技術(shù)日益成熟的今日，智能化家居自然是必不可少的。今年3月底，蘇寧一口氣發(fā)布了包括智能耳機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)、掃地機(jī)在內(nèi)的十余款小Biu系列智能新品。其中，1999元首發(fā)的小BIU空調(diào)，引發(fā)了200萬人瘋搶，打破了業(yè)內(nèi)空調(diào)預(yù)約量記錄。今年的618期間，蘇寧重磅推出小Biu“全家桶”，6499元即可購得小Biu空調(diào)+小Biu冰箱+小Biu洗衣機(jī)在內(nèi)的三大件“青春版全家桶”，9999元即可在“青春版”基礎(chǔ)上再購得掃地機(jī)器人、智能晾衣架、凈水器共6大件智能家居。

????????小編還發(fā)現(xiàn)，近年來在電子產(chǎn)品領(lǐng)域也是越來越成為標(biāo)配，例如華為與保時(shí)捷的聯(lián)名款、OPPO與蘭博基尼的聯(lián)名款、小米與故宮的聯(lián)名款等等，跨界聯(lián)名的產(chǎn)品推出，往往備受消費(fèi)者追捧。在蘇寧618年中大促發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購總裁侯恩龍現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了首批蘇格拉寧聯(lián)名款產(chǎn)品，首批一共13款，聯(lián)名款品牌分別為三星、榮耀、iQOO、中國聯(lián)通、雀巢、江小白、哈爾濱啤酒、青島啤酒、百威、農(nóng)夫山泉、純水樂、門羅、速柯，涉及到消費(fèi)電子、快消、電動(dòng)車等多個(gè)品類，蘇格拉寧這個(gè)萌物IP，一時(shí)間非常搶手，成為多個(gè)品牌聯(lián)名的對(duì)象。在三星、榮耀、iQOO等手機(jī)品牌蘇格拉寧聯(lián)名款方面，也將為消費(fèi)者帶來更具個(gè)性化的定制手機(jī)產(chǎn)品，讓你的手機(jī)與眾不同。

????????在產(chǎn)品的推陳出新上，蘇寧做到了極致!

????????貼心服務(wù)打破傳統(tǒng)

????????《電鰻快報(bào)》(原號(hào)外財(cái)經(jīng))注意到，每每大促季節(jié)，商家競(jìng)爭的核心不止是產(chǎn)品，人們還非常看重服務(wù)，尤其是貼心的體驗(yàn)。蘇寧更不會(huì)在這方面輸給對(duì)手。

????????在618發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，侯恩龍?jiān)敿?xì)解釋了此次售后的變革，“首先要做到明碼標(biāo)價(jià)。”據(jù)悉，目前蘇寧幫客工程師上門，會(huì)提供詳細(xì)的費(fèi)用清單和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用戶在線上也可以自行查到價(jià)格表，重要的是，只有線上付款、柜臺(tái)付款、掃碼付款3種付費(fèi)方式，每一種都是將錢直接支付給蘇寧易購，嚴(yán)格把控工程師自行強(qiáng)買強(qiáng)賣的情況。蘇寧的工程師擁有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，軟件上有嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和貼心的服務(wù)細(xì)節(jié)，硬件上有專業(yè)的設(shè)備、藥劑、配件等。蘇寧的清洗工程師經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，注重作業(yè)細(xì)節(jié)。

????????“我們清洗過的電器，支持3個(gè)月的整機(jī)質(zhì)保，打消用戶‘洗壞了’的后顧之憂。對(duì)于清洗過的家電，我們還針對(duì)核心部件提出延保服務(wù)。例如空調(diào)，在保空調(diào)，壓縮機(jī)的延保時(shí)長最高可達(dá)10年。”侯恩龍談到售后增值服務(wù)時(shí)說道。

????????據(jù)了解，2018年蘇寧專門設(shè)立616“服務(wù)工程師節(jié)”，讓整個(gè)行業(yè)和社會(huì)首次注意到了家電市場(chǎng)背后的服務(wù)工作人員。今年蘇寧再次聚焦這群最可愛的人，讓服務(wù)更有溫度。618將迎來空調(diào)大忙，服務(wù)工程師會(huì)奔赴全國各地支援空調(diào)大忙。“為此，蘇寧為14萬服務(wù)工程師準(zhǔn)備了10億元旺季補(bǔ)貼，并對(duì)金牌服務(wù)工程師準(zhǔn)備了5000元的獎(jiǎng)金。”重視服務(wù)工程師，實(shí)際上就是重視客戶服務(wù)質(zhì)量，在一定程度上是可以畫等號(hào)的。蘇寧的服務(wù)工程師也提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，侯恩龍解釋：“‘321’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即30分鐘響應(yīng)和電聯(lián)、2小時(shí)段內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門、1天內(nèi)完成訂單。消費(fèi)者線上線下都可下單，全新的售后體驗(yàn)。”

????????小編注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，618發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購?fù)瞥觥吧癫僮鳌保褐恍杓?元，“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)早到晚到都賠錢。同時(shí)，強(qiáng)力打造1小時(shí)生活圈，蘇寧小店APP下單，承諾3公里1小時(shí)達(dá)，手機(jī)、生活電器都能送。侯恩龍表示，蘇寧要打造1小時(shí)服務(wù)圈，讓圈子里的用戶可以享受到各種快捷、實(shí)惠的服務(wù)。“一句話，蘇寧幫客，要擊碎行業(yè)潛規(guī)則。”

????????有這樣一組各大品牌在蘇寧平臺(tái)上的業(yè)績數(shù)據(jù)，讓小編感觸頗深：2019開年，蘇寧美的簽署165億空調(diào)銷售大單，同時(shí)啟動(dòng)火三月，以整體增長58%、零售云渠道增長592%的戰(zhàn)績打響2019年空調(diào)市場(chǎng)的第一槍;蘇寧海爾簽訂2019年200億銷售目標(biāo)，蘇寧既是海爾最大的銷售渠道，也是線上增速最快的渠道;蘇寧海信簽訂128億戰(zhàn)略大單，海信電視、空調(diào)、冰洗品類均在蘇寧全渠道強(qiáng)勢(shì)增長。雙方將在525潮電節(jié)全力推進(jìn)銷售，并持續(xù)打造全年?duì)I銷海嘯。

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