????????“姐姐好，有什么小慧可以幫到您?”

????????一個約高1米的機(jī)器人萌萌地“滑行”過來，奶聲奶氣地問道。

????????“我想?yún)⒂^一下這里。”

????????“好的，姐姐跟著小慧后面過來呀。”

????????在“小慧”的帶領(lǐng)下，中國證券報記者走進(jìn)了這個近2000平方米的銀行網(wǎng)點(diǎn)。這是工行在蘇州推出的首家基于5G應(yīng)用的銀行網(wǎng)點(diǎn)。

????????整個網(wǎng)點(diǎn)充滿科技元素。當(dāng)記者停留在一面“鏡子”前，一個好像科幻電影中出現(xiàn)的面部識別投影，馬上開始識別我的面部信息，并從數(shù)據(jù)庫中讀取信息，顯示出我的投資偏好，還向我推薦產(chǎn)品。

????????該5G網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人介紹，讀取數(shù)據(jù)的來源就是常來店里的客戶留下的“軌跡”。掃描設(shè)備上的二維碼，與機(jī)器進(jìn)行各種互動，都會留下軌跡，并被錄入數(shù)據(jù)庫，經(jīng)分析反饋出定制化的產(chǎn)品。

????????不僅如此，網(wǎng)點(diǎn)還展示了諸多娛樂服務(wù)，既有體感游戲、自拍打卡留念、電子心愿墻等可能讓人耳目一新的熱鬧玩法，也有自動借書機(jī)、成本價咖啡機(jī)等清凈選擇。

????????“當(dāng)下許多年輕人不再愿意到線下辦理業(yè)務(wù)，而是選擇線上渠道，網(wǎng)點(diǎn)日漸人稀。”該負(fù)責(zé)人表示，在擁有科技感、未來感的同時，網(wǎng)點(diǎn)還致力于提供給客戶更有溫度的服務(wù)體驗。由于客戶仍希望與銀行保持面對面交流，此次工行在網(wǎng)點(diǎn)大幅增加科技屬性的同時，也保留了部分人工窗口，且未設(shè)置單獨(dú)針對部分客戶的業(yè)務(wù)辦理單間，所有業(yè)務(wù)都可以在一個大的互動區(qū)域內(nèi)完成。

????????銀行業(yè)迫切需要科技轉(zhuǎn)型，5G提供了更多機(jī)會，金融業(yè)探索5G應(yīng)用的腳步不斷加快。截至目前，中行5G網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)，工行這家網(wǎng)店將于月底正式開業(yè)，建設(shè)銀行6月也將開設(shè)3家5G無人銀行。

????????5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供了不卡頓的遠(yuǎn)程視頻客服，幫助客戶實現(xiàn)一對一實時服務(wù)，跨區(qū)、跨省、跨國……距離不再是問題。而且，未來客戶體驗會更“科幻”，可以實現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行遠(yuǎn)程云端VR看車試車、看房，也可以運(yùn)用AR再現(xiàn)真實場景，用“虛擬人”在現(xiàn)場引路等。

????????不過，5G應(yīng)用需要重視科技與金融如何更好地結(jié)合等問題。

????????一是保障數(shù)據(jù)安全。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹，工行針對5G帶來的海量數(shù)據(jù)連接搭建了專門的VPN渠道，將數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，確保數(shù)據(jù)安全。

????????二是提升服務(wù)體驗還要客戶“買賬”。比如相比排隊時的溫馨服務(wù)，多為“上班族”的年輕客戶可能更需要簡潔高效辦理完業(yè)務(wù)好回去上班;再比如，依靠大數(shù)據(jù)提供的產(chǎn)品依然是銀行金融產(chǎn)品庫中的“現(xiàn)貨”，如何針對客戶特質(zhì)提供更加豐富的產(chǎn)品組合、機(jī)構(gòu)客戶需要的產(chǎn)品，也許仍是傳統(tǒng)銀行需要深入思考的內(nèi)容。

《電鰻快報》