如何做一個合格的信托投資人?信托投資如何避免入“坑”?疫情之下，投資人如何掌握腳踢“飛單”行為、拳打“李鬼”產品的秘籍?3月15日，一堂線上消保課堂在平安銀行口袋銀行和中國經濟網舉行，超過110萬人在線觀看。這是平安信托在“3.15”消保宣傳周推出的業內首場線上信托消保大講堂，為投資者講述信托投資過程的注意事項及風險防范。

        據介紹，去年下半年以來，平安信托啟動戰略轉型，持續升級和完善了消費者權益保障體系，在董事會下設“信托與消費者權益保護委員會”，將消費者權益保護納入公司經營發展戰略中，并建立消費者權益保護工作機制和考核機制，形成從前臺業務環節到后端處置環節的管理閉環，同時大力加強公眾金融知識宣傳教育。在全國抗擊疫情的特殊時期，平安信托通過推出線上直播、科普漫畫等多種創新方式開展消費者權益保護，助力消費者金融素養提升。

        此次信托消保大講堂邀請平安信托科技運營總監龍健、平安信托法律合規總經理鄭艷作為嘉賓，為全國的金融投資者講解信托投資如何避免入“坑”。鄭艷從法律專家角度向投資者普及信托投資基礎知識，用具體案例提示投資者如何提高風險意識，保護自己的權益，并重點提示通過代銷平臺購買信托產品時，應關注推介材料里是否寫是明代銷的信托產品;信托合同是否標明代銷機構;收款帳戶是否為信托公司按監管要求開立的募集帳戶等事項。

        龍健則從信托公司消保工作的角度告知投資者，信托公司在每個環節如何做到勤勉盡責，充分保障消費者的權益，包括購買信托產品須在金融機構專區進行，銷售過程全程錄音錄像、理財經理推介產品信息須與合同條款保持一致等。龍健表示，平安信托專門設計了一套投資者調查問卷來幫助客戶認識自己的風險偏好、判斷風險等級，同時還設置了客戶風險等級和產品風險等級的匹配規則，幫助客戶匹配適合自己的信托產品。她在直播中建議，“客戶在認購環節應如實填寫投資者調查問卷，否則會導致信托公司對客戶風險偏好產生錯誤的結論，進而為客戶推薦的產品也會產生偏差。“

        此次“3.15”消保宣傳周期間，平安信托還推出了針對信托投資者的科普漫畫《平信科普繪》，通過“認識自己、認識產品、銷售簽約、存續期和退出”四大主題，以更為通俗易懂的方式向公眾普及金融知識。據介紹，這是國內首個解讀信托投資全流程的科普漫畫，該漫畫已通過平安信托官方網站和官方微信訂閱號發布，并分發至平安信托十余家代銷機構，由代銷機構向咨詢信托產品的客戶宣傳。此外，平安信托還在官方微信公眾號上發起“信托合格投資者檢測大賽“，通過趣味問答、贈送“消保科普電子漫畫書+防疫大禮包”的形式提高投資者參與的積極性。

        在當前疫情防控的特殊時期，平安信托還進一步提高消費者權益保護的主動性，提出在客戶咨訴方面做到6個“關注”，包括做好“投訴渠道的公示”、運用好“咨訴移動化”遠程辦公、提高投訴處理時效等方面。疫情發生以來，平安信托通過投訴線上處理，減少工單流轉環節，提高處理時效，為客戶提供專業、人性化的咨訴處理體驗。

        平安信托表示，在抗擊疫情的特殊時期，平安信托積極開展“3.15“線上消保活動，是公司積極響應監管要求，履行社會責任，弘揚信托業使命文化、受托文化、合規文化的積極實踐。未來，平安信托將依托平安集團“金融+科技”優勢，持續提升業務營運線上化水平，創新消費者權益保護方式，為客戶提供更加便捷、安全、高效的金融支持與服務。

《電鰻快報》