2021-03-25 17:23 | 來源:消費日報網 | 作者:俠名 | [產業] 字號變大| 字號變小
汽車行業的預算不可控量太多,在可控范圍類,做到精確控制才是能達到預算效果的捷徑。對此,上海昶銘汽車鄧經理表示,場景系統化對于預算達成大有幫助。...
汽車行業的預算不可控量太多,在可控范圍類,做到精確控制才是能達到預算效果的捷徑。對此,上海昶銘汽車鄧經理表示,場景系統化對于預算達成大有幫助。
首先進行名詞解釋。所謂場景指的是氣味、光線、嗅覺,是溫度,是韻律,是時間變化的節奏,是空間設計的靈動,是智能,也是智慧、藝術。預算的設計與達成,需要全方位的場景系統:
1、營銷場景趣味性、娛樂性、沉浸感、情懷感、穿越感等。由此,解決預算執行中周周有活動、月月節點,然而并沒有卵用的窘境;引流有了客戶,才有可能鏈接產生價值,包括線下打卡式引流、線上觸動、售后招攬引流等。
2、晨會場景的互動。傳統晨會往往采用固定主持,點名式、訓誡式等,今天的員工團隊成員非常有個性,十分害怕無趣,需要更多輪流主持參與其中,一起共情、共識、共贏,團隊達成高度一致。
3、體驗式銷售、售后服務流程的精細植入。傳統的銷售、售后服務流程做的再好都只是好看的皮囊千篇一律,我們需要在每個節點中加入有趣的靈魂,讓客戶感知到萬里挑一。例如接待時的儀式感、飲料提供的多重選擇性、產品推介的故事性、包裝套餐的價值性、內容性、文化性、贊美客戶的技巧性、試乘試駕全方位體驗感助力成交等無不需要精準個性。
4、交車環節的創意、儀式感可以增加客戶滿意度和幸福指數。傳統的交車過程整體水平參差不齊,一般表現為少部分無儀式或拍照合影等簡單方式,缺乏文化內涵和感動情懷元素。
5、創設娛樂團隊,與客戶充分互動,鏈接產生價值。傳統的店頭活動形式單一、客休場所客戶孤獨無助。由此,客戶粘性和價值認同感不足,后續像斷了線的風箏一樣,永不回頭。
場景革命原本只是局部改造元素,當下預算的落實執行,需要全方位接管的場景紀元,無場景不運營,無場景不情懷,活下來的唯一活水之源就是場景的塑造和持續創新。
《電鰻快報》
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