“雙十一”促消費(fèi)大戰(zhàn)漸入佳境，各大電商平臺(tái)喜報(bào)頻傳。在這其中，蘇寧以全場(chǎng)景、全渠道、全產(chǎn)業(yè)陣勢(shì)，祭出百億補(bǔ)貼、服務(wù)升級(jí)、超級(jí)秀等大招，也收獲了從線(xiàn)上到線(xiàn)下，從城市市場(chǎng)到縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的全面突破。

        不僅如此，蘇寧還在醞釀更大的棋局：立足升級(jí)類(lèi)需求，打通多業(yè)態(tài)擴(kuò)充全場(chǎng)景零售版圖，滿(mǎn)足更高的消費(fèi)需求;瞄準(zhǔn)縣鎮(zhèn)，順勢(shì)擴(kuò)充零售云大軍，挖掘下沉市場(chǎng)潛力。分析指出，從市場(chǎng)布局到模式創(chuàng)新，蘇寧正在書(shū)寫(xiě)中國(guó)零售業(yè)變革的生動(dòng)注腳，也必將為激活中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)一池春水持續(xù)注入新動(dòng)能。

        有備而來(lái) “雙十一”引爆行業(yè)

        “雙十一”遇上進(jìn)博會(huì)，蘇寧帶著“參展商”與“采購(gòu)商”的雙重身份第三次亮相，參展規(guī)模、采購(gòu)規(guī)模雙雙升級(jí)，一方面引入更多海外好物滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)消費(fèi)者品質(zhì)生活需求，另一方面通過(guò)蘇寧智慧零售解決方案助力海外品牌扎根中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展，為激活內(nèi)需市場(chǎng)全面發(fā)力。

        在進(jìn)博會(huì)上，記者了解到，蘇寧加大國(guó)際潮流化選品力度，為中國(guó)消費(fèi)者搜羅全球好物，加大在歐洲、美洲等國(guó)家與地區(qū)的采購(gòu)力度，在加強(qiáng)與國(guó)際知名家電、3C品牌合作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步關(guān)注與居民品質(zhì)生活有關(guān)的大快消品類(lèi)商品的采購(gòu)與服務(wù)貿(mào)易采購(gòu)。與巴西肉食加工巨頭JBS集團(tuán)、全球奇異果市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌佳沛等都將達(dá)成深度合作。

        然而，這些只是蘇寧巨大“庫(kù)房”的冰山一角。作為在零售業(yè)征戰(zhàn)30年的巨頭，蘇寧已經(jīng)建立起原產(chǎn)地直采直送、C2M商品、聯(lián)合定制開(kāi)發(fā)的采購(gòu)渠道，以及遍布全球各地的1000個(gè)買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)。

        優(yōu)勢(shì)積累為蘇寧玩轉(zhuǎn)“雙十一”增添了底氣。以家電3C領(lǐng)域?yàn)槔瑸槌掷m(xù)鞏固“行業(yè)龍頭”地位，蘇寧不斷深化與華為、三星、博西、美的、海信等生態(tài)伙伴的戰(zhàn)略合作。通過(guò)加大數(shù)字化對(duì)接、攜手?jǐn)U展線(xiàn)上線(xiàn)下全場(chǎng)景渠道、深化C2M反向定制等方式，蘇寧與品牌商能夠有效降低經(jīng)營(yíng)成本，共同為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的讓利空間。

        今年“雙十一”期間，海信、Apple、三星、華為等品牌新品都有大力度補(bǔ)貼。針對(duì)5G手機(jī)，蘇寧易購(gòu)的專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼平均到每部手機(jī)的補(bǔ)貼金額高達(dá)500元。

        通過(guò)這樣“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”的方式，蘇寧的快消、百貨板塊同樣加大發(fā)力。蘇寧家樂(lè)福2020年的采購(gòu)目標(biāo)較去年增長(zhǎng)6倍，并且與九家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)簽約，定下億元目標(biāo)，2020年整體年銷(xiāo)售額劍指30億元。通過(guò)深化合作下的大規(guī)模采購(gòu)，家樂(lè)福能夠在“雙十一”期間保障供應(yīng)、降低成本，確保生鮮等快消商品的優(yōu)質(zhì)、低價(jià)。

        除此之外，蘇寧還與全球數(shù)百家大品牌和供應(yīng)商達(dá)成了深度戰(zhàn)略合作協(xié)議，獲得了品牌方官方授權(quán)，并通過(guò)1000個(gè)海外買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)高性?xún)r(jià)比好貨的全球直買(mǎi)。

        賦能發(fā)展下沉市場(chǎng)加速開(kāi)啟

        今年“雙十一”期間，在線(xiàn)下市場(chǎng)尤其是縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，蘇寧的答卷更為搶眼：“雙十一”嘉年華首日線(xiàn)下近7000家縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的零售云店銷(xiāo)量同比提升超100%;縣鎮(zhèn)區(qū)域3萬(wàn)元以上的訂單總數(shù)同比增加了6倍……下沉市場(chǎng)的消費(fèi)增量正在加速釋放。

        目前，中國(guó)縣鎮(zhèn)人口占全國(guó)總?cè)丝诘慕?0%，3C、家電等行業(yè)至少有40%的份額集中在縣鎮(zhèn)，市場(chǎng)規(guī)模約9000億元。這樣的市場(chǎng)也成了商家必爭(zhēng)之地。

        而蘇寧從2017年便發(fā)力縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，開(kāi)啟了零售云的布局。經(jīng)過(guò)三年多的發(fā)展，零售云已經(jīng)從試點(diǎn)發(fā)展到遍布全國(guó)。蘇寧零售云集團(tuán)總經(jīng)理劉懷力說(shuō)，今年是特殊的一年，但是零售云經(jīng)受住了考驗(yàn)。在經(jīng)歷了1月至2月初短暫的停滯后，業(yè)務(wù)迅速恢復(fù)，一季度銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)33%。“預(yù)計(jì)我們今年整個(gè)零售云業(yè)務(wù)規(guī)模大概在210億元左右，而去年這一數(shù)字是103億元。”

        疫情沒(méi)有阻擋零售云擴(kuò)張的腳步。據(jù)剛剛發(fā)布的三季報(bào)顯示，今年前三季度，蘇寧零售云縣鎮(zhèn)店同期新開(kāi)門(mén)店2432家，蘇寧零售云的門(mén)店規(guī)模已拓展到近7000家，銷(xiāo)售同比上漲77.5%。

        零售云的發(fā)展是蘇寧新模式的成功，也是蘇寧在未來(lái)中國(guó)零售業(yè)主要增量市場(chǎng)的重要布局。這一布局背后的底氣則出于對(duì)下沉消費(fèi)市場(chǎng)加速開(kāi)啟的重要判斷。

        “蘇寧對(duì)四六線(xiàn)市場(chǎng)非常重視，如今線(xiàn)上依托蘇寧拼購(gòu)，線(xiàn)下依托蘇寧零售云店，我們正在這一市場(chǎng)快速布局和下沉。”顧偉說(shuō)。

        公開(kāi)資料顯示，蘇寧拼購(gòu)在三四級(jí)市場(chǎng)客戶(hù)的占比和滲透率已突破50%。

        值得注意的是，這種下沉并非單純的規(guī)模擴(kuò)張，而是賦能發(fā)展。顧偉指出，零售云能夠幫助傳統(tǒng)的零售小商鋪轉(zhuǎn)型升級(jí)。傳統(tǒng)家電經(jīng)營(yíng)品牌單一，囤貨壓貨嚴(yán)重，資金周轉(zhuǎn)困難，市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力差，零售云能夠有效解決這些問(wèn)題和痛點(diǎn)。

        在后臺(tái)，零售云有完整的管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái);在中臺(tái)，有蘇寧豐富的生態(tài)資源，如物流、金融、財(cái)管等能力;在前臺(tái)，零售云面向加盟商開(kāi)發(fā)出一系列的場(chǎng)景化應(yīng)用。如“云貨架”，通過(guò)虛擬場(chǎng)景的打造，延展了店內(nèi)的SKU，明顯提升了商品的豐富度和轉(zhuǎn)化率。

        除“云貨架”外，蘇寧零售云目前還上線(xiàn)了眾多數(shù)字化工具，例如零售云管家，融合了店面管理及經(jīng)營(yíng)分析，進(jìn)貨、銷(xiāo)售、樣機(jī)、毛利、坪效等均有多維度分析和可視化呈現(xiàn)，對(duì)小鎮(zhèn)老板的數(shù)字化、科學(xué)化經(jīng)營(yíng)提升尤為明顯。

        “蘇寧零售云在低線(xiàn)市場(chǎng)構(gòu)建了一個(gè)更為高效、高品的流通平臺(tái)，數(shù)字化、智能化是其重要的支撐。”顧偉說(shuō)，正是一支擁有近30年線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，才讓我們的“高維”方案能落地到“低維”市場(chǎng)。

        全場(chǎng)景布局激活更大市場(chǎng)存量

        在大力發(fā)掘下沉市場(chǎng)增量的同時(shí)，蘇寧還在借助全場(chǎng)景布局激活更大的存量市場(chǎng)。全場(chǎng)景只有線(xiàn)上不行，只有線(xiàn)下也不行，整個(gè)中國(guó)零售市場(chǎng)，線(xiàn)上與線(xiàn)下綜合實(shí)力的競(jìng)逐早已開(kāi)始。

        蘇寧從多年前轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)之際開(kāi)始，就明確“線(xiàn)上線(xiàn)下兩手抓”的戰(zhàn)略，從O2O、智慧零售再到今天的全場(chǎng)景零售。在2019年，圍繞這一戰(zhàn)略，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)控股家樂(lè)福中國(guó)、收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨，補(bǔ)齊了商超與百貨這兩大最典型的線(xiàn)下零售業(yè)態(tài)，特別是擁有兩百多家門(mén)店、處于國(guó)內(nèi)連鎖商超第一梯隊(duì)的家樂(lè)福，更是補(bǔ)齊蘇寧易購(gòu)全場(chǎng)景零售的關(guān)鍵一環(huán)。

        版圖的擴(kuò)張只是全場(chǎng)景零售發(fā)力的地基。隨著技術(shù)的快速普及，消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)的不斷升級(jí)，線(xiàn)上線(xiàn)下的邊界已經(jīng)開(kāi)始模糊。對(duì)于2009年就開(kāi)始正式依托線(xiàn)下轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的蘇寧而言，一直走的就是線(xiàn)上線(xiàn)下融合的發(fā)展模式，在如今的“戰(zhàn)局”中無(wú)疑最具發(fā)言權(quán)。

        “過(guò)去10年，蘇寧建立了更全的實(shí)體商品和虛擬商品服務(wù)體系……我們通過(guò)拓展和優(yōu)化各種服務(wù)場(chǎng)景，打造了‘隨時(shí)隨地，觸手可及’的離用戶(hù)更近的生活場(chǎng)景。”蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東這樣概括蘇寧的全場(chǎng)景戰(zhàn)略。今年“雙十一”蘇寧明確提出的“四好”也是其全場(chǎng)景布局、場(chǎng)景融合能力的集中顯現(xiàn)。

        從好產(chǎn)品、好場(chǎng)景、好價(jià)格、好服務(wù)“四好”出發(fā)，構(gòu)建起包羅晚會(huì)、直播、線(xiàn)上線(xiàn)下各類(lèi)入口與門(mén)店、覆蓋城市和縣鎮(zhèn)的“全場(chǎng)景消費(fèi)矩陣”。蘇寧再次擴(kuò)展場(chǎng)景零售邊界，通過(guò)定檔浙江衛(wèi)視、北京衛(wèi)視兩場(chǎng)“超級(jí)秀”晚會(huì)，加碼“超級(jí)買(mǎi)手直播間”等直播手段，進(jìn)一步打通線(xiàn)上線(xiàn)下各類(lèi)APP、小程序及門(mén)店，各類(lèi)場(chǎng)景都可以成為消費(fèi)的入口，使得用戶(hù)的“雙十一”消費(fèi)更加“隨時(shí)隨地”。

        通過(guò)全面升級(jí)的物流配送、到家服務(wù)、售后服務(wù)打通覆蓋遠(yuǎn)、中、近的各類(lèi)消費(fèi)場(chǎng)景，蘇寧在此次“雙十一”再次掀起“體驗(yàn)革命”。

        這也只是蘇寧全場(chǎng)景發(fā)力的一個(gè)縮影。蘇寧易購(gòu)聚焦全場(chǎng)景智慧零售生態(tài)圈的打造與互通，構(gòu)筑起線(xiàn)上線(xiàn)下融合的數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可有效觸達(dá)各場(chǎng)景用戶(hù)。得益于全場(chǎng)景布局，蘇寧也得到了市場(chǎng)和用戶(hù)的認(rèn)可。數(shù)據(jù)顯示，截至9月30日，蘇寧易購(gòu)零售注冊(cè)會(huì)員數(shù)量6.23億，8月活躍用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)22.49%。通過(guò)發(fā)展蘇寧推客、門(mén)店直播、蘇小團(tuán)等社交營(yíng)銷(xiāo)，今年1月至9月來(lái)自門(mén)店推客的訂單同比增長(zhǎng)174.45%。

        各項(xiàng)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，進(jìn)一步印證了張近東的論斷：“未來(lái)10年，我覺(jué)得機(jī)會(huì)的天平從模式的角度、趨勢(shì)的角度來(lái)講是傾向蘇寧的。”

        而蘇寧從市場(chǎng)開(kāi)拓到模式創(chuàng)新，已經(jīng)成為中國(guó)零售市場(chǎng)變革時(shí)代的生動(dòng)注腳，也將為激活中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)一池春水持續(xù)注入新動(dòng)能。

《電鰻快報(bào)》