圣貝拉及其母公司貝康國際宣布近日完成 2億元的C1輪融資，本輪融資騰訊作為領投方，高榕資本持續跟投。作為母嬰護理服務行業最大規模的單筆融資，也打破了行業單筆融資記錄。

        根據產業信息網發布的《2016-2022年中國月子中心行業研究與投資前景分析報告》，2020年中國月子中心市場規模約為150億元, 年復合增長率達到42.45%。2013年到2018年，中國月子中心數量翻了超過7倍，從550間躍升至4050間，一線城市選擇月子中心滲透率持續走高超20%以上，而地級城市需求也在逐年遞增。根據《前瞻產業研究院》的數據，未來中國月子中心市場規模近1900億。

        貝康國際成立于2017年，致力于為新生代家庭提供更美好的母嬰護理服務。旗下以圣貝拉為首的高奢月子護理品牌，作為唯一與全球高奢酒店合作的品牌，以24小時護士一對一的護理模式融合藝術療養，已占領國內高端用戶人群的90%以上的認知選擇和用戶心智。

        自2017年以來，不到4年，圣貝拉先后完成4輪融資，股東名單包括騰訊投資、高榕資本、上市公司新鴻基集團以及唐竹資本、浙商健投。4年時間，貝康國際以高奢月子護理品牌為切口完成全國布局并衍伸拓展上下游業務，包括輕奢品牌BabyBELLA小貝拉及到家品牌貝護家，成為更多護理服務品類的生活方式品牌,其服務覆蓋從孕期護理、月子護理服務 、駐家護理服務及線上健康管理，并持續保持業務線每年300%的增長。

        作為這個賽道中投資方最為看好的優質標，除了具備專業的護理能力及團隊，極強的品牌營銷思路，圣貝拉還有足夠明朗及可持續發展的商業模式，做到了以數據為支撐，扭轉到前端服務的全新思維模式。

        騰訊投資董事總經理夏堯表示：“我們看好中國母嬰產業的發展，月子中心正成為中國新一代媽媽的重要選擇，迎來滲透率的快速提升。我們也看到數字化在母嬰護理服務行業中起到越來越重要的作用。貝康國際成功培育了圣貝拉和BabyBELLA兩個高端月子中心品牌，借力微信小程序搭建了成熟的母嬰護理服務體系，并積極探索更多家庭護理場景的可能性。騰訊將持續助力更多線下服務業態進行運營提升和數字化升級，構建連接用戶和商業的產業新生態。”

        圣貝拉對外宣稱：本輪融資的主要用途在于，深耕數智化后臺服務系統研發，客戶服務體驗升級，高端人才引進及持續性擴大市場份額，同時，攜手權威機構推動月子服務行業標準的建立。

        “新服務”模式下的數智化體驗升級

        作為傳統月子護理行業顛覆者，貝康加強大c端體驗產品的服務，持續“新服務”模式。本次數智化體驗的產品升級，將圍繞三個緯度進行，包括交互模式、運營模式、體驗模式的升級。特別是在實現全國布局的進程中從門店、物流的智能化調配，標準化、精準和高效的系統，做到前沿引領，主要表現形式是：全鏈路的在線化、數字化和智能化。貝康認為，數字化升級是改變傳統服務難標準化的必然路徑，月子行業更是如此。據悉，貝康旗下兩大月子護理品牌圣貝拉及Baby BELLA小貝拉已經實現了服務、銷售、培訓的全數字化。在服務流程中他們用智能設備采集到的數據，在經過智能權威的數據庫分析之后，定制精準服務流程，由專業護理人員完成執行，這樣的數字化手段一旦全部普及，加上已有的護理人員培訓體系，將大大保障其品牌連鎖擴張的標準化，能夠將服務環節細化執行，數字化為極致標準化和100%安全性護理提供了可能，在母嬰護理賽道驗證完善之后，月子會所的這一套體系將率先復制到更多的家庭護理領域，如到家育嬰、養老護理等方向。

        創新業態模式，打造高壁壘服務體系

        貝康國際透露，運營近四年以來，全國二十余家門店，服務滿意度達99.1%，2020年度累計觸達人群已超過2億人，獲客成本持續走低，口碑份額超過40%以上，單體門店保持月均300W以上業績，平均客單價16萬以上，有80%的客戶進行延續性消費。針對擴大市場占有率，目前圣貝拉及小貝拉已迅速覆蓋一二線城市的核心商圈并與瑰麗酒店，半島酒店，柏悅酒店，華爾道夫酒店及其集團達成長期獨家合作，并實現平均85%以上入住率。而多層次的人群需求意味著多渠道的合作模式，隨著需求量的指數型增長，適用于月子會所的高端酒店有限，好的位置酒店愈發成為稀缺且必爭的資源，貝康將選擇更多優質的大集團物業合作，尋找更多創意的新型合作模式，并融入商業地產以及醫院院中院的模式，繼續建立競爭壁壘。

        海外門店也將提上議程，更快地實現世界領先家庭護理品牌的沉淀。豐富的門店運營經驗，更嚴謹的安全護理體系，更完善的服務標準管理及后端客服中心系統為貝康旗下兩大護理品牌形成好的用戶口碑奠定了基礎。

        攜手權威機構建立行業國家標準

        貝康國際是目前國內首家搭建了自己完善培訓體系的機構，旗下貝康護理學院致力于母嬰護理服務教育，在融資后將作為護城河持續為護理前端服務加磅，并聯合權威機構參與行業內相關標準制定。目前全國圣貝拉及小貝拉門店已擁有著月子行業中素質最高、數量最多的護士，并均完成了護理培訓學院的基礎培訓獲得雙證資質。據悉圣貝拉的護理中層崗位流失率低于2%，而月子行業中層及以上的護理人員流失率在50%左右，說明貝康具備良好的培訓體系和豐富前沿的知識結構以及完善的晉升體系。除了與美國認證協會(ACI)合作，獨家開發和代理了中國地區母嬰護理師課程，貝康也是國家母嬰保健服務標準組副組長單位，被全國保健服務標準化技術委員會任命為浙江省行業標準化專業人才教育培訓中心。從培訓階段就以標準化服務來指導，保障自有月子中心服務人員的質量和數量，優化并整合服務行業的供應鏈條，為連鎖化擴張和保持標準化的同時推進奠定人才基礎。

        持續占領用戶心智的生活方式品牌

        接下來，貝康國際將繼續提升數字化層面的運營效率，在全國門店的格局定勢下，逐步打通線上商城和門店會員積分系統，通過數據做深度的用戶洞察，便于后續更高效的會員運營和精細化的用戶體驗。同時將進一步加大在產品上研發投入并擴大品牌影響力。作為主打高端客群的品牌，高品質的專業服務和高口碑都是高端品牌形象的立足之本。因為優質產品和服務，圣貝拉得到了明星藝人們的青睞，推動圣貝拉實現跨界破圈。

        此外，圣貝拉還與Mikimoto、Chaumet、Cartier等大牌保持密切合作，來實現更好服務客戶，而baby BELLA也深受kol及年強網紅的喜愛打卡，并與lululemon，野獸派等年輕品牌舉辦多次跨界沙龍，通過線下兩大品牌打造消費者認知，形成用戶教育，完成場景化消費體驗，線上承擔復購延續性產品，通過持續性內容輸出粘性用戶運營，傳播品牌理念。起初作為這個行業中最會講故事又極具調性的月子護理品牌，通過孕期月子到住家育嬰到家庭健康管理，以及背后數據化的支持鏈路，逐步建立成一個擁有完整生態閉環的母嬰護理服務平臺，并率先完成C1輪融資，標志著月子行業進入“新服務“時代，從傳統的服務單一原始化到全場景服務和線上鏈路整合，在這個過程中，圣貝拉及其貝康國際也逐漸形成消費者認知的高品質的服務形象，成為母嬰生活方式的品牌首選。

《電鰻快報》