11月18日，在“21世紀亞洲金融年會”上，中國人壽保險股份有限公司副總裁阮琦分享了關于“保險公司建設數字化平臺”的經驗和心得，并表示，數字化平臺的關鍵詞是“開放”。只有開放，才能匯聚更多的資源，也才能為客戶提供更好的服務、連接更多的客戶。

        阮琦表示，當前的數字化環境，為保險行業高質量發展賦予了新的課題。科技正把社會全面推向數字化時代，在此背景下，實施數字化轉型，是把科技發展大勢轉化為保險行業高質量發展新動能的重要舉措。可以說，科技是當下最重要的一項基本工具。助推保險數字化轉型的核心，是打造開放共享的數字化平臺。通過數字化平臺對內匯聚生態資源，支持公司業務數字化轉型;對外連接客戶，提供極致體驗的保險生態服務。

        阮琦還提到，數字化平臺的關鍵詞是“開放”。只有開放，才能匯聚更多的資源，也才能為客戶提供更好的服務、連接更多的客戶。聽到“數字化平臺”一詞，不少人會認為這是科技的事情。實際上，今天的數字化平臺已經遠遠超過科技的范疇，實際上是一種高度融合的場景。成功的原生態互聯網公司具有相對強大、完善的數字化平臺，但可能容易被忽略的是，它們也有相對強大的地推，實現線上線下一體。因此，多數原生態互聯網公司的特點是，從先建線上，再融入線下。

        與之對應，保險行業是線下相對強大，所以當構建數字化平臺時，一定是由從線下到線上融合的過程，這是一定要牢牢把握的行業特點。此外，不僅要有行業共性，每家保險公司都有自己的戰略方向，以及固有優勢，也要將這些因素融入數字化平臺，才有可能取得最后的成功。

        阮琦表示，今年年初，國壽股份制定了“雙心雙聚”的戰略。圍繞這一戰略，科技在一年時間中，通過互聯網將所有的職場與所有的一線銷售隊伍緊緊連接起來，形成了具有國壽股份固有特點的數字化平臺。這是線上線下相結合的數字化平臺，可以為客戶提供快捷的服務。

        國壽是多層級的龐大組織，如同一個巨人。正是因為構建了數字化平臺，國壽股份開始走向了一個高度扁平化、敏捷性強的組織。運營模式發生了改變，任何推動都可以從總部直達一線，而原來的省級、地市級和縣級公司則為一線銷售隊伍提供個性化補充，強大的推動與各地的區域很好的結合起來。這是巨大的改變，為國壽賦能，使國壽的效率更高、業務更快，也通過數字化平臺為國家社會、客戶及企業攸關者都創造了價值。

        此外，阮琦認為，對于數字化平臺而言，技術是極為重要的基礎，但業務永遠是第一位的。這就要求，前者要對后者有充分理解，如果不理解業務，技術是無用的。過去幾年，科技飛速發展，剛知道互聯網，馬上又出大數據，出了大數據接著又來人工智能，人工智能剛剛有所了解，現在又有區塊鏈，技術遞進的速度，不要說其他人，就是長期從事技術工作的人，也要花費好大氣力才能跟得上。

        技術變化如此之快，作為企業，如何將這些技術第一時間妥當地運用到業務發展當中，成為時下最為關注的課題之一。這需要企業思考信息化的本原，技術服務于信息的處理、信息的傳遞和信息的消費，這是信息應用的本原。每家企業需要認清這一本原，合理搭建信息化的構架，才能快速將最新的技術應用到企業經營的方方面面。當下，對于所謂的先進技術，不是在某一點上運用這項新技術，而是在面上快速運用這項技術，這樣的企業才能走在時代的前列。企業對技術的布局，一定要跳出技術，從信息化本原的層面進行布局，才能走的更遠。

        “構建數字化平臺的最終目的是為了構造開放共贏的生態。只有構建開放共贏的生態，才能擴大企業的經營邊界，才會不斷創造新的商業模式，推動社會進步。在開放格局下，開放布局會促使我們發展更加完善，科技也會讓我們的保險更貼近民生。”阮琦表示。

《電鰻快報》