《電鰻財經》文/劉云峰

        新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發在春運期間，人口的高流動性、物資的暫時短缺都為疫情控制帶來了極大挑戰性。

        京東作為國內電商行業龍頭，在這次疫情抗戰中充分發揮了企業的社會責任感，不僅捐贈防護和醫療物資，還馳援湖北專線運力投入。公司發揮供應鏈、物流、技術、服務等方面的優勢，持續全力支持湖北及全國的抗擊疫情戰役，保障供應，為抗擊疫情竭盡全力，爭取早日獲得全面勝利。

        科技加持抗擊疫情 見證技術力量

        疫情爆發后不久，京東物流就開始了在疫情核心區武漢的智能配送籌備工作。為了實現智能配送常態化，京東物流從各地抽調配送機器人馳援武漢。京東物流X事業部的工程師第一時間奔赴武漢，為智能配送機器人進行地圖勘測。2月6日，京東物流自主研發的智能配送機器人在武漢完成了智能配送的第一單，從京東物流仁和站出發，穿過建設二路路口，順利將醫療物資送到了武漢第九醫院。

        《電鰻財經》了解到，京東物流除了派出自主研發的配送機器人，還將L4自動駕駛技術與套件對外開放，為生態中其他機器人廠商提供技術支持和升級，讓生態中更多其他廠商的配送機器人也實現無人跟隨下的L4級別自動駕駛，以此讓配送機器人規模擴大，從而為更多武漢的醫院提供必要物資的配送。

        另一方面，京東為馳援疫區開啟應急資源信息服務平臺、智能情感客服、智能外呼服務等“眾志成城,抗擊疫情”系列技術服務產品。在疫情防控攻堅戰中,京東云與AI不斷推出有溫度的技術產品,助力政府治理、助推企業經營、服務公眾生活,彰顯“城市數字經濟合作人”的責任擔當。

        據悉，1月30日,新余市渝水區人民政府官方“應急資源信息發布平臺”注冊。該平臺集合3000家優質供應商、全國應急物流服務的支持,能夠幫助政府和醫療機構等實現物資供求信息的精準對接,快速聯動供應鏈各環節,提升整體供應鏈效率,緩解疫情壓力。 疫情期間,該平臺向政府、企業、公益組織免費開放。京東此舉讓政府、企業、機構和社會公眾,不斷見證技術的力量。

        《電鰻財經》了解到，“應急資源信息發布平臺”是京東自主研發的智能情感客服系統,依靠NeuHub京東人工智能開放平臺提供的語義理解、句法分析等能力,可通過問題預判、意圖反問、分類識別、相似度匹配等方法探索出用戶的準確意圖,并根據問題類型,智能匹配出最佳的解決方案。

        2月7日，京東數科宣布無償開放多款專門針對疫情調研、排查、防控的智能服務產品，為疫情防控第一線提供高效的技術服務解決方案。

        京東數科推出的疫情問詢，通過AI技術讓機器人學習了與疫情相關的專業知識，使其能對疑似病患提問進行分析判斷，判斷是否需要進行隔離治療，起到輔助醫療作用。向用戶提供急需的線上問診、疫情知識普及、疫情監控、送藥等服務。

        快速高效響應 積極馳援一線

        據悉，京東在疫情發展的早期就快速做出響應，1月17日，京東健康當天即完成支援重災區武漢的500萬只口罩裝車發貨。在各方資源緊缺的情況下，京東健康團隊通過聯系各大品牌方、渠道商整合庫存，保證春節期間相關用品的供應，并第一時間將防護物品送到奮戰在武漢地區的一線。1月24日，京東宣布向武漢市捐贈100萬只醫用口罩及6萬件醫療物資，以緩解當地相關物資緊缺的情況，為此鐘南山親筆題詞感謝。同時京東還開通全國各地馳援武漢救援物資的特別通道，為全國各地的救援機構大開“方便之門”。

        1月21日，京東物流即開始為湖北當地藥企提供緊急藥品運輸，22日宣布開始優先配送醫療機構指定訂單，25日正式開通全國各地馳援武漢救援物資的義務運輸通道。截至2月4日，京東物流將來自全國超過1300噸防疫物資以及民生應急物資送往武漢及周邊地區。

        保障物資供給 社會秩序“穩定器”

        京東在抗擊疫情中不斷貨、不漲價、積極參與抗擊疫情的表現,為企業樹立了用于擔當社會責任、市場保障能力強的良好市場形象,品牌更加深入人心。

        春節前夕加之處于抗擊疫情的特殊時期，做好物價穩定工作，讓基礎物資得到有效保證是階段性工作重點。據悉，為確保平臺的經營秩序，京東以系統+人工的形式持續開展24小時不間斷商品價格的監控與治理，對于極個別哄抬物價的商家，京東已按照平臺規則進行清退，堅決打擊發疫情財的行為。

        有數據顯示，1月24日至2月2日期間，京東共計為消費者提供了1.89萬噸米面雜糧、590萬升食用油、180萬瓶消毒液、300萬瓶洗手液，極大的保證了分民生物資的供給,這些數字背后,是京東人的責任和堅守,也是用戶的信賴和認可。

        除了米面糧油等基礎食品物資，生鮮食材的供應同樣面臨挑戰。為了保障用戶對于生鮮產品的需求，京東生鮮的采銷人員時刻關注銷售增長趨勢，并第一時間成立了“生鮮商品保民生應急小組”，建立每日更新庫存及生產信息的聯絡機制，提前做好內部應對措施。

        京東生鮮還快速聯系平臺重點品牌和商家，涵蓋果蔬、肉禽、奶蛋、半成品等多個品類，并逐個排查產能情況。對短缺的、消費者需求量大的商品，京東生鮮與商家進行溝通生產安排，對各區域進行調貨，保障產品供應。針對庫存充足的商家，協同京東物流開通了快速收貨的綠色通道，使商家送貨時能更加方便快捷。

        據悉，2月5日，京東7FRESH發布“人才共享”計劃，面向全國招募臨時員工，邀請臨時歇業的員工在此期間以短期打工的方式加盟。2月6日京東生鮮還發起了“餐飲零售發展聯盟”，推動餐飲品牌開拓半成品速食生產，并利用京東全渠道為其拓展新銷路。京東將餐飲企業堂食的菜品在保證健康、口味的前提下，做成“速食”商品，然后通過電商全渠道銷往全國市場。目前，該聯盟已經有海底撈、小南國、西貝莜面村、廣州酒家等百余家餐飲企業加入，加盟企業還在持續增加中。

        京東在非常時期保障穩定的貨源、價格、服務,保障日常必需生活物資的有序流通,起到了社會秩序“穩定器”的作用。

《電鰻快報》