“隨著科技的普及,我爸對于手機、電腦等電子產(chǎn)品也慢慢擁抱起來,但是,對于一個70多歲的老爺子來說,習(xí)慣于寫字而非語音交流成為了他的一個難題。”互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者李晨(化名)告訴記者,隨著年齡的增長,老一輩的視力、語言以及“動手”能力都在下降;與習(xí)慣于“線上”交流的年青一代的代溝在擴大,這在本就溝通較少的兩代人之間裂開了了一道無形的“數(shù)字鴻溝”。

        “適老化”改造

        記者從工信部官網(wǎng)了解到,當(dāng)前,我國公共服務(wù)類網(wǎng)站及移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無障礙化普及率較低,適老化水平有待提升,多數(shù)存在界面交互復(fù)雜、操作不友好等問題,使得老年人不敢用、不會用、不能用,普遍存在圖片缺乏文本描述、驗證碼操作困難、相關(guān)功能與設(shè)備不兼容等問題。為切實解決老年人運用智能技術(shù)困難,提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化水平及無障礙普及率,2020年12月24日,工信部印發(fā)了關(guān)于《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》的通知,并決定自2021年1月起,在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動。

        方案要求,推進互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造,著力解決老年人、殘疾人在智能技術(shù)面前遇到的困難,推動充分兼顧老年人、殘疾人需求的信息化社會建設(shè),顯著提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化水平及無障礙普及率。

        其中,專項行動首批將完成115個公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個手機APP的適老化及無障礙改造,覆蓋國家相關(guān)部委及省級政府、殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務(wù)、社交通信、生活購物、搜索引擎、旅游出行、醫(yī)療健康等領(lǐng)域,包括使用較多的銀行、鐵路12306、114健康、微信、支付寶、京東、美團、攜程旅行等。

        從需求出發(fā)

        其實,無論是手機還是pc產(chǎn)品,除了具體的應(yīng)用之外,老年人群體對于其內(nèi)置設(shè)備的一些插件和基礎(chǔ)功能的“適老化”需求更為迫切,比如上文采訪中李晨提到的父親的痛點需求——打字。

        值得關(guān)注的是,1月27日,訊飛輸入法正式推出“長輩模式”,該模式聚焦于老年群體打字吃力這個問題,比如看不清字、打字速度慢、不會說普通話、為避免打錯字要反復(fù)檢查等問題。

        具體來看,訊飛輸入法開啟長輩模式后,視覺上最直觀的感受是字看得更清楚了。首先,沒有繁雜設(shè)置,輸入界面簡單,在用戶沒有自定義鍵盤順序的情況下,默認為半屏手寫輸入;其次,全界面具有大字體、圖標(biāo)變大、方便查找等功能;再次,輸入面板配色進行了優(yōu)化,溫和不刺眼且保持較高對比度。

        采訪中,李晨轉(zhuǎn)述了在他看來比較“過分”的需求,“我爸酷愛書法,這個興趣愛好從年輕一直保持到現(xiàn)在。他有一天問我能不能打字的同時還能帶上書法的形式,我當(dāng)時還有點無奈。”

        值得關(guān)注的是,訊飛輸入法在采集了老年群體的普遍性需求基礎(chǔ)上開發(fā)了這項功能。據(jù)介紹,訊飛輸入法“長輩模式”可以實現(xiàn)手寫自帶毛筆字筆鋒效果。此外,該模式下,用戶手寫單字時候,有注音提示,方便老年群體認字。

        “有一次,我媽媽因為不小心按了設(shè)置的幾個鍵,我為了幫她檢查恢復(fù),出差的路上花掉了兩個小時的時間。”采訪中,一位從事長期出差工作的曼玲(化名)對記者表示,作為子女,她對進行“適老化”改造的企業(yè)提出了建議:“希望在做適合老年人的功能的時候,可以簡單一些,比如一鍵設(shè)置就可實現(xiàn)想要的功能,因為對于不在爸媽身邊的年輕人來說,很難做到及時甚至?xí)r刻幫助他們不斷地重新設(shè)置。”

        而在這一點上,訊飛輸入法切換長輩模式后,系統(tǒng)會幫用戶做選擇,用戶不再需要一個設(shè)置接一個設(shè)置項的復(fù)雜操作,只需要選擇適合自己的某幾項功能即可,方便了老年人的線上溝通和交流。

        技術(shù)“反哺”

        除了文字輸入,語音輸入也是老年群使用較多的一種方式。對此,科大訊飛輸入法業(yè)務(wù)部總經(jīng)理程坤告訴記者:“針對老年說話慢,經(jīng)常按下語音輸入之后忽然會忘了說什么,導(dǎo)致語音交互退出等特殊情況,我們語音輸入自動默認是長文本識別。這些都是根據(jù)用戶反饋打磨的功能。”

        科大訊飛輸入法業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 程坤

        據(jù)介紹,在訊飛輸入法“長輩模式”下,用戶點擊語音麥克風(fēng)就會默認長文本語音輸入,方便老年人緩慢的說話語速,進行語音識別,中間不會中斷;對于長輩來說,他們中很多人只會說方言,這樣也不用擔(dān)心,四川話,河南話等23種方言訊飛輸入法都可以輕松識別,秒轉(zhuǎn)文字。

        除了這些基礎(chǔ)的改造,訊飛輸入法長輩模式還支持語音播報功能,點按輸入面板上的小喇叭圖標(biāo),就會有語音朗讀長輩們輸入的文字信息,幫忙眼神不好的老年人檢查錯誤。

        如果說,科技在快速發(fā)展的同時,也無形中帶來了老年群體與年青一代之間的“數(shù)字鴻溝”;而“解鈴還須系鈴人”,現(xiàn)在,科技平臺認識到,“科技不應(yīng)該成為一種門檻”,技術(shù)回過頭也開始了“反哺”。

        為此,訊飛輸入法的產(chǎn)品團隊深入社區(qū)、老年大學(xué)去做調(diào)研,收集他們的需求,新的功能也第一時間交給他們體驗,根據(jù)他們的反饋不斷更新和完善產(chǎn)品。而功能的最終實現(xiàn)依賴的是背后的技術(shù)研究和探索,比如訊飛輸入法的23種方言語音識別功能。多方言識別的實現(xiàn),依托于科大訊飛對AI技術(shù)及語言深度研究的積累和儲備,采用Multi-lingual多語言建模,通過多方言數(shù)據(jù)共享方式訓(xùn)練;輔以Global Phone全球音素集,從聲學(xué)層面的相似性統(tǒng)一各方言的音素定義,對方言“語圖譜”模型做進一步精進,從而有針對性地提升方言語種的識別能力。

        “因為時間的關(guān)系,目前長輩模式語音合成目前只做到了普通話語音讀屏,普通話讀取輸入的文字信息,幫忙檢查錯誤,方言語音合成會在下一個版本上線。”最后,程坤表示,輸入法作為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用之一,如果能夠做到真正的適老化,就能很好的在廣大老年群體和互聯(lián)網(wǎng)世界間搭建溝通的橋梁,滿足這一人群在不同場景下快速順暢的表達需求。“訊飛輸入法希望憑借背后的人工智能技術(shù),滿足用戶多元化、個性化的場景表達需求,無論是老人、視障(訊飛輸入法有專門的無障礙模式)等人群,都能溝通無障礙。”

《電鰻快報》