中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年公布的消費(fèi)維權(quán)年主題為“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”，旨在不斷提高消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益置于更突出位置。作為更多人喜愛的消費(fèi)信貸和支付工具，招商銀行信用卡憑借多年智慧風(fēng)控建設(shè)和綜合化生活服務(wù)深耕，為用戶筑起信貸消費(fèi)安全護(hù)城河的同時(shí)，打通生活、消費(fèi)、金融等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)暢通無阻，在筑牢消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展基礎(chǔ)以及激發(fā)消費(fèi)潛力上，發(fā)揮領(lǐng)頭作用。

        安全與暢通，打造消費(fèi)服務(wù)新格局

        “守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”的消協(xié)年主題，是在“加快構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局”戰(zhàn)略背景下，以“守護(hù)消費(fèi)安全”為主要切入點(diǎn)，著力破解當(dāng)前侵害消費(fèi)者權(quán)益突出問題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

        獨(dú)立自主的國(guó)內(nèi)大循環(huán)是新發(fā)展格局的主體,這要求以擴(kuò)大內(nèi)需為戰(zhàn)略基點(diǎn)。就信用卡行業(yè)來說,本身具有刺激消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需的屬性。憑借銀行級(jí)的風(fēng)控及逐步完善的服務(wù)體系，信用卡在擴(kuò)大內(nèi)需、保障信用消費(fèi)、升級(jí)消費(fèi)形態(tài)等方面發(fā)揮舉足輕重作用，成為構(gòu)建國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)大循環(huán)不可或缺的一環(huán)。

        銀行級(jí)風(fēng)控，鑄就滿滿消費(fèi)安全感

        回顧2020年，金融體系經(jīng)受疫情沖擊、全球衰退、中美摩擦等多重考驗(yàn)，對(duì)于信用卡而言，不良貸款率上升、共債問題爆發(fā)等風(fēng)險(xiǎn)，也讓整個(gè)行業(yè)經(jīng)受了一場(chǎng)大考。但隨著國(guó)家政策的調(diào)控、銀行業(yè)處置不良資產(chǎn)力度的加大，目前，金融風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)已取得一定勝利。

        作為維護(hù)金融體系安全的穩(wěn)定器，銀行的風(fēng)控體系有著其他互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)所不能企及的天然優(yōu)勢(shì)。從各大銀行公布的2019年報(bào)、2020年中報(bào)來看，盡管受宏觀經(jīng)濟(jì)變化壓力、區(qū)域環(huán)境制約等影響，銀行信用卡仍整體風(fēng)險(xiǎn)可控。而這之中，招行信用卡憑借審慎的風(fēng)險(xiǎn)偏好、穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)策略及分散均衡的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，走在行業(yè)風(fēng)控管理前列。

        據(jù)了解，近年來，招行信用卡以風(fēng)險(xiǎn)與體驗(yàn)的平衡為宗旨，深化智慧風(fēng)控體系建設(shè)，重點(diǎn)從系統(tǒng)集群重構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)量化及預(yù)測(cè)能力提升、交互手段升級(jí)、全節(jié)點(diǎn)鏈?zhǔn)椒揽睾蜕鷳B(tài)合作五大領(lǐng)域著手，實(shí)現(xiàn)從風(fēng)控大腦到交互干預(yù)模式全面迭代。

        從用戶安全支付的維度來看，招行信用卡的智慧風(fēng)控體系能對(duì)全支付場(chǎng)景做到“先覺、先知、先動(dòng)”。“先覺”即實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景的全面覆蓋，“先知”意味著對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，“先動(dòng)”表示對(duì)當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別、動(dòng)碼、聲紋等多樣化干預(yù)，在確保支付安全的同時(shí)保障支付體驗(yàn)。在用戶能感知的安全產(chǎn)品維度上，招行信用卡率先開發(fā)了“一鍵鎖卡”、“安全中心”、“全景智額”等功能，用戶可根據(jù)自己所需，自主進(jìn)行安全管理，讓安全消費(fèi)“看得見摸得著”。

        一站式服務(wù)，暢通全鏈路消費(fèi)體驗(yàn)

        全球知名管理咨詢公司麥肯錫曾指出，新時(shí)代背景下客戶對(duì)于銀行在全渠道體驗(yàn)、定制化內(nèi)容、實(shí)時(shí)、便捷及移動(dòng)等方面的服務(wù)，不斷提出更高要求，客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型已成為銀行打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的法門。在招行信用卡看來，實(shí)現(xiàn)極致客戶體驗(yàn)、收獲客戶青睞，必須打造一站式綜合服務(wù)，暢通消費(fèi)全鏈路體驗(yàn)。

        在前端支付上，招行信用卡已成為客戶云閃付、支付寶、微信支付的“首選品牌”、“首綁品牌”;特別是近期開展的手機(jī)支付“筆筆返現(xiàn)”活動(dòng)，以極低參與門檻、無感支付體驗(yàn)、最高2021元大獎(jiǎng)等優(yōu)勢(shì)吸引用戶參與。該活動(dòng)不僅大幅回饋用戶，而且有助釋放內(nèi)需消費(fèi)潛力，進(jìn)一步刺激經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)。

        在生活服務(wù)上，掌上生活A(yù)pp從內(nèi)容、餐飲、電影、汽車、電商等大眾消費(fèi)場(chǎng)景著手，圍繞當(dāng)代人對(duì)生活和消費(fèi)的品質(zhì)訴求不斷迭代。如掌上生活A(yù)pp備受用戶喜愛的“飯票”、“影票”板塊，通過“邀請(qǐng)進(jìn)駐、一一審核”的商戶入駐邏輯，為用戶帶來了便捷、品質(zhì)的銀行級(jí)消費(fèi)體驗(yàn);在電商消費(fèi)領(lǐng)域，掌上生活A(yù)pp掌上商城入駐商家超200余家，合作品牌超過500余個(gè)，為用戶構(gòu)建了一個(gè)完整的電商消費(fèi)生態(tài)。

        在后端服務(wù)上，招行信用卡全力打造AI服務(wù)平臺(tái)，積極推動(dòng)金融科技應(yīng)用，營(yíng)造大數(shù)據(jù)生態(tài)，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。據(jù)悉，以“AI+數(shù)據(jù)”雙擎驅(qū)動(dòng)，招行信用卡打造“小招助理”智能交互產(chǎn)品，通過智能化、多元化、立體化的交互模式，重塑智能服務(wù)新鏈路。

        招行信用卡相關(guān)人士表示，在消費(fèi)升級(jí)疊加疫情背景下，今年“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”的消費(fèi)維權(quán)年主題具有深遠(yuǎn)意義。未來，招行信用卡將繼續(xù)以用戶為中心，把消費(fèi)者權(quán)益放在首要位置，打造更安全、暢通的消費(fèi)服務(wù)生態(tài)，為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

《電鰻快報(bào)》