新京報訊(記者 王真真)1月31日，攜程公布了截至1月30日的“春運退訂大數據”：攜程已退改數百萬春節訂單，將客戶全球跟團、半自助和定制游的訂單損失負擔至2月29日前。1月26日，攜程率先宣布對2月29日前全球團隊游、半自助、定制游訂單免費退訂。5天后，攜程已基本完成以上全部退訂工作。目前，只有部分消費者因銀行和保險端延遲問題未收到退費。此外，自1月23日公布全球140萬家酒店“安心取消保障”計劃至今，攜程也已完成保障范圍內全球酒店訂單退訂。

        據了解，因肺炎疫情形勢多變，國家鐵路、民航、文旅等相關部門一周內推出了11條新政。每一次都會帶來旅客的退改需求井噴，這對各個旅游企業的客服提出了挑戰。攜程方面表示，十余天里，數百萬訂單退改、瞬時10倍電話進線量，致使攜程客服面對超出日常10倍的服務壓力。如因酒店訂單量巨大，攜程客服的進線量在1月23日峰值期間增長了8倍。

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