近年來，隨著消費需求升級，消費者購物不再僅僅關注商品的性價比，而更重視購物體驗。這一需求的變化刺激著品牌商家的運營升級，使其逐漸從流量運營階段發展到了更為精細化的消費者運營的全新階段。

　　如今，淘寶購物小程序正在成為品牌推進消費者運營、滿足用戶體驗需求的全新“利器”。越來越多的品牌開始關注個性化的交互模式，在購物小程序能力支撐及各種玩法的基礎上，探索定制服務，形成品牌專屬玩法，增強用戶粘性。

　　統計數據顯示，截止到今年的淘寶年貨節，定制類購物小程序同比提升1700%，模板類提升1500%。品類從手機、服裝和美妝類品牌拓展到汽車、食品等多領域。在場景布署上，也從店鋪首頁延伸到品牌二樓、商品詳情、直播間和淘寶群聊等多個場景，為商家個性化定制提供更多選擇，實現不同維度全方位觸達消費者，進而滿足品牌多元化的經營訴求。

　　定制購物小程序助攻品牌發力全新“增長點”

　　在剛剛過去的年貨節中，淘寶定制購物小程序成為商家經營私域，實現獲客的重要方式，它將多種復雜玩法有效融合，為消費者提供了更為豐富的娛樂購物場景入口。

　　其中，養成類游戲小程序頗受消費者歡迎。例如百草味旗艦店在淘寶購物小程序中推出的“百草味莊園養成”互動游戲，用戶通過會員入園、打卡獲取養料促進種子成熟、加工農作物到一定數量的果干/堅果后可以兌換相應零食產品。這一集多種互動玩法于一體的定制購物小程序將游戲與品牌元素進行關聯，為消費者提供了更趣味化的消費體驗，在吸引用戶娛樂的同時增進了消費達成。

　　據悉，這一定制型購物小程序從1月1日上線以來，幫助品牌實現了會員成本降低70%，關注店鋪率提升100%，消費者平均停留時長為4分鐘，7日留存率超過45%。

　　豆本豆利用購物小程序定制打造的明星互動頁面則實現了站內外的互通聯動。站內，豆本豆旗艦店推出“王源邀你一起元氣上新”活動，在特定時間解鎖《王源的0負擔新寵》視頻引發粉絲圍觀。粉絲用戶通過完成任務獲得源氣值，就可獲得抽獎機會領取王源周邊或店鋪優惠;站外，品牌代言人王源發布微博，宣傳活動吸引粉絲進入店鋪。本次年貨節共引流到店人數達10w，其中淘系站外投放當日引流5w+，新增會員2w，新增訂閱店鋪3w。而這一創新形式或將成為值得同類品牌借鑒的成功出圈案例。

　　品牌商家除了可以定制以消費者運營為主的購物小程序外，也可開發側重貨品銷售、通過產品強關聯或智能導購創造虛擬購物體驗的小程序，幫助消費者更直觀的了解商品，助力店鋪銷售額增長。例如converse官方旗艦店將新春元素與品牌結合，推出包含新年舞獅、中國結等主題元素的高級定制，消費者可通過小程序定制自己的新年款商品;美妝品牌阿瑪尼則借助淘寶小程序定制打造AR試妝，為消費者提升線上購物體驗觀感，有效沉淀品牌粉絲心智。

　　緊跟市場變化，定制思維實現電商多元需求

　　定制型購物小程序在不同品類的成功實踐，也提升了品牌商家對其的使用率。據阿里巴巴官方數據顯示，截止當前，天貓核心頭部品牌的購物小程序部署覆蓋率已超60%。定制服務在商家私域運營上的成功，得益于淘寶所開放的強大且靈活的定制功能，這讓品牌商家能夠更輕松地打造滿足當下消費者喜好的多種購物場景。

　　據《普華永道：2020年全球消費者洞察調研–中國報告》顯示，整體消費增長的60%得益于Z世代。這一代消費者追求個性化產品和服務，愿意為凸顯個性和生活價值的事物支付更高價格。消費群體的變化和需求的升級，推動商家探尋和選擇更多個性化和多元化的表達，打造品牌感知力。

　　定制型購物小程序正是契合了這一變化，聚焦購物場景的無限可能，通過靈活運用定制并融合增粉互動、盲盒玩法、虛擬試用、智能導購、購后追單等模板應用，在店鋪首頁、寶貝詳情頁，直播間、客服消息等多渠道全面觸達用戶，助力豐富消費者的購物體驗，讓商家可以從消費者運營、貨品銷售及服務延展等多維度出進發，滿足消費者包括消費者從購買動機到完成下單甚至再購買的全流程購物體驗，大幅提高消費者價值。

　　打破角色邊界，重塑“生產關系”驅動電商生態升級

　　定制型購物小程序不止幫助商家和消費者建立了強關聯，也為電商領域的服務商們提供了從B端延伸到C端的機會。打破角色邊界，持續建立消費者、商家和服務商之間的全新“生產關系”，讓服務商能更深入了解商家業務，例如“按效果付費”的新交付模式，服務商能夠及時跟進消費者需求變化;而動態部件、觸達鏈路、訂閱場景、首頁場景等功能，則進一步拓寬了商家與服務商發揮創意的空間，并托購物小程序生態的“銀河計劃”，通過千萬商家資源、商業補貼、創投基金、創新權益等資源的投入，為服務商們提供更多權益和空間投入研發，推動電商服務的創新發展，助力形成更具市場競爭力的品牌電商運營模式。

　　與此同時，定制型購物小程序的出現某種程度上也激發了品牌商家對自身運營需求的思考，結合消費升級的市場環境，引導商家從粗放型運營策略往精細化轉型，獲得更多在淘內業務進行探索和布局的機會。

　　未來，淘寶購物小程序也將持續依托阿里巴巴強大平臺資源優勢，在日漸開放化的淘寶環境下，通過技術創新和服務升級，為品牌商家和服務商提供更自由和完善的電商生態環境。同時，隨著越來越多頭部商家的加入和阿里巴巴技術與資源的雙向投入，淘寶購物小程序已逐步成為淘內市場發展的一個全新藍海和品牌“標配”。積極開發與布局這一領域的品牌商家無疑將成為走在營銷前端的“嘗鮮者”，搶先獲得新電商時代的主導權。

《電鰻快報》