2021年接近年末歲尾，這是車險(xiǎn)綜改后的第一年、是疫情延續(xù)的又一年，亦是中國“十四五”規(guī)劃落地的第一年，這一年對財(cái)險(xiǎn)行業(yè)而言，意義非凡。

近年來，我國財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場增速較快，特別是后疫情時(shí)代，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)恢復(fù)性增長，疊加內(nèi)生需求的不斷加大和利好政策的持續(xù)出臺，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)迎來新的發(fā)展機(jī)遇。

隨著行業(yè)發(fā)展態(tài)勢整體向好，市場主體間的競爭也日益加劇。面對潛力巨大的市場和全方位的激烈競爭，各市場主體很難平流緩進(jìn)。如何在競爭中搶得先機(jī)，大家都在謀求新路。

如何踏出這樣的新路？答案是只有不斷地改革創(chuàng)新！

沒有什么能夠遁入不朽的改革，如果有，那一定是堅(jiān)持持續(xù)深耕的方法論。縱觀頭部平臺的十五年改革創(chuàng)新路，中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽財(cái)險(xiǎn)”）所行之路頗具典型性，目前中國人壽財(cái)險(xiǎn)的創(chuàng)新體系搭建已基本成型。

成立15年來，該公司深入落實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)揮創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展第一動(dòng)力作用，增強(qiáng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力，相繼出臺了一系列創(chuàng)新管理制度和實(shí)施細(xì)則，并于2019年設(shè)立創(chuàng)新基金，建立了穩(wěn)定、持續(xù)的投入機(jī)制，搭建并持續(xù)完善創(chuàng)新扶持、獎(jiǎng)勵(lì)、推廣與管理四大平臺，創(chuàng)新工作氛圍業(yè)已形成。

創(chuàng)新之路已鋪好，未來的目標(biāo)指向爭創(chuàng)國內(nèi)一流科技型、創(chuàng)新型財(cái)險(xiǎn)公司。

01:產(chǎn)品創(chuàng)新：發(fā)展的新生力量

產(chǎn)品，是財(cái)險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的根基。

近年來，財(cái)險(xiǎn)行業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生了諸多變化。在國壽集團(tuán)重振國壽戰(zhàn)略引領(lǐng)下，中國人壽財(cái)險(xiǎn)一路推進(jìn)改革、創(chuàng)新和升級，優(yōu)化產(chǎn)品供給、推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、豐富產(chǎn)品種類、升級產(chǎn)品體系，以改變應(yīng)萬變，這是中國人壽財(cái)險(xiǎn)在產(chǎn)品戰(zhàn)略上一直堅(jiān)持的路徑和方向。

推出“鄉(xiāng)村振興”系列產(chǎn)品、氣象指數(shù)類農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品、“店家財(cái)安心”、“餐飲業(yè)守護(hù)神”、“小額貸款保證保險(xiǎn)”、關(guān)稅保證保險(xiǎn)、農(nóng)民工工資保證保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)購物退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、“安心保”醫(yī)療保障方案，“Ta安心”轉(zhuǎn)贈(zèng)型保險(xiǎn)產(chǎn)品，以及“重疾輕松保”、“職多保”等意健險(xiǎn)產(chǎn)品，“喵安心”、“寵安心”等寵物醫(yī)療保險(xiǎn)等。產(chǎn)品多點(diǎn)開花、特色化明顯，通過不斷的實(shí)踐，中國人壽財(cái)險(xiǎn)趟出了一條特色財(cái)險(xiǎn)的產(chǎn)品創(chuàng)新之路。

除了提供多種類的產(chǎn)品，中國人壽財(cái)險(xiǎn)還著力在填補(bǔ)行業(yè)空白、挖掘新的產(chǎn)品需求點(diǎn)、新的場景需求等方面努力前行。

例如，中國人壽財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新推出的林業(yè)碳匯指數(shù)保險(xiǎn)產(chǎn)品，填補(bǔ)了行業(yè)內(nèi)森林碳匯相關(guān)保險(xiǎn)的空白；聚焦“兩新一重”、“中國制造2025”以及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，通過首臺（套）、新材料等產(chǎn)品提供保險(xiǎn)保障服務(wù)，通過航空保險(xiǎn)、航天保險(xiǎn)、核保險(xiǎn)等，為服務(wù)國家戰(zhàn)略保駕護(hù)航。

十五年來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)積極對接人民需求、適應(yīng)行業(yè)趨勢、關(guān)注熱點(diǎn)焦點(diǎn)，持續(xù)加大產(chǎn)品創(chuàng)新和推進(jìn)力度。截至目前，中國人壽財(cái)險(xiǎn)共有保險(xiǎn)產(chǎn)品7900余款，覆蓋了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)、特殊風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)等方方面面。

靜水流深、滴水穿石。中國人壽財(cái)險(xiǎn)15年如一日堅(jiān)持為民而生、為需而生的初心之路，不斷優(yōu)化并夯實(shí)產(chǎn)品創(chuàng)新體系。正是十五年來的堅(jiān)持和積累，讓中國人壽財(cái)險(xiǎn)在轉(zhuǎn)型之路的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，搶占了先機(jī)。

02: 服務(wù)創(chuàng)新：創(chuàng)新的最強(qiáng)鏈接

服務(wù)，是財(cái)險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的最強(qiáng)馳援。產(chǎn)品創(chuàng)新在前，如果服務(wù)無法深度鏈接、同步跟進(jìn)，創(chuàng)新就無法產(chǎn)出碩果，轉(zhuǎn)化為競爭力。

服務(wù)雖不像產(chǎn)品具像化，但確是核心競爭力的具體內(nèi)涵。

2007年1月26日，是中國人壽財(cái)險(xiǎn)歷史上一個(gè)難忘的日子。這一天，公司簽發(fā)了第一張保單。僅過去半個(gè)月，2月12日，公司即為客戶支付了第一筆賠款。

從第一張保單、第一筆賠款開始，中國人壽財(cái)險(xiǎn)開啟了服務(wù)的新起點(diǎn)。成立之初，該公司就深入落實(shí)客戶服務(wù)先行戰(zhàn)略，推進(jìn)95519與400電話運(yùn)營平臺建設(shè)，組織實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)規(guī)范，對外頒布了客戶服務(wù)承諾，強(qiáng)化客戶服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督，引入了新一代短信服務(wù)平臺和救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。

中國人壽財(cái)險(xiǎn)在服務(wù)創(chuàng)新上摸索多年，始終圍繞客戶需求作為改革創(chuàng)新永遠(yuǎn)不變的準(zhǔn)則。

讓一線銷售戰(zhàn)隊(duì)獲得最便利的支持，讓服務(wù)創(chuàng)造更多價(jià)值。

2015年，中國人壽財(cái)險(xiǎn)在全系統(tǒng)推廣使用“國壽天財(cái)”系統(tǒng)，銷售人員只需要一部手機(jī)就能完成展業(yè)工作。公司還在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了OCR掃描識別功能、車險(xiǎn)ATM打印一體機(jī)與“國壽天財(cái)—招財(cái)貓”的無縫對接，極大簡化了銷售人員出單、轉(zhuǎn)保時(shí)的錄入等流程，讓消費(fèi)者獲得最直接、最便捷、最舒心的服務(wù)體驗(yàn)。

疫情期間，該公司全面升級“國壽天財(cái)”、“國壽i農(nóng)寶”、“中國人壽財(cái)險(xiǎn)空中服務(wù)小程序”、“中國人壽財(cái)險(xiǎn)APP”等功能，借助“線上+智能+電話”，實(shí)現(xiàn)“不用面對面，同樣好服務(wù)”，推出線上問診、視頻醫(yī)生、心理援助等25項(xiàng)抗疫增值服務(wù)及“新冠肺炎核酸檢測”等特色服務(wù)項(xiàng)目，開通24小時(shí)電話報(bào)案綠色通道和疫情感染客戶專屬理賠通道，開啟智慧理賠服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)全天候在線理賠承諾。

讓企業(yè)客戶獲得最有價(jià)值、最前沿的服務(wù)，充分發(fā)揮強(qiáng)勁的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

公司從2018年開始?xì)v經(jīng)三年時(shí)間初步打造了集危害辨識、風(fēng)險(xiǎn)評估、人員培訓(xùn)、服務(wù)評價(jià)、數(shù)據(jù)化治理等于一體的“中國人壽安全生產(chǎn)智能預(yù)防體系（CIRS）”，助力公司向風(fēng)險(xiǎn)減量管理轉(zhuǎn)型，為客戶提供專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防服務(wù)。

2019年，中國人壽財(cái)險(xiǎn)正式發(fā)布了“有我，財(cái)安心”服務(wù)承諾。有我，成己而為人；財(cái)安心，成人才達(dá)己。一言九鼎的背后，不只是對消費(fèi)者的承諾，更突出的是對消費(fèi)者關(guān)愛和情感的追求。

2010年以來，該公司連續(xù)榮獲“中國最佳呼叫中心”、“中國最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”等眾多榮譽(yù)，系首家通過五星級服務(wù)企業(yè)認(rèn)證的保險(xiǎn)公司。

服務(wù)，從來不是務(wù)虛的兩個(gè)字。從微觀角度出發(fā)，服務(wù)一線銷售戰(zhàn)隊(duì)、服務(wù)個(gè)人客戶和企業(yè)客戶；從宏觀角度而言，服務(wù)國家、服務(wù)人民、服務(wù)社會。

15年來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)秉承“專業(yè)、快捷、便利、貼心”服務(wù)理念，為產(chǎn)品的創(chuàng)新搭建更完善的服務(wù)體系，以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新更新、更好、更前沿的服務(wù)體系，是公司成為“服務(wù)卓越型企業(yè)”的基石。

03：科技底層：一切的內(nèi)源力

任何產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新都離不開科技的支撐。科技，是企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的內(nèi)源和基礎(chǔ)設(shè)施，科技能力帶來差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，科技與創(chuàng)新是助力轉(zhuǎn)型的最大底蘊(yùn)。

財(cái)險(xiǎn)公司的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，一方面要改革傳統(tǒng)金融行業(yè)技術(shù)上的包袱和束縛，另一方面要擁抱互聯(lián)網(wǎng)的海量和開放，誰先擁抱科技、推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新之路，誰就將贏在變化分水嶺的起跑線上。

在科技創(chuàng)新上，中國人壽財(cái)險(xiǎn)蓄力已久。

回顧十五年歷程，2006年至2014年，該公司信息技術(shù)工作披荊斬棘，信息技術(shù)人員隊(duì)伍從3人起步并迅速壯大，信息化建設(shè)初創(chuàng)、成長；2015年至2018年，中國人壽財(cái)險(xiǎn)迎來發(fā)展、提升的新階段，新一代項(xiàng)目群建設(shè)、系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化，科技人員擴(kuò)充至百人，信息系統(tǒng)建設(shè)水平全面提升。

2017年，中國人壽財(cái)險(xiǎn)啟動(dòng)新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，秉承 “一個(gè)中心、兩個(gè)轉(zhuǎn)型、三個(gè)面向”的建設(shè)理念，堅(jiān)持“以客戶為中心”“面向未來、面向用戶、面向新技術(shù)”，按照“六個(gè)新”的業(yè)務(wù)藍(lán)圖和“1+3+N”的系統(tǒng)藍(lán)圖高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。

2019年至今，中國人壽財(cái)險(xiǎn)馳騁科技前沿領(lǐng)域，勇于革新，始終以“數(shù)字化國壽財(cái)”為愿景，踐行“科技國壽”戰(zhàn)略，適應(yīng)新技術(shù)及“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來的消費(fèi)和經(jīng)營管理模式新要求，不斷強(qiáng)化科技治理，推進(jìn)科技賦能覆蓋公司業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營管理各領(lǐng)域各環(huán)節(jié)，科技改革成效顯著、信息化建設(shè)成果豐碩。

2020年，公司實(shí)施重點(diǎn)領(lǐng)域“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”工程，順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代趨勢，業(yè)務(wù)與技術(shù)雙向發(fā)力，推進(jìn)“1332”九大重點(diǎn)平臺建設(shè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果得到行業(yè)認(rèn)可，公司獲評“2020保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果優(yōu)秀單位”。

2021年，中國人壽財(cái)險(xiǎn)的科技成果頗豐。9月，中國人壽財(cái)險(xiǎn)的“理賠智能反欺詐”項(xiàng)目榮獲2021金融科技與數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新成果獎(jiǎng)和金融行業(yè)技術(shù)應(yīng)用場景創(chuàng)新案例獎(jiǎng)；12月，中國人壽財(cái)險(xiǎn)隱私計(jì)算平臺成功上線并通過中國信通院專業(yè)技術(shù)認(rèn)證。2021年公司還舉辦了首屆財(cái)寶節(jié)線上活動(dòng)，注冊用戶累計(jì)近千萬，以“安心享”平臺為主陣地，打開了公司客戶線上化經(jīng)營和數(shù)字化轉(zhuǎn)型新局面。

十五年來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)緊跟科技發(fā)展戰(zhàn)略步伐、堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展、確立實(shí)施“科技財(cái)險(xiǎn)”建設(shè)三年行動(dòng)方案、規(guī)劃“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”工程布局，科技支撐、科技賦能、科技引領(lǐng)逐層夯實(shí)、全面提升，為公司高質(zhì)量發(fā)展構(gòu)筑能力護(hù)城河。

加快推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升科技含量是中國人壽財(cái)險(xiǎn)一直堅(jiān)持的初心和方向。十五年來的積累，公司也迎來了一系列具有突破性的科技創(chuàng)新成果。

“一路行”、“云端賠”等助推全流程線上化理賠服務(wù)工作持續(xù)完善，“安心防”平臺推動(dòng)防災(zāi)防損智能化水平加快提升，“財(cái)數(shù)寶”“車行作戰(zhàn)地圖”等助力精準(zhǔn)營銷高效開展，“國壽i農(nóng)險(xiǎn)”平臺極大提升農(nóng)險(xiǎn)展業(yè)一線工作效率；與廣發(fā)銀行共同打造線上化保險(xiǎn)經(jīng)營平臺，打造客戶群向下沉市場聚集的營銷模式。

同時(shí)，還涌現(xiàn)出客戶中心樞紐、極速報(bào)價(jià)出單工具、移動(dòng)核保核賠工具、流程機(jī)器人、車險(xiǎn)超多維度分析、招標(biāo)千里眼、“國壽E聯(lián)平臺”等一批有代表性的創(chuàng)新成果。

其中，“財(cái)數(shù)寶”榮獲“金融大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用場景創(chuàng)新獎(jiǎng)”，“國壽i農(nóng)險(xiǎn)”榮獲“年度金融科技創(chuàng)新突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，車險(xiǎn)承保輔助決策系統(tǒng)（UAS）榮獲“保險(xiǎn)科技優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”，“安心防智慧防災(zāi)防損云平臺” 榮獲“中國保險(xiǎn)行業(yè)信息化杰出項(xiàng)目獎(jiǎng)”,“車險(xiǎn)理賠智能反欺詐模型”榮獲“中國保險(xiǎn)業(yè)線上化技術(shù)應(yīng)用優(yōu)秀案例一等獎(jiǎng)”。

我國第十四個(gè)五年規(guī)劃把“堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，全面塑造發(fā)展新優(yōu)勢”擺在各項(xiàng)規(guī)劃任務(wù)的首位，中國人壽財(cái)險(xiǎn)積極踐行新技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，賦能業(yè)務(wù)管理、賦能內(nèi)部管理、實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防在前端，堅(jiān)持以科技應(yīng)用、成果轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)，探索科技轉(zhuǎn)化點(diǎn)、創(chuàng)新破局點(diǎn)、價(jià)值增長點(diǎn)。

未來之路

15年來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)以超前的視野、開闊的格局，以產(chǎn)品、服務(wù)、科技為依托，探索出了一條自身特色的創(chuàng)新之路。

2006年開始，中國人壽財(cái)險(xiǎn)在創(chuàng)業(yè)之初的五年里，立足集團(tuán)一體化綜合經(jīng)營，依托中國人壽資源、機(jī)制兩大優(yōu)勢，迅速進(jìn)入市場。

隨后的五年是自我提升、強(qiáng)勢崛起的五年，中國人壽財(cái)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)快速增長，產(chǎn)品研發(fā)體系逐漸清晰，IT 支持能力逐步增強(qiáng)。

2017年開始，是中國人壽財(cái)險(xiǎn)改革轉(zhuǎn)型、全面重塑的關(guān)鍵時(shí)間段，面對復(fù)雜的市場環(huán)境與經(jīng)營形勢，公司開啟了體制機(jī)制改革和轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建形成“渠道上互通、業(yè)務(wù)上互動(dòng)、線上線下互融”的格局。

“積土而為山，積水而為海”，十五年來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)在產(chǎn)品、服務(wù)、科技的點(diǎn)滴積累，都成為轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新之路上的有力支撐。

一路走來，積蓄都已轉(zhuǎn)化為動(dòng)能，踏著一路走來的十五年特色之路，中國人壽財(cái)險(xiǎn)的下一個(gè)目標(biāo)，是國內(nèi)一流科技型、創(chuàng)新型財(cái)險(xiǎn)公司。

《電鰻快報(bào)》