平安人壽浙江分公司副總經(jīng)理韓亦敏

        為進(jìn)一步發(fā)揮保險(xiǎn)保障優(yōu)勢(shì)，打造有溫度的保險(xiǎn)，助力“健康中國(guó)”建設(shè)，5月27日中國(guó)平安迎來(lái)33周年司慶之際，平安人壽浙江分公司客戶(hù)服務(wù)再升級(jí)，推廣“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃，啟動(dòng)首屆“平安健康節(jié)”，并推出消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)熱線(xiàn)4001666333等一系列舉措，提升客戶(hù)體驗(yàn)。當(dāng)天，平安人壽浙江分公司副總經(jīng)理韓亦敏接受杭州網(wǎng)記者專(zhuān)訪(fǎng)，暢談平安人壽的客戶(hù)回饋活動(dòng)，解讀什么是“有溫度的保險(xiǎn)”。

        記者：請(qǐng)問(wèn)“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃會(huì)帶給消費(fèi)者怎樣的體驗(yàn)?

        韓亦敏：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)民健康保障意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。平安人壽積極響應(yīng)“健康中國(guó)”戰(zhàn)略號(hào)召，踐行“有溫度的保險(xiǎn)”理念，精準(zhǔn)定位客戶(hù)需求，融合服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，推出涵蓋私家醫(yī)生、私人教練、門(mén)診預(yù)約及陪診、術(shù)后護(hù)理、重疾專(zhuān)案管理等12項(xiàng)核心亮點(diǎn)服務(wù)的“平安臻享RUN”，在保單繳費(fèi)期內(nèi)給予客戶(hù)全面暖心守護(hù)，為客戶(hù)提供“五星級(jí)”的服務(wù)體驗(yàn)。

        為匹配不同客群，“平安臻享RUN”包含樂(lè)享RUN、尊享RUN和尊享RUN Plus三個(gè)版本，分別構(gòu)建了不同層級(jí)的服務(wù)體系，以滿(mǎn)足客戶(hù)的差異化需求。

        作為33周年司慶重磅回饋內(nèi)容之一，5月27日平安人壽啟動(dòng)首屆“平安健康節(jié)”，同時(shí)推出“老客臻享、貼心服務(wù)”527客戶(hù)臻享活動(dòng)，免費(fèi)為符合條件的2000萬(wàn)老客戶(hù)提供健康權(quán)益服務(wù)升級(jí)。

        活動(dòng)期間，讓老客戶(hù)享受到全健康周期臻享權(quán)益，覆蓋“健康、亞健康、小病、慢病、大病”五大場(chǎng)景，打造“健康有呵護(hù)，亞健康有督促，小病有陪護(hù)，慢病有照護(hù)，大病有專(zhuān)護(hù)”全方位管理的暖心服務(wù)體驗(yàn)。

        而為了讓廣大客戶(hù)可以及時(shí)了解和體驗(yàn)服務(wù)權(quán)益，平安人壽還將全面開(kāi)展服務(wù)升級(jí)回訪(fǎng)，為客戶(hù)提供貼心關(guān)懷和暖心服務(wù)。

        記者：您剛才提到首屆“平安健康節(jié)”，能簡(jiǎn)單介紹一下嗎?

        韓亦敏：平安健康節(jié)是平安人壽發(fā)揮平安醫(yī)療生態(tài)圈優(yōu)勢(shì)，探索健康服務(wù)場(chǎng)景落地的一次全新嘗試。通過(guò)豐富的健康服務(wù)權(quán)益、高頻次的健康互動(dòng)，把健康的生活方式和服務(wù)體驗(yàn)傳遞給廣大用戶(hù)。

        今年的活動(dòng)以“悅健康，越平安”為主題，從5月27日持續(xù)至8月20日，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多種創(chuàng)新活動(dòng)及多重福利獻(xiàn)禮司慶、回饋用戶(hù)，傳遞有溫度的服務(wù)。

        首月初探“悅動(dòng)健康”的健康場(chǎng)景，次月聚焦“悅養(yǎng)健康”的亞健康與慢病場(chǎng)景，第三個(gè)月直擊“悅享健康”的醫(yī)療與重疾場(chǎng)景。用戶(hù)可深度體驗(yàn)100余項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目，還可通過(guò)做游戲、逛場(chǎng)館、每日簽到的方式瓜分百億健康金，兌換紅包和健康服務(wù)權(quán)益。

        記者：在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，平安人壽做了哪些努力?

        韓亦敏：為深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，近期平安人壽還推出了消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專(zhuān)線(xiàn)4001666333，配置專(zhuān)業(yè)客服坐席團(tuán)隊(duì)，7x24小時(shí)全天候服務(wù)，快速響應(yīng)、解決客戶(hù)咨詢(xún)投訴問(wèn)題，切實(shí)保障客戶(hù)合法權(quán)益，讓保險(xiǎn)更有溫度。

        平安人壽也已在平安金管家APP、官方微信號(hào)、官網(wǎng)小程序等平臺(tái)開(kāi)通直達(dá)入口，暢通客戶(hù)聲音反饋渠道。客戶(hù)也可以隨時(shí)聯(lián)系自己的保險(xiǎn)代理人反饋意見(jiàn)，代理人將通過(guò)工作平臺(tái)，協(xié)助提交處理。

        記者：多次聽(tīng)您提到“有溫度”這個(gè)詞，平安人壽認(rèn)為什么才是“有溫度的保險(xiǎn)”?

        韓亦敏：在我看來(lái)，平安人壽“有溫度的保險(xiǎn)”應(yīng)該包含兩層意思。一個(gè)是產(chǎn)品有溫度。伴隨去年重疾新規(guī)的發(fā)布，平安人壽始終堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”，回歸保障本源，不斷完善重疾產(chǎn)品體系。今年，公司對(duì)老產(chǎn)品全面升級(jí)，更有全新產(chǎn)品上市，大范圍提升了保障深度和廣度，以滿(mǎn)足客戶(hù)差異化的保障需求。

        另一個(gè)是服務(wù)有溫度。圍繞客戶(hù)的保險(xiǎn)核心需求及健康生活保障，持續(xù)豐富服務(wù)體系，運(yùn)用科技賦能服務(wù)全流程，通過(guò)理賠創(chuàng)新、智慧客服、權(quán)益升級(jí)等舉措，構(gòu)建豐富的服務(wù)生態(tài)，為客戶(hù)提供“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的“五星級(jí)”服務(wù)體驗(yàn)。

        “有溫度的保險(xiǎn)”不是一句口號(hào)，而是對(duì)客戶(hù)健康美好生活的責(zé)任與承諾——無(wú)論理賠與否，只要有需要，我們都能第一時(shí)間站出來(lái)，主動(dòng)為客戶(hù)遮風(fēng)擋雨，輸出持續(xù)關(guān)懷，讓客戶(hù)感受到保險(xiǎn)的更多溫暖!

《電鰻快報(bào)》