撰文/藍科技

        在服務和技術上，一些印度消費者對大金空調(diào)充滿了失望。

        也許這不是全部，但當大金空調(diào)忽視用戶感受的時候，誰都無法預測，這些對大金空調(diào)失望的用戶，會對其他消費者產(chǎn)生多大的影響。

        印度一些消費者對大金用戶失望的原因是什么?在網(wǎng)絡上，網(wǎng)友的問題雖不相同，但共同的原因卻是對大金有諸多不滿。

        Damian Martin On Quora：“ Daikin——糟糕的售后服務提供商。他們絕對不理會客戶的經(jīng)驗和困難。我不會向任何人推薦他們的產(chǎn)品和服務，他們非常不專業(yè)!!!”

        Kanma Swami在網(wǎng)上吐槽說：“我在3年內(nèi)花費10000盧比(約950元人民幣)進行過維修，但仍然無法正常工作。零件不可用、沒有專業(yè)態(tài)度。每次有新人來都會發(fā)現(xiàn)新問題，其中一個忘了鏈接。出水管和整個墻壁上現(xiàn)在都帶有水印。永遠不要去買該產(chǎn)品，感覺他們的技術人員常不專業(yè)。”

        另一位用戶Amit Shah則吐槽：我使用的是大金1.5匹AC型號：ATKL50TV16U,壓縮機是最糟糕的，有一半時間它無法啟動。問題出在PCB上開啟交流電不會啟動壓縮機。我是因為大金品牌而購買了這臺交流電，但這似乎是個大錯誤，請避免使用DAIKIN AC。”

        這些問題現(xiàn)在有沒有解決我們不得而知，但猜測不會得到解決。一是疫情期間印度維修安裝服務都會暫停;二是這些事情發(fā)生的并不遙遠，如果大金給用戶帶來了很好的反饋和幫助，也許會是另一種答案。

        Daikin(大金)是日本第一家提供空調(diào)系統(tǒng)的公司,在工業(yè)和商用方面一直較有口碑。大金最初在印度空調(diào)市場取得了成功。當時印度精英階層對大金空調(diào)的認可，是基于對其技術的信賴。然而，隨著時間的流逝，市場上對大金空調(diào)的表現(xiàn)有兩種截然不同的聲音。

        現(xiàn)在，有一些印度消費者提到大金空調(diào)，首先會想到價格昂貴和糟糕的客戶服務。可以在不同的電子評論平臺上看到，客戶因?qū)Υ蠼鸬恼埱蠛晚憫患皶r而引發(fā)了憤怒與不滿。

        大金空調(diào)或許是犯了大企業(yè)病，疏于對存在的小問題及時管理與溝通。以至于印度消費者發(fā)出上述不滿言論。從市場需求看，不是印度空調(diào)過剩，而是正在快速增長階段，大金空調(diào)傲慢的態(tài)度和產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題或許會拖大金空調(diào)的后腿。

        隨著每年夏天的溫度創(chuàng)下新紀錄，對印度人來說，最好的選擇是安裝空調(diào)(AC)。一種可以在印度的熱帶氣候中有效工作的空調(diào)，那里的溫度驟升至50度。因此，客戶需要可靠、安全的空調(diào)解決方案來克服極端的熱量。

        大金失去的一部分用戶，基本流向了四個渠道：一是韓國品牌;二是本土品牌;三是中國品牌;四是以松下為代表的日本和其他地區(qū)品牌。

        作為全球化的品牌，大金工業(yè)株式會社是總部位于大阪的日本跨國空調(diào)制造公司。其在日本、中國、澳大利亞、美國、印度、東南亞、歐洲、中東、拉丁美洲和非洲都有業(yè)務。

        大金空調(diào)對印度用戶的態(tài)度有些令人不解。如果以這種傲慢的態(tài)度對待用戶，說明大金已不是原來的大金了。

        大型跨國品牌一次又一次地剝奪了客戶的金錢和信任。印度用戶希望大金在印度能夠解決這些問題，尤其是在售后服務方面。由于家電市場滯銷和持續(xù)疫情造成的經(jīng)濟困難，印度家電市場正在嚴重下滑。

        如果大金空調(diào)希望在印度市場中占有很大份額，則需要改善現(xiàn)在的服務，在產(chǎn)品方面要有足夠的技術保障和快速響應團隊。否則，糟糕的用戶體驗會讓越來越多的人遠離大金。

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《電鰻快報》