2020年的家居行業(yè)市場(chǎng)，與往年大有不同：第一季度銷售幾乎停滯;第二季度積壓需求釋放出現(xiàn)反彈。

        雖然同為家居行業(yè)的一分子，但在今年上半年這個(gè)特殊的時(shí)期，家具、建材、家裝等子行業(yè)所受的影響各不相同，其中，更依賴于上門服務(wù)的家裝行業(yè)所受的影響最大。

        下半年市場(chǎng)會(huì)怎么走?家裝企業(yè)要怎么做?在7月8日-11日舉辦的廣州建博會(huì)上，業(yè)界知名人士在不同場(chǎng)合表示，家裝行業(yè)需要更多開(kāi)放的平臺(tái)，需要產(chǎn)業(yè)參與者們打破原來(lái)的壁壘，共同關(guān)注和探討行業(yè)新變化，攜手應(yīng)對(duì)行業(yè)新問(wèn)題。

        家裝業(yè)特性 本來(lái)“做不大”

        在齊家網(wǎng)與廣州建博會(huì)舉辦的首屆家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)上，中國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)整裝分會(huì)秘書長(zhǎng)唐人認(rèn)為，在家居行業(yè)中，傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)成本高企、效率低下、用戶體驗(yàn)差等問(wèn)題正掣肘著行業(yè)發(fā)展。受行業(yè)特性影響，企業(yè)規(guī)模也無(wú)法快速增長(zhǎng)，一家傳統(tǒng)的家居工廠，若是只有300家、500家門店，那規(guī)模肯定不算大，但是在整個(gè)家裝行業(yè)，這樣的規(guī)模已經(jīng)很罕見(jiàn)，家居行業(yè)數(shù)十億元年?duì)I業(yè)額的有不少，家裝行業(yè)能做到10億元年?duì)I業(yè)額的卻不多。

        為什么家裝行業(yè)“做不大”?

        一是家裝企業(yè)還大量依賴人手現(xiàn)場(chǎng)施工，主力工人是60后、70后，隨著年齡增長(zhǎng)，不少人已經(jīng)逐漸退出，80后、90后愿意從事家裝行業(yè)的不多，人手短缺，企業(yè)招聘工人都不容易，談何快速擴(kuò)展?

        二是部分家裝企業(yè)通過(guò)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的方式惡意搶占市場(chǎng)，卻忽略了用戶的核心需求，裝修低價(jià)劣質(zhì)或者是在裝修后期價(jià)格不斷加碼，破壞了用戶信任，導(dǎo)致行業(yè)陷入惡性循環(huán)，甚至引起部分家裝公司倒閉。

        三是疫情加速了行業(yè)的洗牌。年初企業(yè)停工停產(chǎn)、線下門店人流驟減、消費(fèi)需求加速向線上遷移、供應(yīng)鏈被迫停滯等問(wèn)題，無(wú)不考驗(yàn)著家裝企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)能力、運(yùn)營(yíng)能力、供應(yīng)鏈整合能力、線上服務(wù)能力及產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法化解危機(jī)的小企業(yè)被淘汰出局，優(yōu)勝的企業(yè)則在日益集中化的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)中積極求變。

        遇困則思變 邊界被打破

        唐人認(rèn)為，傳統(tǒng)家裝行業(yè)面臨種種問(wèn)題的本質(zhì)在于運(yùn)營(yíng)機(jī)制的單一性，受限于單品類經(jīng)營(yíng)模式，家裝、家居企業(yè)之間互相隔離，沒(méi)有互聯(lián)互通，更沒(méi)有深入思考如何將產(chǎn)業(yè)鏈上下游的多種要素有效組織起來(lái)。

        所幸的是，在困境中，越來(lái)越多企業(yè)意識(shí)到跨界融合、打破邊界的重要性，如互聯(lián)網(wǎng)大廠開(kāi)始進(jìn)軍智能家居領(lǐng)域、做成品家居的企業(yè)開(kāi)始做全屋定制、單品類建材商開(kāi)始向多品類集成擴(kuò)展、設(shè)計(jì)師從作坊式經(jīng)營(yíng)向頭部平臺(tái)遷移、越來(lái)越多裝修公司推出整裝產(chǎn)品……家裝平臺(tái)、建材廠商、家居品牌商、裝修公司、設(shè)計(jì)師等多重角色，打破傳統(tǒng)分散隔絕的定位，開(kāi)始走向融合互通。

        齊家網(wǎng)高級(jí)副總裁高巍表示，在這種融合大勢(shì)所趨的背景下，更多家裝及與之緊密關(guān)聯(lián)的企業(yè)，需要通過(guò)聚集產(chǎn)業(yè)各端的不同企業(yè)，展開(kāi)深度研討和跨界對(duì)話，帶來(lái)思維的啟發(fā)、認(rèn)知的提升，從而找到混沌大環(huán)境下的發(fā)展方向。

        新型數(shù)字化 銜接更順暢

        以往，家裝企業(yè)的運(yùn)作模式是：先確定大致的裝修方案并簽訂一份家裝合同，然后將方案分拆成不同的建材和施工項(xiàng)目，分別找不同的企業(yè)或施工隊(duì)下單。這種常規(guī)的模式，一是可能導(dǎo)致銜接不夠順暢，特別在裝修旺季，等待部分主要建材上門的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，容易耽誤時(shí)間、延長(zhǎng)工期、影響客戶體驗(yàn);二是在拆單、轉(zhuǎn)錄的過(guò)程中可能會(huì)造成產(chǎn)品尺寸等誤差，影響日后的使用。

        正因如此，在大會(huì)上，幾乎所有發(fā)言者都認(rèn)同：家裝行業(yè)流程多、產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)的參與角色復(fù)雜多樣，如果沒(méi)有數(shù)字信息技術(shù)作為連接，并消除行業(yè)信息不對(duì)稱，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)將無(wú)從談起，行業(yè)效率也難以提升。而如何精準(zhǔn)觸及消費(fèi)者、如何有效獲取流量、如何標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、如何提升服務(wù)質(zhì)量，也都離不開(kāi)數(shù)字技術(shù)的賦能，數(shù)字技術(shù)在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、降本增效中具有重要意義。

        裝修公司有最切實(shí)的體會(huì)。深圳領(lǐng)航裝飾、廣州恒藝裝飾等裝修公司代表分享了轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，數(shù)字化的服務(wù)平臺(tái)，讓他們即使原本沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，也能快速實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷、接單、設(shè)計(jì)到工地管理全流程的數(shù)字化。

        因?yàn)榻柚?wù)平臺(tái)搭建的數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，小的家裝企業(yè)可以抱團(tuán)拿貨批發(fā)，爭(zhēng)取到更低的進(jìn)貨價(jià)格、物流成本、管理成本，為消費(fèi)者提供更質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的建材產(chǎn)品。疫情期間，類似齊家網(wǎng)這樣的網(wǎng)站還推出家裝直播平臺(tái)，協(xié)助一些本來(lái)沒(méi)有技術(shù)力量也沒(méi)有充足準(zhǔn)備的公司和建材品牌商擴(kuò)展?fàn)I銷獲客邊界，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者對(duì)“所見(jiàn)即所得”的消費(fèi)需求，不少原本存疑的企業(yè)在體驗(yàn)了家裝直播后，直呼營(yíng)銷效果遠(yuǎn)超預(yù)期。

        參與者關(guān)系 競(jìng)爭(zhēng)變共贏

        在利用新技術(shù)重塑整個(gè)行業(yè)機(jī)制的過(guò)程中，產(chǎn)業(yè)各參與者之間的關(guān)系也在悄然發(fā)生改變。參與者們開(kāi)始走出過(guò)去彼此割裂甚至是惡性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，走向互相配合、共生共贏的關(guān)系。而一些原本競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系不大的企業(yè)，則開(kāi)始走向更深度的合作當(dāng)中。

        在廣州建博會(huì)上，索菲亞宣布與格力電器、羅萊家紡、左右沙發(fā)、夢(mèng)百合床墊、舒達(dá)床墊等知名品牌建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，不但在索菲亞家居的門店中可以買到上述品牌的產(chǎn)品，各方還將推出一些聯(lián)名定制款產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者的需求。

        對(duì)于選擇深度結(jié)盟，索菲亞家居董事會(huì)秘書潘雯姍表示，沒(méi)有全能的品牌，但可以有完美的品牌組合，專業(yè)的品牌就應(yīng)該做專業(yè)的事情，才能在源頭上保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。目前的定制家居行業(yè)，選擇擴(kuò)大產(chǎn)品線的品牌并不少，大家都力求通過(guò)全品類的產(chǎn)品布置，達(dá)到做大單值的效果，但為了節(jié)約成本，往往會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的情況，服務(wù)上也很難做到專業(yè)到位。因而索菲亞只專注做柜類定制產(chǎn)品，不斷尋找并攜手各領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)的、有代表性的品牌聯(lián)名開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，給消費(fèi)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

        對(duì)于未來(lái)家居企業(yè)的合作，也有專業(yè)人士認(rèn)為學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是走出市場(chǎng)困局、沖破企業(yè)發(fā)展迷霧、獲得持續(xù)增長(zhǎng)的唯一路徑。產(chǎn)業(yè)賽道不同的玩家大可大膽打破原有業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)的邊界。打破邊界不僅僅意味著不同產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)之間的融合，更可理解為走出舒適圈，大膽嘗試新技術(shù)、新產(chǎn)品、新商業(yè)模式。

《電鰻快報(bào)》