平安產險CTO顧青山在接受中國證券報記者采訪時表示，人工智能可以替換保險銷售、會計出納環節中簡單、重復性操作，以及對需要較高技術和知識要求的崗位提供支持，同時，人工智能的滲透令保險機構對科技人才的需求日益擴大。

        保險業加速智能化

        顧青山對中國證券報記者表示，平安產險用技術驅動業務流程改進具體可以分為五個層面。一是產品設計，通過產品工廠快速組裝新產品上線，為定制個性化產品奠定基礎;二是產品營銷，根據客戶畫像和分群智能化推薦產品和方案;三是產品定價，通過KYD動態風險預測模型，逐層構建風險因子庫，再通過機器學習不斷迭代，實現動態精準定價;四是智能風控，通過智能規則、模型及IFD關聯風險偵測系統(SNA)構成的智能風控平臺，提高欺詐案件及犯罪團伙的精準識別度;五是自動核保理賠，通過智能化深度學習提高自動核保通過率。

        顧青山認為，人工智能的介入可以分為兩個層次：一是最基礎的是替換銷售、會計出納中簡單、重復性操作;二是通過人工智能對需要較高技術和知識要求的崗位提供支持，流程包括將服務所需的數據和知識體系構建起來，在此基礎上人工智能方式與客戶、業務員進行交互，將雙方系統流程和環節打通，令人工智能可以回答問題和處理任務。

        “從應用環節來看，人工智能在核保和風控的應用相對比較復雜，產品種類特別多，不同領域要有不同專家。我們希望把專家知識整合到系統，通過人工智能代替核保人進行核保。目前還不能實現100%智能核保，但有一部分相對知識體系比較容易構建的，可以率先實現免人工核保。”顧青山指出。

        人工智能在壽險的運用更主要是立足提高代理人展業能力。平安壽險人工智能研發團隊高級經理沈劍平指出，人工智能主要提升壽險代理人銷售技能及服務性，從量和質上提升整體能力。比如壽險上線了一個軟件來輔助、協助代理人，回答其關于產品、保險知識等疑問，幫助代理人推出符合客戶需求的方案。此外，人工智能的作用能夠有效降低代理人招聘和培訓的成本。

        人員架構面臨調整

        沈劍平表示，壽險代理人是平安壽險主要銷售渠道，現階段平安通過科技賦能代理人，提升其銷售業績。顧青山認為，人工智能會替代一部分員工，這些人員可以轉崗去做人工智能暫時無法替代的工作。比如一些銷售或理賠業務，需要人工介入提供有溫度的服務，這部分員工數量需要繼續保持甚至提高。

        除此之外，人工智能對保險業的加速滲透也導致保險機構對科技人才的需求日益擴大。他說：“我們希望用技術改變業務原有模式，會繼續擴大科技相關的崗位。比如我們未來很多應用需要建立在技術和數據基礎上，這就要求業務人員具備相應能力，這部分崗位需要進一步增加或從其他崗位進行轉移。”

        平安產險從2016年開始自建科技中心，研發人員、大數據專家、AI專家均是平安產險人才建設的重點。產險板塊的技術團隊人力已經連續三年成倍增長。未來十年，產險板塊每年還將拿出利潤的10%左右投入到科技。

        沈劍平指出，平安的優勢是有在行業深耕多年的業務專家，這些業務專家可以與AI專家協作將能力整合進系統。人工智能替代某些崗位后，這部分業務專家可以到中后臺展開知識梳理，從重復性工作解放出來從事知識性工作，把自身能力與AI結合起來，運用在銷售、代理人培訓等環節。

《電鰻快報》