提及溫州,可能很多人會在耳邊中響起“溫州皮革廠倒閉啦...”,可實際上溫州的皮鞋產業在國內數一數二,1988年成立的奧康,更是被稱為“溫州皮鞋大王”,在32年的發展歷程中,奧康從溫州走向中國、走向世界,成為家喻戶曉的國民品牌,在全國各地開設門店近3000家。

        作為一家老牌企業,奧康一直緊跟時代發展,用于做出突破。面對2020年的疫情危機,奧康沒有妥協,而是發起新零售變革。從總部到區域,從區域到門店,都經受了一場私域運營和數字化轉型的洗禮。

        總部提升門店覆蓋范圍,24區域“區區有店”

        2020上半年,受疫情影響,全國范圍內依托于實體店銷售獲取利潤的品牌企業,都受到嚴重影響,奧康也不例外。這一次,對于奧康來說,線上經營已經不僅僅是“總部開個網店”這么簡單了。他們要做的,是通過總部的賦能,讓每個區域都能擁有線上經營的能力,并維系自己的“小私域”。

        2020年6月,為獲得新的發展,奧康正式與有贊連鎖達成合作,為區域賦能,加速數字化轉型。

        牽手有贊連鎖,奧康的第一件事就是實現“區區有店”:總部為24個區域公司開設線上商城,并調動商場、門店、公眾號、社群、短信、企業微信、導購等多種資源為微商城引流。

        通過“區區有店”,奧康各個區域分公司能夠根據當前的市場需求、自身的實際情況,來展開科學有效地營銷。例如,當A區域天氣情況不好,或者門店客流減少的時候,區域可以自主設置門店優惠券,吸引顧客到店消費。其中寧波區域首次嘗試自主發放門店優惠券,5天內就帶來了近1000名顧客到店消費。

        導購轉移線上電商,實現客戶二次消費

        疫情不僅導致門店業績下降,也減少了導購的收入。因此,奧康與有贊連鎖合作后,將導購注冊為“銷售員”,對其進行專業培訓,再讓銷售員通過線上推廣成交,就可以獲得傭金。這樣既保證了門店的線上業績,也增加了導購的收入。能讓導購繼續為奧康工作,。也在一定程度上解決了就業難題

        現如今,導購線上轉型成功和一對一關系維護,將奧康的經營思路從“經營貨”轉變到“經營人”。為了提高顧客轉化,導購會更加注重打造顧客關系、增強會員服務,真正留住顧客,提高復購和增購。目前,奧康有贊商城的顧客復購率約達25%。

        深入新零售模式,實現線上線下訂單、會員一站式發展

        真正意義上的新零售模式,不是單獨的線上發展,而是線上線下相互融合、協同發展,如果線上線下割裂,那么無法實現降本增效,用戶的消費體驗也十分不佳?？赡苷嬲饬x上實現這一模式,對于大部分企業來說十分艱難。

        因此,在與有贊連鎖的合作過程中,奧康非常注重線上、線下的協同互通。目前奧康已實現線上線下的訂單通、會員通、積分通。

        “私域運營對于門店來說,具有明顯的增量價值,可以全方位觸達、服務用戶,建立流量儲水池。”奧康新零售負責人祥龍(花名)這樣總結私域運營對于實體連鎖品牌的價值。他表示,奧康的新零售業務完全是在復用線下的一盤貨,無需額外的房租、人工成本以及平臺流量成本,而帶來的是更高的區域庫存周轉率和售罄率。

        奧康通過和有贊合作,賦能24區域實現“區區有店”,讓線上線下深度融合,這為奧康進入下一發展階段大大縮短了時間。奧康也表示在注重產品品質的同時,將會加深與有贊的合作,給客戶更卓越的消費體驗。

《電鰻快報》