3月18日,屈臣氏與上海家化聯(lián)合有限公司舉行深度合作簽約儀式,屈臣氏以其領(lǐng)先行業(yè)的新零售業(yè)務(wù)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系,成為上海家化2021年發(fā)展戰(zhàn)略的重要助力之一,也進(jìn)一步豐富了屈臣氏的O+O策略以及以“零售數(shù)字化”和“營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化”為內(nèi)核的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系的內(nèi)涵和成果。兩大巨頭強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,不僅將實(shí)現(xiàn)互惠共贏,也將為消費(fèi)者創(chuàng)造更大價(jià)值。

        O+O策略下零售數(shù)字化賦能精準(zhǔn)觸達(dá)與用戶維系

        一直以來(lái),屈臣氏實(shí)行O+O(線下+在線)策略;簡(jiǎn)而言之就是善用龐大店鋪網(wǎng)絡(luò),通過(guò)數(shù)字化渠道及平臺(tái),與顧客建立緊密的連系,滿足他們需求。O+O策略有4大優(yōu)勢(shì),包括緊密連系、隨時(shí)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)及靈活配送。

        截至去年8月在西藏建店,屈臣氏已完成在內(nèi)地的連鎖布局,490多個(gè)城市超過(guò)4100家網(wǎng)點(diǎn)筑起屈臣氏強(qiáng)大的線下優(yōu)勢(shì),更同時(shí)加大數(shù)字化的投入,利用科技接觸顧客,打造了如屈臣氏官方云店、屈臣氏值得買(mǎi)、屈臣氏服務(wù)助手、屈臣氏種草社、造美星球等多個(gè)在線觸點(diǎn),基于人工智能和大數(shù)據(jù)能力,建立了線下線上無(wú)縫融合的全鏈路零售生態(tài)。

        超過(guò)6300萬(wàn)的活躍會(huì)員在不同渠道與屈臣氏產(chǎn)生聯(lián)系,在所有店鋪的背后都有一家云店。顧客可在逛門(mén)店時(shí)試用產(chǎn)品,若不想拿著袋子逛街,隨時(shí)可通過(guò)云店下單,完成在線支付后在逛完街后到門(mén)店提貨或在家收貨;也可足不出戶在一對(duì)一專(zhuān)屬美麗顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)推薦下快速找到適合自己的產(chǎn)品,享受下單后快至30分鐘送貨到家服務(wù),靈活配送契合顧客所需。這些優(yōu)越的O+O購(gòu)物體驗(yàn)都依靠完善的店鋪網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn),而在這些購(gòu)買(mǎi)完成后,屈臣氏還可通過(guò)大數(shù)據(jù),運(yùn)用科技洞悉顧客喜好,以便在后續(xù)推薦所需產(chǎn)品。同時(shí)通過(guò)企業(yè)微信為會(huì)員顧客提供專(zhuān)屬美麗顧問(wèn)服務(wù),讓“貨找人”變得更精準(zhǔn)?；趯?duì)消費(fèi)者多元化消費(fèi)需求的捕捉,屈臣氏反哺產(chǎn)品側(cè)研發(fā),比如去年開(kāi)始推出的“敢試瓶”、“后悔藥”等產(chǎn)品。屈臣氏的數(shù)字化舉措讓零售變得更智慧,云店銷(xiāo)售成績(jī)亮眼,符合消費(fèi)者喜好的升級(jí)舉措更是收獲了一波又一波的用戶好感。這樣的模式,不僅能打破時(shí)空限制,讓消費(fèi)者想要的美麗馬上就能擁有,還能不斷完善消費(fèi)者畫(huà)像,讓屈臣氏更加深入了解消費(fèi)者的真實(shí)需求。屈臣氏的O+O服務(wù)深受顧客歡迎,不但不會(huì)影響顧客在門(mén)店的消費(fèi),相反還創(chuàng)造了更高的顧客價(jià)值。

        上海家化正是看到了屈臣氏作為美妝個(gè)護(hù)零售巨頭的零售能力,其零售數(shù)字化的升級(jí)也很好地契合了上海家化建立智慧零售運(yùn)營(yíng)體系的規(guī)劃,不僅將助推其利用用數(shù)字化實(shí)現(xiàn)在線和線下渠道共同成長(zhǎng),也將為其推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)更符合消費(fèi)需求的新品提供更豐富和精細(xì)的資料依據(jù)。

        O+O策略下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化賦能品牌突破與流量活力

        如果說(shuō)零售數(shù)字化的目標(biāo)是向內(nèi)打造循環(huán)生態(tài),夯實(shí)品牌基本盤(pán),那營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的目標(biāo)就是鍛造平臺(tái)實(shí)力,對(duì)外實(shí)現(xiàn)融合和破圈;屈臣氏深耕O+O平臺(tái)多年,在消費(fèi)者心中已經(jīng)被認(rèn)定是媒體,結(jié)合線下線上優(yōu)勢(shì),開(kāi)展媒體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是健與美品牌的上佳宣傳渠道。通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)在線線下綜合資料分析,屈臣氏深刻洞察年輕消費(fèi)者的喜好,在游戲、音樂(lè)、二次元等多個(gè)領(lǐng)域開(kāi)展了豐富的文化破圈活動(dòng),社交媒體粉絲達(dá)到了7500萬(wàn)之多。

        屈臣氏與上海家化的深度合作,事實(shí)上是兩大巨頭平臺(tái)的硬實(shí)力攜手。上海家化2021年戰(zhàn)略中提出通過(guò)策略合作、數(shù)字化實(shí)現(xiàn)品牌創(chuàng)新和渠道進(jìn)階,與屈臣氏的平臺(tái)突破之路不謀而合,借勢(shì)這一契機(jī),屈臣氏的O+O策略及數(shù)字化建設(shè)成果將得到更廣泛和深入的應(yīng)用,兩大品牌通過(guò)數(shù)據(jù)共享、平臺(tái)互推,不僅能實(shí)現(xiàn)流量的互通,在存量之外取得增量的突破,也將借力大數(shù)據(jù)為用戶帶來(lái)更健康美麗的產(chǎn)品與服務(wù)。此前,屈臣氏已利用其數(shù)字化能力,為上海家化提供媒體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),助力上海家化旗下多個(gè)品牌,如gf高夫、佰草集典萃和啟初等,精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾,提高曝光率,拉動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

        數(shù)字化是消費(fèi)品和零售企業(yè)抓住行業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的助推器,而如何打造數(shù)字化能力正成為越來(lái)越多企業(yè),特別是大企業(yè)轉(zhuǎn)型需要思考的問(wèn)題。屈臣氏的O+O策略及數(shù)字化能力經(jīng)過(guò)近些年的創(chuàng)新突破正日趨成熟,不僅成為了領(lǐng)先行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型典范,也成為了眾多轉(zhuǎn)型企業(yè)尋求的數(shù)字化合作伙伴,相信未來(lái),屈臣氏的角色將更加豐富,迸發(fā)更大品牌勢(shì)能。

《電鰻快報(bào)》