“有溫度的金融”這簡(jiǎn)潔而有力的6個(gè)字，是平安普惠不可磨滅的印記。在普惠金融走進(jìn)千家萬(wàn)戶的時(shí)代里，專注于服務(wù)小微經(jīng)營(yíng)者的平安普惠，在全國(guó)有數(shù)萬(wàn)名員工奔走在街頭巷尾，面向超1億數(shù)量的普通小微經(jīng)營(yíng)者提供著便捷可靠的金融服務(wù)。與廣大小微經(jīng)營(yíng)者一樣，他們平凡、勤奮、不畏辛苦與勞碌，懷揣夢(mèng)想與希望。在平安集團(tuán)33歲生日之際評(píng)選出的“年度十佳溫暖平安普惠人”之中，我們見(jiàn)到了平安普惠人身上堅(jiān)韌的意志力與平實(shí)的奉獻(xiàn)精神。正所謂一事精致，便能動(dòng)人。這些溫暖的平安普惠人，用他們的實(shí)際行動(dòng)，讓我們?yōu)橹畟?cè)目，為之喝彩。

        年輕的“純平人”，滿墻的客戶錦旗

        張旻，今年24歲，畢業(yè)就來(lái)到平安普惠江蘇分公司從事客戶服務(wù)工作，是同事們口中的“純平人”。她專業(yè)且暖心，竭盡全力的為客戶服務(wù)。她在三年里個(gè)人服務(wù)了約五百名客戶，綜合滿意度達(dá)95%，得到8面客戶送來(lái)的錦旗和10封感謝信，并與140名客戶進(jìn)行過(guò)面談溝通。

        在張旻服務(wù)過(guò)的眾多客戶之中，陳女士是比較特殊的一位。陳女士于2018年通過(guò)平安普惠申請(qǐng)了一筆借款，用于嬰兒紙尿褲生意的資金周轉(zhuǎn)。由于疫情原因，陳女士的工廠無(wú)法經(jīng)營(yíng)最終倒閉。此時(shí)的陳女士面臨資金困難無(wú)法償還貸款，想要申請(qǐng)延期。張旻第一時(shí)間撥打電話了解情況，聽(tīng)到陳女士的事業(yè)的確受到了疫情沖擊后，迅速為陳女士開通服務(wù)綠色通道。

        伴隨著了解的深入，張旻了解到陳女士的生活也麻煩不斷，離異多年獨(dú)自撫養(yǎng)著女兒，其女又患有精神類疾病，一直住院治療，現(xiàn)在還在休學(xué)中。這讓陳女士的精神壓力很大，甚至出現(xiàn)了抑郁的傾向。張旻與陳女士聊天，不斷的寬慰。就在張旻與陳女士溝通的這段時(shí)間里，陳女士又查出了子宮腫瘤，醫(yī)生建議做手術(shù)，但是昂貴的醫(yī)藥費(fèi)讓陳女士難以承擔(dān)，甚至想要放棄手術(shù)只是吃藥抑制。張旻在得知情況后，不斷安撫客戶，讓她不要放棄希望，同時(shí)每天都在想辦法為陳女士解決問(wèn)題。最后她幫助客戶找到了疫情期間當(dāng)?shù)卣掳l(fā)的延期復(fù)工通知，同時(shí)也讓陳女士提供了公司停業(yè)以及未發(fā)工資證明，最終在張旻的努力下為客戶快速申請(qǐng)到了金融機(jī)構(gòu)的疫情扶持政策支持。

        在她的號(hào)召下，平安普惠當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)全體客服同事伸出援手，向陳女士捐款3000元，助她渡過(guò)難關(guān)。

        從排憂解難到知心相交，搭建心橋情暖人間

        王亞凡，平安普惠河南分公司的客戶服務(wù)部團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。入職5年又2個(gè)月的時(shí)間里，她的足跡遍布河南18個(gè)地市，處理近百件重大異議咨詢。

        客戶李女士是一名個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，2018年至2019年從平安普惠累計(jì)借款46.5萬(wàn)元用于生意周轉(zhuǎn)。去年，李女士一反常態(tài)，多次攜帶家屬、孩子前往分公司進(jìn)行投訴。王亞凡覺(jué)得背后一定有隱情，一次次帶著真誠(chéng)走進(jìn)李女士的家中，與她多次促膝長(zhǎng)談。期間，王亞凡了解到李女士罹患了甲狀腺癌。

        在得知李女士住院的消息后，王亞凡前往醫(yī)院探望，看到李女士臥床不起，王亞凡感同身受，濕潤(rùn)的眼眶被李女士看在眼里。在那一刻，李女士終于打開了心扉，開始了真誠(chéng)的溝通。原來(lái)，在平安普惠借款后，李女士本來(lái)已有起色的生意，卻因疫情急轉(zhuǎn)直下，資金周轉(zhuǎn)十分困難，又獨(dú)自撫養(yǎng)了兩個(gè)女兒，敏感的情緒又承受著生意的重壓。她聽(tīng)說(shuō)投訴可以減免費(fèi)用，結(jié)果差點(diǎn)誤入歧途。在王亞凡的幫助下，李女士逐漸走出困境。她說(shuō)，平安普惠小王是她真正的知心朋友，就像搭建了一座“心橋”傳遞溫暖，幫她走過(guò)最困難的日子。

        960天行跡60000公里，一個(gè)電話隨叫隨到

        謝海寬在平安普惠河南分公司已工作兩年8個(gè)月。作為一名咨詢顧問(wèn)，他跑遍了駐馬店九縣一區(qū)，960天行跡近6萬(wàn)多公里，面對(duì)面服務(wù)兩百多名小微客戶。他深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，走訪上千家個(gè)體和農(nóng)戶。

        謝海寬在和遂平玉山鎮(zhèn)農(nóng)戶胡大哥交談時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們一家6口人，家里2個(gè)孩子上學(xué)，年邁的父母身體不好，生活困難。胡大哥在當(dāng)?shù)刈錾i養(yǎng)殖，規(guī)模小，缺少專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，也缺少資金。詳細(xì)了解這些情況后，謝海寬聯(lián)系到駐馬店當(dāng)?shù)氐男竽翗I(yè)協(xié)會(huì)給予技術(shù)支持，同時(shí)幫助胡大哥成功申請(qǐng)了一筆8萬(wàn)的金融機(jī)構(gòu)借款額度。胡大哥利用這筆資金對(duì)養(yǎng)殖場(chǎng)進(jìn)行了改造，同時(shí)通過(guò)協(xié)調(diào)畜牧業(yè)協(xié)會(huì)技術(shù)人員的服務(wù)，讓胡大哥養(yǎng)殖場(chǎng)的規(guī)模和養(yǎng)殖技術(shù)都得到了很好的改善，在不錯(cuò)的市場(chǎng)環(huán)境下，這幾年胡大哥的利潤(rùn)也非常可觀。

        2020年10月的一天，謝海寬在遂平回訪客戶時(shí)，再次見(jiàn)到胡大哥。沒(méi)想到胡大哥并沒(méi)有忘記他，反而激動(dòng)不已，親切地說(shuō)感謝平安普惠，感謝小謝幫我渡過(guò)難關(guān)。

        同樣的情景在平安普惠很常見(jiàn)。平安普惠深圳分公司的楊選南，10年來(lái)堅(jiān)持奔走在小微信貸的服務(wù)一線，面對(duì)面服務(wù)客戶超千人。通過(guò)了解小微客戶的真實(shí)需求，為其推薦專業(yè)的融資方案，提供可信賴的借款咨詢服務(wù)。憑借著這份專業(yè)和真誠(chéng)，在客戶間建立了廣泛的信任。他們都是平安普惠人，堅(jiān)持憑借著一份精神在平凡中創(chuàng)造出的不凡。

        靠著這些平凡而又不凡的平安普惠人，平安普惠才能懷揣服務(wù)國(guó)家實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“初心”、企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)?ldquo;愛(ài)心”、提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品的“安心”、為客戶創(chuàng)造簡(jiǎn)單便捷服務(wù)的“舒心”、金融加經(jīng)營(yíng)賦能的“暖心”，打造有溫度的金融服務(wù)品牌，幫助國(guó)人實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的追求。

《電鰻快報(bào)》