商品發(fā)布之前自助完成合規(guī)風(fēng)險檢測，系統(tǒng)自動識別惡意評價和訂單，商家應(yīng)對職業(yè)索賠人敲詐勒索時“一次也不用跑”……只用了53天，阿里巴巴面向商家推出的營商環(huán)境產(chǎn)品“營商保”，用戶數(shù)就突破了100萬。

今年8月23日上線的“營商保”，旨在通過人工智能技術(shù)協(xié)同政府、商家和消費者等各方力量，共同幫助品牌和商家解決經(jīng)營中痛點和難題，營造安全穩(wěn)定的營商環(huán)境，為所有商業(yè)參與者提供公平競爭的機會，力保“讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行”。據(jù)了解，這個功能也成為眾多商家、品牌主動選擇將更多合作放在阿里平臺的核心因素。

圖說：阿里巴巴一站式風(fēng)險治理平臺“營商保”功能簡介。

幫助超百萬商家規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險

來自商家的直接感受，就是平臺營商環(huán)境的溫度計。

作為最早使用“營商保”的用戶之一，在淘寶經(jīng)營美容儀器的小劉坦言，“營商保”每天至少為他節(jié)省了一個小時的時間。

店鋪接入“營商保”的評價治理工具后，小劉每天都會收到系統(tǒng)自動識別處理廣告評價的消息。“以前每天我都要花一個多小時來人工篩查、申報在評價里打廣告的行為，而現(xiàn)在全部交給系統(tǒng)自動識別處理就行了。”小劉說。

評價治理只是“營商保”向商家提供的諸多“智能工具”之一。“營商保”項目負責(zé)人、阿里巴巴風(fēng)險治理總監(jiān)王彥表示，“營商保”全面整合了阿里多年來沉淀的各項營商環(huán)境保護能力，為商家提供了產(chǎn)品合規(guī)檢測、知識產(chǎn)權(quán)保護、惡意行為防控、商品品質(zhì)提升和職業(yè)索賠治理等多項服務(wù)。

王彥介紹說，目前“營商保”在阿里平臺的商家用戶已經(jīng)超過百萬，不論是小劉這樣的普通淘寶店主，還是蘋果、茅臺等國內(nèi)外知名品牌，平臺都會通過預(yù)警、攔截、報告、建議等方式，主動幫助商家規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。

為品牌提供公平競爭的營商環(huán)境

公平競爭是市場經(jīng)濟的核心，安全穩(wěn)定的營商環(huán)境則是公平競爭的保障。

“營商保”創(chuàng)新性地提供了一套利用人工智能技術(shù)協(xié)同政府、廣大商家和消費者共同提升平臺營商環(huán)境的解決方案。

在商家主動上報風(fēng)險和處置申訴的基礎(chǔ)上，“營商保”利用商家們反饋的意見不斷反哺、優(yōu)化人工智能模型算法，讓商家的意見成為平臺治理工具不斷更迭、升級的重要組成部分。

來自消費者對商品細節(jié)的日常評價和反饋，“營商保”經(jīng)過分析后將反哺到商家，成為改進商品品質(zhì)、節(jié)約成本的依據(jù)。

當商家遭遇職業(yè)索賠人的敲詐勒索、被投訴到市場監(jiān)管部門時，通過“營商保”可以直接在線配合調(diào)查，這不僅阻斷了職業(yè)索賠團伙通過投訴來敲詐商家的路徑，也讓商家遭遇勒索時“一次也不用跑”。

今年天貓雙11期間，“營商保”也將開啟商家護航計劃，打造“讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行”的營商環(huán)境，讓商家真正無憂經(jīng)營。

阿里巴巴集團首席風(fēng)險官鄭俊芳表示，營造良好的營商環(huán)境，是阿里同社會各界的共同愿景：“我們深知，只有更好的服務(wù)才能換來商家和消費者的信任與選擇，才能在激烈的競爭中贏得市場。”

圖說：“讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行”，阿里巴巴致力于打造更好的網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境。

《電鰻快報》